Все мы знаем, что база клиентов — ценный капитал, который при правильном подходе принесет миллионы. Но верите или нет, большинство маркетологов стремятся привлечь лиды, однако зачастую не работают в направлении преобразования полученных потенциальных контактов в клиентов. Сегодня мы рассмотрим основные шаги, которые необходимо предпринять, если вы стремитесь конвертировать подписчиков рассылок в платежеспособных клиентов.
Шаг 1. Потребности клиентов — ключ к успеху
Люди покупают те товары и услуги, которые решают их потребности или проблемы. Неважно, насколько хорошо написаны ваши письма, юзабилен сайт или неприлично велика акционная скидка. Если вы предлагаете продукты или услуги, которые не решают реальные проблемы, вы будете продолжать бороться с недостаточностью конвертации подписчиков в платежеспособных клиентов.
Лучший способ узнать о потребностях и проблемах, с которыми сталкивается ваша аудитория, — это спросить напрямую. Это может быть звонок по телефону или звонок в службу поддержки, анкетирование или опрос во время мероприятия, организованное Вами. Вы также можете собирать данные из чатов поддержки клиентов и электронных писем.
Шаг 2. Сайт — источник получения контактов
Часто мне задают вопрос, где взять потенциальных клиентов? Отвечаю — на собственном сайте. И это не займет у Вас много времени и сил. Достаточно использовать правильный подход и создать на главной странице сайта и других ключевых разделах точки контакта.
Точками контакта я называю формы подписки. Главный секрет заключается в том, чтобы создать формы подписки, которые будут охотно заполнять. Современный человек неохотно делится своими контактами, оставляя их только «в тех местах», где информация действительно заинтересовала.
Кстати, о практических наработках, примерах и реальных кейсах сбора базы можно будет узнать на бесплатном вебинаре, который состоится 17 мая «Как собрать базу быстро и эффективно: 10 методов, которые безотказно работают».
Спикер вебинара — специалист по продвижению компании YUDJES GROUP® в социальных медиа Елена Степаненко — расскажет о ценности собственной базы подписчиков для эффективного продвижения бизнеса, какие методы помогут быстро собрать собственную базу для email-рассылок, как организовать первичную работу с новыми контактами посредством welcome-писем, а также спикер раскроет методы удержания приобретенной базы подписчиков.
Дата проведения первого вебинара: 17 мая, среда. Начало в 15:00 по киевскому времени.
Шаг 3. Сегментация полученных контактов
Допустим, база собрана. Как построить дальнейшую работу правильно? Самая большая ошибка, которую совершают начинающие емейл-маркетологи — отправка рассылок по всей базе. К чему это приводит — к снижению интереса и показателей открытий и кликов в рассылках. Людей интересуют только вещи, которые имеют к ним отношение. Чем более уместным будет Ваше предложение, тем лучше.
Читайте также по теме: Сегментация базы на практике и способы автоматизировать этот процесс
Прекрасным примером является опыт компании Isotoner, которой удалось увеличить доход на 7 000%, просто разбив список подписчиков на группы, исходя из того, на какие продукты клиенты смотрели, когда они посещали сайт.
С чего начать сегментацию? Лучше всего — с момента подписки. Вы можете это сделать, создав и представив суперцелевые варианты выбора в соответствии с текущим контентом, который просматривает клиент.
Шаг 4. Продавайте последовательно
Помимо всего вышеперечисленного, необходимо создать воронку продаж, чтобы конвертировать ваших подписчиков в платежеспособных клиентов. Это поможет привлекать и развивать потребности подписчиков, пока они не будут готовы купить ваш продукт или услугу.
Обычная воронка продаж составляется на основе четырех этапов:
Привлечение внимания
Интерес
Решение
Действие
Как только люди подписались на рассылку, они уже находятся на второй стадии «Интерес». Это означает, что люди уже столкнулись с определенной проблемой и стремятся ее решить. Вам остается построить воронку продаж, которая подкрепит их интерес. Сделать это можно с помощью полезного контента. В одном письме достичь этого невозможно, поэтому рекомендую подготовить серию писем.
О том, как использовать инструменты интернет-маркетинга в синергии, а также какую роль играет в процессе лидогенерации контент-маркетинг мы поговорим на бесплатном вебинаре, который состоится 18 мая в 12:00. «Как собрать инструменты интернет-маркетинга в одно целое и поставить их на «рельсы» продаж».
Вы узнаете:
— Почему сайт не продает и как минимальными усилиями сделать его конверсионным?
— Что такое контент-маркетинг и почему он решает проблему «выходов» со страниц сайта?
— Продают ли социальные сети и что делать со страницей, с которой нет отклика?
Вебинар проведет ведущий менеджер по работе с клиентами системы Email и SMS рассылок SendExpert Евгения Никифорова. Участие в онлийн-мероприятии бесплатное.
Шаг 5: Зарабатывайте деньги на людях, которые говорят «нет»
Большинство людей не купят сразу, как бы вы ни старались. Поэтому, если вы полагаетесь на одну воронку продаж, чтобы конвертировать своих подписчиков в платежеспособных клиентов, эффект будет невысоким.
Вместо этого создайте несколько воронок для людей, которые не купили. Собирайте данные об этих подписчиках и узнавайте больше о том, что их интересует и в чем они нуждаются. Продолжайте привлекать их, предлагать больше ценности и делать им больше предложений. Старайтесь не прерывать коммуникацию с подписчиками, которые не готовы к моментальной покупке.
Вместо послесловия
Ключ к конвертации подписчиков в платежеспособных клиентов заключается в понимании их потребностей и предоставлении максимальной ценности, в контенте сайта, рассылках и рекламных кампаниях. Создайте воронку продаж вокруг идеи помочь вашей аудитории, используйте весь арсенал инструментов интернет-маркетинга и у вас не будет проблем с недостатком клиентов!
Теги: продажи вебинар клиенты лидогенерация рассылки email-маркетинг сбор базы контент интернет-маркетинг email-маркетинг SendExpert
Команда SendExpert 
