Многие сравнивают процесс сегментации базы с перебиранием крупы, представляя себя Золушкой, которая в предрассветный час отделяет просо от мака. Однако, если подойти к процессу комплексно и включить в помощь правильные инструменты, сегментация не покажется такой сложной, а наоборот результативной и интересной работой. Сегодня я бы хотела поговорить о сегментации не с точки зрения теории (поскольку об этом сказано немало), а рассказать, как использовать ее на практике.
Работа с огнем
Отправляя регулярные рассылки по всей базе подписчиков, через определенное время можно заменить «спад» интереса к ним. Если не наладить хороший темп сбора базы, показатели открытий и кликов снижаются. Часто это называется «выжиганием базы», и спасти ситуацию в таком случае может только сегментация.
Следует понимать, что сегментация — это не просто разделение на группы. Часто пользователи системы SendExpert создают несколько групп, отправляют один и тот же контент по разным группам, иногда меняя только адрес отправителя, и считают, что такая сегментация принесет результат.
Самая главная задача сегментации — создавать рассылки с тем контентом, который интересен подписчикам, а также отправлять их в то время, когда получатель готов читать письмо. Как результат — получить ожидаемый результат рассылки, используя те особенности и потребности целевой аудитории, с которой вы работаете.
Самое главное не то, как вы делите подписчиков на группы, а то, как вы строите с ними дальнейшую коммуникацию. Разделение на группы ради разделения — будет не эффективным.
Читайте также по теме: Пять успешных кейсов эффективной персонализации
Что включает в себя сегментация?
Процесс сегментации включает сбор информации, которая позволит определить критерии для дальнейшей коммуникации: пол, возраст, местонахождение, частота покупок, частота открытий и кликов и так далее. Определив критерии для сегментации, делим подписчиков на группы и готовим разный контент. Либо включаем в существующий контент фрагмент, отвечающий выбранным нами критериям.
Но что делать, если знания о подписчиках ограничиваются данными: емейл, имя или дата регистрации? В таком случае разрабатывается несколько рассылок, разных по тематике и виду: информационная, акционная, информация о новинках. Отправляем рассылки на регулярной основе, анализируем результат: интересы подписчиков и их активность.
Группируя подписчиков по активности, можно выделить несколько групп: открывает все письма и совершает письма, открывает и совершает переходов, не открывает письма и т. д.
Неактивных подписчиков подключаем к реанимационной серии писем, всем, кто не совершает действий, готовим контент, который удовлетворяет интерес и желание совершить действие. Для активных подписчиков создаем «особые условия», которые поддерживают их интерес, снижают отписки и подталкивают к действию.
Читайте также по теме: Продающая цепочка для инфобизнеса: кейс компании Mindvalley
Как это сделать в системе SendExpert?
Итак, теперь вы знаете все тонкости сегментации и, наверное, определили, как будете работать с базой подписчиков.
Варианты сегментации в системе SendExpert:
- Создание групп и распределение подписчиков на группы.
- Создание фильтров.
В рамках проекта вы можете разделять подписчиков на группы. Каждый подписчик может входить в любое количество групп.
С помощью групп удобно импортировать новых подписчиков или разделять уже существующих. Вы можете автоматически распределять в заданные группы для каждой формы подписки, а также делать отправку рассылки по заданной группе.
В системе SendExpert имеется возможность создавать фильтры для работы с подписчиками. Фильтр — это выборка подписчиков, которая удовлетворяет заданному условию. Фильтры можно использовать при экспорте данных, просмотре списка подписчиков по условию, формирования перечня подписчиков для отправки им электронных писем. Фильтр можно использовать только внутри проекта в котором он находится.
Как использовать фильтры?
- Создать выборку подписчиков, добавленных в определенное время
- Создать выборку только адресов gmail, только с Именем «Анна», только женских имен.
- Исключить подписчиков с определенными свойствами (имя, емейл, группа и т д).
Как видите, все просто. Достаточно быть пользователем системы SendExpert и использовать инструменты для сегментации.
Команда SendExpert 
