Одним из пользователей SendExpert является компания «Армада» — юридическая фирма, которая работает с клиентами со всей Украины. Они искали сервис, который мог бы обеспечить корректную и своевременную отправку писем своим подписчикам. Их база составляла 100 000 адресов. Это люди с разных уголков Украины, которым случалось обращаться в компанию по каким-либо вопросам.
Клиенты сразу поняли, что такое число подписчиков нельзя «сгребать» в одну кучу. Даже небольшая база нуждается в фильтрации, ведь адресант старается настроить контакт с потенциальным лидом, а не безликой толпой.
Поэтому перед началом рассылки маркетологи «Армады» первым делом провели сегментацию базы контактов.
Сегментация базы — это разделение списка ваших подписчиков на относительно небольшие группы, объединенные по определенным критериям.
Мы никогда не возражаем, если клиенты решают самостоятельно провести сегментацию собранной базы. Так как каждая компания знает своих подписчиков лучше других, и, соответственно, лучше ориентируется в том, кто какую информацию ожидает получить. Это помогает составить корректное предложение каждому сегменту и получить желаемую конверсию.
Зная особенности своих компании и клиентов, команда «Армады» выбрали два основных критерия, по которым осуществлялась «сортировка» адресов.
1. Первый - географический.
Специалисты компании разделили своих подписчиков относительно регионов проживания.
Таким образом они получили 22 сегмента, что достаточно много.
Надо быть очень внимательным при сборе и анализе показателей рассылок, которые могут даже на, банально, визуальном уровне плохо «улавливаться» при таком количестве сегментов в одном проекте.
Именно такие проблемы решает возможность мультипроектности в системе SendExpert. Она дает возможность создавать множество проектов в одной учетной записи, не дублируя аккаунты для каждого отдельно.
Это позволило нашему клиенту создать 22 проекта и импортировать в них образовавшиеся сегменты.
В одном окне сразу видны все категории подписчиков и их базовые данные, а кликнув на конкретный проект, можно получить четкую статистику именно по этому сегменту.
Так клиент получает более удобный и быстрый способ отслеживания показателей рассылки.
Сегментация по регионам дала возможность выработать более эффективную email-стратегию для каждого сегмента. Одно из решений, которое приняли специалисты «Армады», — это подготовить разные варианты письма — украинский и русский — для регионов, где более распространен соответствующий язык.
2. Второй — история сотрудничества
Следующий этап сегментации состоял в разделении подписчиков на тех, кто уже давно знаком с компанией, и тех, кто только недавно подписались на рассылку.
Содержание писем для каждого сегмента должно было быть индивидуальным, потому что разные категории подписчиков имеют разные информационные потребности.
«Бывалые» хотят узнать новинки, обновление систем и получить соответствующие преференции за свое доверие и верность компании.
«Новички» же нуждаются в основополагающих данных: что это за компания, в чем ее особенности, список всех услуг, систему бонусов для клиентов и т.д.
Используя возможности мультипроектной работы в SendExpert, наш клиент создал для каждого сегмента свои настройки и шаблоны писем.
Например, это статистика по сегменту уже «проверенных» подписчиков. Письмо, составленное для них, принесло 9,18% открываемости, что есть неплохим показателем для первой рассылки.
Результаты рассылок по регионам позволили узнать, насколько правильно осуществлена сегментация относительно русскоговорящего населения и насколько эффективным был такой подход в принципе.
Письмо на русском языке было отправлено на 4303 адреса и получило 6,16% открываемости.
Среди 3189 адресатов, которым были отправлена рассылка на украинском языке, открыло письмо 4,01 %. Подобные показатели дают компании повод пересмотреть свою email-стратегию для данного сегмента.
Таким образом правильная сегментация и опция мультипроектной работы в SendExpert дала возможность нашему клиенту получить точную статистику эффективности всех действий своих специалистов, узнать насколько корректен оказался их поход к созданию писем и уже после первой рассылки, отталкиваясь от полученных результатов, внести изменение в свою email-стратегию по каждому региону.
Евгений Щирин 
