Возможности цифрового мира растут не по дням, а по часам. Все большее количество людей становятся активными пользователями социальных сетей, множества приложений.
Более 7 часов в день тратит каждый четвертый хозяин смартфона на использование своего устройства (исследование компании Counterpoint Research).
Это можно эффективно использовать в email-маркетинге, если оценить взглядом потенциального покупателя те сообщения, которые он частенько получает на свою электронную почту.
Как создать эффективную email-рассылку?
1. Учитываем интересы покупателя
Каждый человек любит внимание к нему, кто бы его не проявлял. Создайте специальную клиентскую базу, где будет храниться вся информация о клиенте. В каждом письме используйте индивидуальный подход к каждому человеку, обращаясь по имени, поздравляя с праздниками, всячески проявляя заинтересованность в его вкусах.
Автоматизированные CRM системы помогут анализировать всю историю общения с клиентами, визуализировать процессы продаж, быть в курсе изменений предпочтений каждого клиента. Изучив историю покупок, запросов, предлагайте подобные имеющиеся товары, услуги.
При этом необходимо всячески поощрять интересы клиента, используя в письме подобающие фразы, исходя из группы товаров, услуг. Например, «Создавайте свой неповторимый стиль», — если речь идет про одежду, парфюм и тд, «Ваши любимые моменты-наша работа» — если вы предлагаете цифровую технику.
2. Сегментация базы
Сегментирование клиентов по возрастным категориям, группам приобретенных товаров, предпочтениям и вкусам позволяет предугадать насущную потребность человека в данный момент и предложить вариант, который вероятно его заинтересует. Это поможет сделать правильную рассылку и создать письмо, направленное на индивидуальность покупателя.
3. Меньше текста, больше эмоций.
Получатель не будет вникать в длинные тексты с не менее длинными словами, где переплетены разные мысли и свалены в одну кучу. Заголовок письма должен соединять основную суть торгового предложения с моментально формируемой ассоциацией про возможную выгоду от покупки.
В самом письме делайте упор на эмоциональный эффект от приобретения вашего продукта. Нет смысла расписывать в деталях все мелкие физические параметры товара, акцент же лучше сделать на восприятии потенциальным клиентом того удовольствия, которое принесет ему покупка продукта.
Мотивируйте читателя редкостью предлагаемого предложения и его коротким сроком действия. Это значительно ускоряет процесс принятия решения.
4. Избегаем клише
Не используйте формулировок, которые на уровне подсознания отталкивают от дальнейшего прочтения письма своей «заезженностью». Популярные фразы типа «уникальное предложение», «бесплатно», «у нас лучшие цены» и т.п. вряд ли заинтересуют читателя, который беглым взглядом будет проверять свою почту.
5. Компактный дизайн.
Целевые кнопки должны быть заметными, располагаться после основной информации, дабы не было навязчивости. Чтобы сделать правильную рассылку, необходимо рассчитать структуру самого письма таким образом, чтобы основная информация была сразу перед глазами и читателю не пришлось бы скроллить вниз.
Поскольку мы воспринимаем изображения намного быстрее, чем простой текст, то разного рода анимация позволит привлечь внимание. Мультимедийные элементы должны отображать основную концепцию, девиз, логотип компании и содержать легко запоминающиеся вещи, которые характеризуют продукт.
6. Используем лояльность.
Введение Vip-обслуживания для постоянных клиентов, системы скидок, бонусов также поможет привлечь больше покупателей.
Добавляйте форму подписки на полезную информацию о предлагаемом продукте, что поможет быстрее разобраться в характеристиках, подобных предложениях и сделать выбор.
7. Специализированные ресурсы
Используйте специальные сервисы для рассылки, чтобы доставляемость писем была максимальной засчет возможности легко автоматизировать триггерные письма, проводить A/B тестирование, разные опросы, отслеживать % открытий, переходов, отписок.
8. Не забываем о фидбеке
Чтобы привлечь как можно больше клиентов, нужно всегда поддерживать двустороннюю связь. Необходимо классифицировать тип покупательского поведения и с помощью регулярных переписок, налаживать отношения с клиентом.
Именно мнение клиента помогает нам оценить слабые и сильные стороны продукта, проанализировать вероятный выбор в дальнейшем, увидеть как в разных жизненных ситуациях поведет себя продукт.
Поэтому так важно устраивать регулярные опросы, внимательно изучать комментарии и отзывы. Компания, которая хочет быть конкурентоспособной на рынке, должна все время строить взаимоотношения с клиентом, тем самым формируя свою репутацию.
Эффективное использование интерактивных элементов, лаконично и по сути составленный текст, оптимальный размер письма и другие нюансы помогут вам сформировать доверительные отношения и завлекать все большую целевую аудиторию благодаря email-рассылке.
Команда SendExpert 
