Часто клиенты обращаются к нам только планируя старт email-кампаний. Из этого вытекает, что у них нет практического опыта работы с рассылками, а имеющаяся база является старой и/или неактивной. В этом случае очень важен грамотный старт: не обойтись без email-стратегии. Необходимо разработать пошаговое руководство, где прописаны все шаги: от запуска приветственного письма до деления базы на сегменты.
Получается, чтобы начать первую email-кампанию в среднем необходим минимальный набор услуг: разработка email-стратегии для цепочки писем, создание уникального дизайна шаблона письма и его адаптивная верстка, написание контента для цепочки писем.
Создание первой email-рассылки для компании IWT (ООО «Интегрированные Водные Технологии»)
Компания обратилась к нам с пожеланием заказать разработку дизайна шаблона, а также текста письма.
После ознакомления с брифом мы получили следующую информацию:
-
инфоповод: 10 лет компании « Интегрированные ВодныеТехнологии» на украинском рынке;
-
рассылка по небольшой «мертвой» базе (около 2000 человек);
-
ранее по этой базе рассылки не отправлялись.
Цель: Определение вектора коммуникации через инструменты email-маркетинга на ближайшие 2-ва месяца. Грамотный старт email-кампании.
Задачи:
-
Разработка email-стратегии для отправки цепочек писем.
-
Сегментация базы на активных и неактивных.
-
Разработка плана работы с сегментами.
-
Создание контента первого приветственного письма.
-
Разработка универсального, адаптивного шаблона (верстка, загрузка в систему).
-
Разработка плана отправки писем, согласно выбранному вектору коммуникации.
-
Запуск рассылок в назначенное время (согласно плану).
-
Анализ результатов по отправленным письмам.
-
Предоставление отчета и рекомендаций по дальнейшим действиям.
Решение
1. Разработка email-стратегии для цепочки писем
Реанимируем базу. В результате получаем активное ядро подписчиков — это потенциальные лиды компании.
Далее создаем стратегию цепочки писем из 4 этапов. Для каждого письма разрабатываем план. Для для первой и последней рассылка IWT мы подготовили несколько вариантов писем — соответственно количеству сегментов базы.
2. Создание уникального макета письма в адаптивном шаблоне
Очень важно, чтобы внешний вид письма гармонично вписывался в общую концепцию бренда.
Проводим исследовательскую работу:
-
изучение брендбука компании,
-
анализ сайта,
-
анализ дизайна и стиля контента социальных сетей.
После разработки дизайна верстаем и тестируем письмо:
-
проверка в разных почтовых клиентах,
-
корректность ссылок,
-
корректность отображения визуальных элементов.
3. Написание текстов в рассылку
1) инфоповод
рассказываем о 10-летии компании на рынке Украины: достижения, значимые события, планы на будущее;
2) тональность
сохраняем дружественный тон, который компания использует в общении со своими клиентами в корпоративном блоге, в своих социальных сетях;
3) лаконичность
учитываем, что часть пользователей смотрит письмо на мобильном, поэтому его тема должна быть краткой. Мы с заказчиком остановились на варианте: «Мы прокачали насосный бизнес. Итоги первой декады!»
4) персонализация
создаем эффект личной связи: размещаем фото и контакты менеджера в конце письма и обращаемся непосредственно к конкретному подписчику;
5) релевантный контент
Если база неоднородная, подготавливаем тексты, релевантны для каждой группы подписчиков.
В случае IWT мы написали разные тексты для выделенных при сегментации базы групп подписчиков:
-
которые ранее не покупали товары и, вероятнее всего, мало знали о компании (база собиралась на выставках, конференциях);
-
которые ранее совершал покупки и был знаком с брендом.
Результат
Не станем скрывать, мы ожидали хороший результат, однако даже не думали, что он будет настолько хорош. Ведь все-таки рассылка отправлялась по неактивной базе. Но цифры говорят сами за себя:
18,84% — это очень хороший показатель открытий для первой рассылки, а учитывая, что это была старая база — он просто замечательный! Насосный бизнес — очень узконаправленная сфера. 33 перехода на сайт — это хороший знак, показатель того, что в базе есть люди, которые интересуются тематикой, компанией и которые могут конвертироваться в лидов.
Евгений Щирин 
