Что отличает хорошую маркетинговую стратегию от плохой? В прошлой статье мы начали говорить об этом. Сегодня я бы хотела показать примеры отличных идей для емейл-маркетинговой стратегии и объяснить, почему они работают. Ну и, конечно же, я дам советы, как «прокачать» свою емейл-маркетинговую стратегию.
Пример для лидеров
Эксперты и лидирующие компании, использующие емейл-маркетинг, могут выбрать стратегию, направленную на формирование доверия. Так компания SocialWOD для рассылок выбрала приветственную цепочку писем, которая демонстрирует преимущества продукта еще до совершения первой покупки. Полезная информация с советами и рекомендациями заранее отвечает на вопросы подписчиков и отметает сомнения приобрести продукт.
Пример для интернет-магазинов
Если вы работаете в сфере электронной торговли, то советую «равняться» на Amazon. Компания не отправляет акционные рассылки по всей базе, а сосредотачивает вокруг акционных программ и программ лояльности только избранных. Причем «избранные» постоянные подписчики могут вступить в клуб всего лишь на год с возможностью пролонгировать рассылку.
Также самый крупный интернет-бренд большое внимание уделяет триггерным рассылкам. Подтверждение заказа, возврат брошенных корзин — каждое письмо можно «брать на вооружение». Письмо, продемонстрированное ниже, — подтверждение заказа, которое мягко и ненавязчиво продает сопутствующие товары.
Читайте также: Увеличение апсейл в интернет-магазине: кейс Amazon, Nordstrom и Newegg
Думаем не только о новых клиентах
Часто встречаю стратегии, которые направлены на обработку новых клиентов, однако по истечению определенного времени коммуникация с уже существующим клиентом на должном уровне повторно не проводится. В надежде привлечь внимание подписчика информационными рассылками, существует вероятность безвозвратно его потерять.
Примером отличной стратегии возврата существующих клиентов через 3-6 месяцев является компания O'stin. Один из сегментов ее аудитории через 5,5 месяца после покупки футболки получает письмо с предложением пополнить запасы футболок.
Как «прокачать» стратегию?
Соблюдайте баланс между отправкой супер-персонализированных (триггреных) писем на незначительное количество получателей и отправкой «общих» информационных рассылок по всей базе. Это поможет оптимизировать вашу коммуникационную стратегию.
Маркетинг триггеров
Триггерный маркетинг (в широком смысле автоматизация маркетинга) помогает отправлять контекстуальные, высоко конкретные письма с целью зарекомендовать себя, а также это эффективный способ повысить коэффициент конверсии. Используя эту стратегию, вы можете обратиться к подписчикам в ключевые моменты взаимодействия и увеличить свои шансы превратить их в клиентов. Рентабельность инвестиций, вложенных в рассылку, будет увеличиваться, если вы создадите письма-автоответы в соответствии с каждым действием клиента. Например:
- Отказ от покупок, незавершенный заказ;
- Заказ продукта или услуги;
- Отсутствие заказа определенное время;
- Поиск типа продукта;
- День рождения.
Однако, поскольку эти сообщения основаны на контексте взаимодействия, они не отражают маркетинговую стратегию и не ориентированы на ваши приоритеты. Этот ROI-ориентированный метод сосредоточен на отправке релевантных сообщений вашим клиентам, позволяет взаимодействовать с небольшим участком вашей клиентской базы — около 1%.
Информационные дайджесты и полезный контент, отправленные по всей базе
В дополнение к персонализированным электронным письмам, в маркетинговой стратегии важны информационные дайджесты. Информационные бюллетени — это способ охватить всех подписчиков на регулярной основе.
Такие рассылки позволят:
— Проводить последовательный высококачественный брендинг через приемлемые интервалы времени;
— Обращаться ко всем клиентам в тот момент, когда вам необходимо, с целью проинформировать об акциях, новинках и пр.
Данные два типа рассылок стали классическими инструментами емейл маркетинговых стратегий. Они имеют свои достоинства и недостатки.
Триггерные рассылки имеют один главный недостаток: когда вы полагаетесь на триггеры, вы можете отправлять только определенные электронные письма в определенный момент. Триггер зависит от действия клиента.
У информационных рассылок есть свои недостатки. Отправляя одну и ту же информацию по всей базе, есть риск потерять «активность» подписчика, которому не интересен генерируемый общий контент. Особенно если вы не соблюдаете регулярность рассылки.
Решением является постановка целей и создание рассылок с релевантным предложением для конкретных групп подписчиков.
Целевые кампании дают вам возможность выбрать именно то, что вы хотите продвигать, найти цели, которые будут наиболее восприимчивы к этому выбранному предложению, и найти тот сегмент аудитории, который, вероятнее всего, откликнется на данные предложения.
Используя данные о клиенте, вы сможете разделить их на группы: по интересам, поведению на сайте, демографические, поведенческие и т. д.).
С таргетингом (который может быть автоматизирован) вы сможете оправдывать ожидания каждого подписчика и клиента.
Используйте этот метод для достижения своих маркетинговых целей и одновременно:
- Обновите свои информационные дайджесты, наполнив их полезным и актуальным контентом. Это позволит «держать в активной позиции» подписчиков и сократит вероятность увеличения «спящих» и незаинтересованных подписчиков.
- Создайте дополнительный доход. С помощью целевых сообщений вы можете увеличить объем рассылок на 20%, а общий доход — более чем на 5%.
Комбинация триггерных сообщений, информационных рассылок и целевых кампаний будет охватывать всю вашу базу данных и обеспечит непревзойденные результаты.
Команда SendExpert 
