Дейл Карнеги однажды сказал, что для каждого человека его имя — самый сладкий и самый важный звук на любом языке. Именно по этой причине компании и бренды в своих письмах обращаются к вам лично.
При правильном использовании персонализация может стать мощным инструментом email маркетолога. Сегодняшние исследования показывают, что персонализированные email кампании получают на 29% больше откликов, чем массовые письма.
Так почему же многие маркетологи по-прежнему отсылают одинаковые рассылки всем клиентам?
Вот основные причины:
- Развитие комплексного email маркетинга в компании не получает достаточного финансирования.
- Email маркетинг компании не имеет четкой стратегии.
- Email рассылки не преследуют цель продать услугу или товар.
Что такое персонализированный email маркетинг?
Персонализированный email маркетинг — это стратегия, позволяющая интегрироваться в различные типы маркетинговых каналов, таких, как электронная почта, социальные сети и блоги, для получения лучших результатов. Персонализированный email маркетинг предполагает сбор данных, связанных с вашими клиентами, и разработку маркетинговых продуктов, предназначенных для конкретных типов клиентов через ваш контент.
Данные — ваш друг
Подготовка стратегии в email маркетинге начинается со сбора информации о пользователях. Успех ваших кампаний будет зависеть от того, насколько хорошо вы умеете работать с данными.
Через форму подписки на своем сайте вы можете получить разную информацию о подписчиках. Также для этой цели можно использовать опросники.
Когда у вас будет достаточно данных, чтобы получить портрет своего типичного клиента, можно начинать правильно персонализировать email рассылки.
Все еще сомневаетесь? Наши примеры помогут вам оценить все преимущества персонализации!
1. Ориентированность на конкретный сегмент ЦА.
Основное преимущество персонализированного email маркетинга — это возможность достучаться до определенной аудитории. Собрав данные пользователей из списка контактов, опросников или исследований, можно создавать более эффективные рассылки, ориентированные на конкретный сегмент.
Приведу пример из нашего личного опыта. Мы запустили акционную рассылку с использованием персонализации. На основе данных о постоянных клиентах было разработано предложение, которое дало пользователям возможность увеличить количество своих кампаний за месяц.
Менее активным клиентам мы предложили скидку в размере 20% на создание шаблонов и на покупку тарифного пакета.
Таким образом, у пользователей появилась возможность еще раз протестировать наш сервис, чтобы убедиться в его удобстве и эффективности. Это помогло значительно увеличить интерес к системе SendExpert.
2. Создание более эффективного контента
Персонализация также помогает выделиться из толпы благодаря созданию уникального контента, который запомнится вашим клиентам.
РА «Новая Эпоха» использовала персонализацию при запуске кампании «Идеи подарков на 8 марта». В рассылке для девушек использовался уникальный текст, который был рассчитан на привлечение внимания исключительно женской аудитории. Для «мужской» рассылки мы подготовили абсолютно другой контент. Такая стратегия способствовала росту продаж компании.
Читайте также: Продающая цепочка писем для B2B: кейс рекламного агентства «Новая Эпоха»
3. Построение доверительных отношений с клиентами
Персонализация email маркетинга также помогает установить более тесные отношения с клиентами. Вы можете показать, насколько заботитесь о каждом из них, отправляя личные письма: благодаря за подписку на ваши рассылки, поздравляя с днем рождения и многое другое.
Известный интернет магазин парфюмерии и косметики Make Up активно использует персонализацию в своих кампаниях. Например, рассылка товаров из списка желаний по сниженным ценам. Согласитесь, такие предложения очень удобны. Кроме этого, подобная стратегия вызывает доверие к магазину, что помогает выстроить глубокие отношения с потребителем.
4. Создание «лица» бренда
Чтобы предлагать клиентам решения, основанные на личном опыте, необходимо «очеловечить» образ вашей компании. Для этого настройте автоматизированные письма, которые будут приходить на адрес подписчика после того, как он оставит вопрос на сайте. В самом шаблоне прикрепите фото сотрудника, который отвечает на запросы клиентов, укажите его имя, фамилию и должность. Пусть клиенты знают, что ваша компания управляется людьми, а не роботами.
.jpg)
Это поможет стать ближе к своей целевой аудитории.
5. Создание эффективных рекомендаций
Полезно изучить покупательские привычки своих клиентов. Розничные сайты, такие, как Amazon и eBay, эффективно используют этот инструмент, чтобы предложить потребителям товары, которые могут их заинтересовать. Также они иногда отправляют письма с каталогами рекомендованных товаров.
Покупателям больше не нужно искать необходимую вещь в интернете, ведь компания собирает лучшие предложения, основанные на поведении человека во время пребывания на сайте.
Это поможет стать ближе к своей целевой аудитории.
5. Создание эффективных рекомендаций
Полезно изучить покупательские привычки своих клиентов. Розничные сайты, такие, как Amazon и eBay, эффективно используют этот инструмент, чтобы предложить потребителям товары, которые могут их заинтересовать. Также они иногда отправляют письма с каталогами рекомендованных товаров.
Покупателям больше не нужно искать необходимую вещь в интернете, ведь компания собирает лучшие предложения, основанные на поведении человека во время пребывания на сайте.
6. Увеличение продаж и конверсий
Персонализированный email маркетинг дает возможность не только помогать клиентам в принятии решений, но и увеличить объем продаж.
Простая рекомендация или предложение позволят вам добиться невероятных результатов в продвижении своего бизнеса.
Читайте также: 8 лайфхаков, которые гарантированно повышают конверсии рассылок
Будущее маркетинга
Большинство экспертов в сфере маркетинга утверждает, что в будущем персонализация станет обязательным инструментом эффективных email рассылок. И мы полностью с ними согласны!
Персонализация помогает лучше понять своего клиента и оценить его потребности. Все это позволяет создать эффективную маркетинговую стратегию.
А как вы используете персонализацию в своих маркетинговых кампаниях?
Команда SendExpert 
