Согласитесь, не так уж часто на специализирующихся ресурсах говорят о SMS-маркетинге. Продвижение через еmail-рассылки — да, видеоконтент — да, соцсети — естественно. Но вот материалов, где бы прославляли эффективность SMS-маркетинга — сравнительно намного меньше.
Передовая и по совместительству лучшая сторона маркетинга — Запад. Именно оттуда приходят все новинки, он является законодателем всех трендов и именно на него ориентируется отечественный маркетинговый рынок.
И опять-таки согласитесь, что редко мы интересуемся как работает SMS-маркетинг по ту сторону. Соцсети, видеореклама, email-рассылки, лендингы и т.д. — все это активно «гуглится» и изучается.
В этом очень легко убедится. К примеру, давайте сравним статистику запросов Google по SMS-маркетингу и по работе с соцсетями по всему миру за последний год на английском и русском языках.
Синяя линия либо ели-ели оторвалась от края таблицы, либо так и осталась лежать на ней мертвым пульсом.
С одной стороны, SMS-сообщение кажутся устарелым не действующим способом доносить информацию. Считается, что там особо не разгуляешься, как с другими каналами связи. И это частично правда. Если в почтовых рассылках можно добавить какие-то мультимедийные элементы, то SMS-сообщения оперируют преимущественно текстом.
Но специалисты с прогрессивного Запада не советуют отказываться от такого маркетингового инструмента. Поэтому, не отступая от традиций, посмотрим, как они объясняют успешность SMS-маркетинга.
Почему SMS-маркетинг актуален?
Согласно статистике 2015 года большинство американцев проверяют свой телефон 85 раз в день. А исследование 2016 года выяснило, что представители поколения миллениалов проверяют телефоны до 150 раз за день. Несколькими годами ранее еще одно исследование показало, что 80% миллениалов первым делом утром проверяют именно телефон.
Как видим, люди сегодня буквально не выпускают мобильные из рук. С учетом таких данных шансы, что SMS по крайней мере заметят, — больше чем велики. Впрочем, как оказалось, процент OR тоже приятно удивляет. В среднем показатели открываемости SMS составляют — 82%. То есть 4 получателя из 5 откроют и прочитают сообщение. И в большинстве случаев это произойдет сразу после получение. Так как по статистике 95% всех текстовых сообщений открывают в течение 3-х минут после получения.
Таких показателей нет ни у какого-либо другого канала коммуникации.
С ростом популярности мессенджеров и, соответственно, все большему распространению текстовой культуры общения, SMS-маркетинг получил второе дыхание.
Конечно, мы не используем телефон только для переписки или звонков. Просмотр сайтов, почты, прослушивание аудио и просмотр видео — мобильный телефон сегодня универсален.
Но любой инструмент из арсенала digital-маркетинга, будь-то интернет-реклама, лендинг, email-реклама и т.д., сработает, только если будет оптимизирован под мобильный формат. И даже в этом случае возможны непредвиденные неполадки.
Текстовые же сообщения не зависнут и точно загрузятся в полном объеме, донеся до клиента всю нужную информацию.
Именно эти факторы и есть главным «оружием» SMS-маркетинга.
И хотя в сравнении с другими каналами этот имеет менее разнообразные возможности, но западные маркетологи нашли несколько вариантов использования SMS-сообщений.
1. SMS для подтверждений
Очень распространенная практика как на Западе, так и у нас. Особенно полезный инструмент для тех, кто работает в сфере электронной торговли. Он помогает держать покупателя «в курсе» обновлений по поводу его заказа.
Например, клиент сделал заказ на сайте. Сразу после окончание оформления покупки можно отослать сообщение с деталями заказа, а потом продолжать уведомлять клиента о его статусе. Многие украинские интернет-магазины уже давно практикуют такой подход.
Впрочем он отлично подойдет и другим видам бизнеса. Например, отели могут отсылать напоминания о брони, а компании предоставляющие транспортные услуги — SMS-подтверждение заказа билетов.
2. Проведение опросов или голосований
Лично мне подобные SMS не часто приходилось получать. Но западные маркетологи часто его используют для коммуникации с потребителями. Это отличная возможность узнать, как клиенты относятся к бренду или что они думают о конкретном приобретенном продукте или сервисе.
3. Поддержка связи
Совершая какую-либо покупку, клиент делает первый шаг к установлению связи с брендом. Ответственность за последующее развитие этих отношений лежит на вас. Будут ли помнить о вас, зависит не только от качества продукта или услуги, но и от того, как компания напоминает клиенту о себе.
Уведомление с различными акциями, которые имеют ограниченные сроки, лучше всего отправлять именно с помощью SMS-сообщений. Ведь, как указывалось выше, такие сообщение получатели открывают раньше всех, соответственно, они узнают нужную информацию в нужное время и не пропустить выгодное предложение.
Та же логика с «реанимацией» клиентов, которые давно не проявляли активность относительно вашей компании. Отправьте сообщение с уникальным предложением, чтобы стимулировать желание вернутся в магазин или воспользоваться услугами компании снова.
4. Расписание встреч и напоминаний.
SMS очень удобный инструмент, который может помочь настроить и упорядочить расписание компании и ее клиентов. Первое, что можно сделать, — прислать сообщение с информацией о назначенной встрече сразу после регистрации на консультацию, прием и т.д. Так информация продублируется в телефоне клиента и он в любой момент сможет к ней вернутся, не заходя на дополнительные ресурсы.
Также можно отсылать уникальный URL, перейдя по которому, человек подтверждает встречу или бронирует определенное время, когда он может подойти за дополнительной информацией по поводу услуг или собственно записаться на прием.
SMS-напоминания не даст клиенту забыть о ранее запланированной встрече или договоренности. Можно отсылать по общей схеме, а можно добавить к форме регистрации или заказа дополнительное поле, где человек самостоятельно выберет подходящие ему время напоминания.
Некоторые из этих методов используются отечественные маркетологи, но не все и нечасто, что, судя по выше приведенным данным, зря. Никакой канал связи не может обеспечить такого процента открытий, какой дают SMS-сообщения. Конечно, успешность SMS-кампании зависит не только от способа передачи информации, но и от качества написанного текста, и ценности вашего предложения, и, главное, — их правильного сочетания.
Команда SendExpert 
