Используя email маркетинг, компания рассчитывает на его эффективность и соответствующую реакцию. Выполнение подписчиком целевого действия — переход на сайт, или совершение покупки — и называется конверсией. Результативность email-кампании зависит от использования определенных приемов и методик взаимодействия с клиентом.
Увеличить конверсию с email рассылки можно применяя различные способы:
- Автоматических рассылки (взращивание лидов, капельная кампания).
- Сегментация базы.
- Гиперперсонализация.
- Интерактив.
- Использование психологических приемов.
Автоматические email рассылки.
Такие письмастановятся все более распространенными, уже в 2018 году ими пользовалось 52% компаний. Можно использовать следующие две основных стратегии.
Взращивание лидов (Lead Nurturing). Письма, которые ориентируются на определенные действия лида. Их цель — продвижение потенциального клиента как можно далее по воронке продаж. Сообщение автоматически отправляется подписчику после выполнения каждого из перечня ключевых действий: подписка, просмотр сайта, просмотр сайта в третий или четвертый раз, прерванная покупка.
Например, в обмен на подписку, вы присылаете человеку ценную информацию, связанную с тематикой вашей продукции. Или если подписчик оставил корзину с покупкой, он получает несколько писем, которые напоминают о несовершенном действии. Использование маркетинговой стратегии «взращивание лидов» позволяет повысить эффективность продаж и одновременно минимизировать расходы, а также поддерживать интерес аудитории.
Капельная кампания (Drip marketing). Как и в предыдущем случае, речь идет об автоматизированных письмах, но в данном случае их время отправки определено заранее и почти не зависит от действий получателя. Основным преимуществом капельной кампании является регулярность, что не позволяет терять связь с аудиторией.
Например, после подписки клиент получает письмо-благодарность за доверие, которое должно прийти в этот же день. Через несколько дней приходит ознакомительный email, в котором компания может рассказать свою историю. Определенная серия сообщений продолжает приходить к адресату, где каждое письмо — это шаг вперед к совершению целевого действия.
Сегментация базы.
Позволяет улучшить рост конверсии с email с помощью разделения базы подписчиков на группы. Основное преимущество сегментации — максимальное соответствие интересам лидов. Среди параметров, которыми можно руководствоваться при сегментации, наиболее популярны следующие:
- Возраст
- Пол
- Географическое положение
- Интересы
Разделить базу подписчиков на определенные группы можно с помощью анкетирования или специальных сервисов email рассылок.
Гиперперсонализация.
Подразумеваетсяне только обращение к подписчику по имени, но и учитывание во время формирования содержания его интересов. Это позволит сделать рассылку более актуальной для каждого конкретного получателя и увеличит вероятность покупки. Чтобы гиперпесонализировать email рассылку можно использовать различные системы автоматизации маркетига (Carrot quest, HubSpot или Klaviyo) или аналитики (Data Scientists).
Интерактив.
Используется, чтобы привлечь внимание аудитории. Например, письмо может содержать ролловерное изображение, которое сменяется при наведении курсора. Применение интерактивных элементов способствует повышению количества кликов на 73%.
Внедрение психологических приемов:
– интрига – вы можете заинтересовать читателя, с помощью интригующего заголовка.
– оригинальность – можно подчеркнуть уникальность предложения, исходя из интересов клиентов или, как минимум, использовать простую фразу «специально для Вас».
– срочность — еще один важный аспект влияния на решения клиента. Указания ограниченных сроков заставит сделать покупку сейчас, пока предложение еще актуально.
– наличие выбора также влияет на показатели кампании. Важно предоставить человеку выбор, но и одновременно не запутать его слишком большим количеством вариантов. Например, при составлении списка иконок социальных сетей лучше выделить только самые популярные, а остальные объединить в группу «другие».
Использование одного или нескольких из этих способов поможет существенно повысить конверсию email рассылок, сделает письма для целевой аудитории намного интереснее и будет способствовать развитию бизнеса.
Выполнение подписчиком целевого действия — конечная цель любой рассылки. Как подтолкнуть клиента совершить нужное
