Три крутых примера email-маркетинговой стратегии

Дата публикации
11.07.2017

Что отличает хорошую маркетинговую стратегию от плохой? В прошлой статье мы начали говорить об этом. Сегодня я бы хотела показать примеры отличных идей для емейл-маркетинговой стратегии и объяснить, почему они работают. Ну и, конечно же, я дам советы, как «прокачать» свою емейл-маркетинговую стратегию.

Пример для лидеров

Эксперты и лидирующие компании, использующие емейл-маркетинг, могут выбрать стратегию, направленную на формирование доверия. Так компания SocialWOD для рассылок выбрала приветственную цепочку писем, которая демонстрирует преимущества продукта еще до совершения первой покупки. Полезная информация с советами и рекомендациями заранее отвечает на вопросы подписчиков и отметает сомнения приобрести продукт.

Пример для интернет-магазинов

Если вы работаете в сфере электронной торговли, то советую «равняться» на Amazon. Компания не отправляет акционные рассылки по всей базе, а сосредотачивает вокруг акционных программ и программ лояльности только избранных. Причем «избранные» постоянные подписчики могут вступить в клуб всего лишь на год с возможностью пролонгировать рассылку.

Также самый крупный интернет-бренд большое внимание уделяет триггерным рассылкам. Подтверждение заказа, возврат брошенных корзин — каждое письмо можно «брать на вооружение». Письмо, продемонстрированное ниже, — подтверждение заказа, которое мягко и ненавязчиво продает сопутствующие товары. 

Читайте также: Увеличение апсейл в интернет-магазине: кейс Amazon, Nordstrom и Newegg

Думаем не только о новых клиентах

Часто встречаю стратегии, которые направлены на обработку новых клиентов, однако по истечению определенного времени коммуникация с уже существующим клиентом на должном уровне повторно не проводится. В надежде привлечь внимание подписчика информационными рассылками, существует вероятность безвозвратно его потерять.

Примером отличной стратегии возврата существующих клиентов через 3-6 месяцев является компания O'stin. Один из сегментов ее аудитории через 5,5 месяца после покупки футболки получает письмо с предложением пополнить запасы футболок. 

Как «прокачать» стратегию?

Соблюдайте баланс между отправкой супер-персонализированных (триггреных) писем на незначительное количество получателей и отправкой «общих» информационных рассылок по всей базе. Это поможет оптимизировать вашу коммуникационную стратегию.

Маркетинг триггеров

Триггерный маркетинг (в широком смысле автоматизация маркетинга) помогает отправлять контекстуальные, высоко конкретные письма с целью зарекомендовать себя, а также это эффективный способ повысить коэффициент конверсии. Используя эту стратегию, вы можете обратиться к подписчикам в ключевые моменты взаимодействия и увеличить свои шансы превратить их в клиентов. Рентабельность инвестиций, вложенных в рассылку, будет увеличиваться, если вы создадите письма-автоответы в соответствии с каждым действием клиента. Например:

  • Отказ от покупок, незавершенный заказ;
  • Заказ продукта или услуги;
  • Отсутствие заказа определенное время;
  • Поиск типа продукта;
  • День рождения.

Однако, поскольку эти сообщения основаны на контексте взаимодействия, они не отражают  маркетинговую стратегию и не ориентированы на ваши приоритеты. Этот ROI-ориентированный метод сосредоточен на отправке релевантных сообщений вашим клиентам, позволяет взаимодействовать с небольшим участком вашей клиентской базы — около 1%.

Информационные дайджесты и полезный контент, отправленные по всей базе

В дополнение к персонализированным электронным письмам, в маркетинговой стратегии важны информационные дайджесты. Информационные бюллетени — это способ охватить всех подписчиков на регулярной основе.

Такие рассылки позволят:

— Проводить последовательный высококачественный брендинг через приемлемые интервалы времени;
— Обращаться ко всем клиентам в тот момент, когда вам необходимо, с целью проинформировать об акциях, новинках и пр.

Данные два типа рассылок стали классическими инструментами емейл маркетинговых стратегий. Они имеют свои достоинства и недостатки.

Триггерные рассылки имеют один главный недостаток: когда вы полагаетесь на триггеры, вы можете отправлять только определенные электронные письма в определенный момент. Триггер зависит от действия клиента.

У информационных рассылок есть свои недостатки. Отправляя одну и ту же информацию по всей базе, есть риск потерять «активность» подписчика, которому не интересен генерируемый общий контент. Особенно если вы не соблюдаете регулярность рассылки.

Решением является постановка целей и создание рассылок с релевантным предложением для конкретных групп подписчиков.

Целевые кампании дают вам возможность выбрать именно то, что вы хотите продвигать, найти цели, которые будут наиболее восприимчивы к этому выбранному предложению, и найти тот сегмент аудитории, который, вероятнее всего, откликнется на данные предложения.

Используя данные о клиенте, вы сможете разделить их на группы: по интересам, поведению на сайте, демографические, поведенческие и т. д.).

С таргетингом (который может быть автоматизирован) вы сможете оправдывать ожидания каждого подписчика и клиента.

Используйте этот метод для достижения своих маркетинговых целей и одновременно:

  • Обновите свои информационные дайджесты, наполнив их полезным и актуальным контентом. Это позволит «держать в активной позиции» подписчиков и сократит вероятность увеличения «спящих» и незаинтересованных подписчиков.
  • Создайте дополнительный доход. С помощью целевых сообщений вы можете увеличить объем рассылок на 20%, а общий доход — более чем на 5%.

Комбинация триггерных сообщений, информационных рассылок и целевых кампаний будет охватывать всю вашу базу данных и обеспечит непревзойденные результаты. 

Читайте также

Подпишитесь на дайджест по email-маркетингу!