Успешный бизнес невозможен без поддержания обратной связи с постоянными и новыми клиентами. Особенно сложно удержать большую разношерстную аудиторию. Сделать это можно благодаря массовой рассылке.
Массовая рассылка — это маркетинговый инструмент, который, с помощью автоматизированной рассылки писем одной или нескольким группам подписчиков, способствует росту продаж и поддержанию интереса потребителей. Для более успешного результата используют сегментацию.
Темы писем, которые отправляются на электронный почтовый ящик подписчика, разнообразные. Наиболее популярными можно назвать: письмо-приветствие, уведомление об акции или скидке, информационное или триггерное (отсылается как реакция на определенное действие пользователя) письмо.
Сделать рассылку по электронным адресам помогают различные сервисы. Можно использовать бесплатные почтовые клиенты как Gmail, но там существует ряд ограничений.
Для удобства и большей функциональности лучше воспользоваться специализированными сервисами, которые предоставляют соответствующие услуги. Практически во всех подобных сервисах есть бесплатные пакеты. Например, в SendExpert вы можете отправлять 3000 писем на 300 адресов без каких-либо вложений, при этом использовать весь функционал сервиса.
Детали работы над созданием такой рассылки будут отличаться в зависимости от выбранного вами инструмента. Но, в основном, во время ее создания необходимо предпринять следующие шаги:
- собираем свою аудиторию — email адреса клиентов можно получить, если разместить форму подписки на сайте; лучше не использовать адреса, хозяева которых не дали согласия на получение писем;
- выбираем почтовый сервис;
- сегментируем — разделения подписчиков на группы за интересами, местом расположения или другими характеристиками. Групповая рассылка способствует повышению конверсии;
- создаем план — лучше заранее определить какие письма, когда и как часто должны приходить на адрес подписчика;
- оформляем дизайн письма — цвета должны ассоциироваться с компанией-отправителем. Важно также, чтобы дизайн не отвлекал от содержания письма;
- наполняем сообщения необходимым содержанием — текст максимально информативный и не слишком долгий; тема должна заинтересовать пользователя.
Нужно не только снабжать клиента необходимым материалом, но и поддерживать обратную связь. Например, позволить выбрать частоту и тематику писем. Анкетирования также полезны: будут поддерживать интерес; станут дополнительными источниками информации о клиенте; помогут усовершенствовать содержание сообщений и качество товара.
Рассылка на email адреса наиболее популярная, но для осуществления массовой отправки сообщений можно использовать и другие способы:
- SMS;
- различные мессенджеры.
SMS-рассылка позволяет поддерживать связь с большинством клиентов, учитывая даже тех, кто не является активным пользователем интернета. Для ее создания можно обратиться к online сервисам или прибегнуть к специальной программе. Преимущества коротких сообщений:
- доступность;
- возможность обратной связи;
- быстрая доставка;
- максимальный процент доставленных и прочитанных сообщений;
- также, как и во время отправки электронных писем, есть возможность использовать персонализацию;
- легко собрать аудиторию для массовой отправки SMS.
Важно, чтобы текст SMS был коротким, приблизительно 70 символов. В сообщении можно уведомить об открытии магазина, предстоящей скидке или акции. Более эффективным будет комплексное использование вместе с систематической отправкой электронных писем.
Продуктивной будет и отправка сообщений с помощью мессенджера. Например, в Viber вы можете сделать рассылку обращаясь к разным методам. Бесплатно можно отправить сообщения в групповом чате, создав сообщество (при использовании этой функции отсутствует ограничение количества адресатов) или список (только 50 контактов).
Для коммерческих целей больше подходит сервис Gravitec — дистрибьютор компании Viber. Этот способ также имеет свои преимущества:
- экономия (вы заплатите только за доставленные письма);
- возможность наблюдать за маркетинговой статистикой;
- простота в использовании;
- возможность прикреплять к тексту картинки и активные ссылки или кнопки перехода на сайт;
- сохранение данных на телефоне пользователя позволит ему обратиться к необходимой информации о вашем товаре в любой момент.
В общем, массовая рассылка — отличный инструмент для взаимодействия с подписчиками, который при тщательном планировании и внимании к деталям способствует увеличению количества потенциальных клиентов.
