1. Для чего нужно прикреплять скриншоты email-адресов к импорту базы?
Нам важно, чтобы рассылки клиентов не были спамом. Скриншот из СRМ или любой другой системы учета и обработки контактов является подтверждением того, что вы не купили базу.
2. Почему адреса на скриншоте должны совпадать с импортируемыми адресами из файла Eхcеl?
Это служит нам подтверждением того, что именно вы являетесь владельцем базы, а скриншот, который вы прикрепили к импорту, сделан именно c вашей CRM.
3. Как загружать обновленную базу, если в сервис со старой версией базы уже была импортирована часть адресов ?
При повторном импорте в один и тот же проект будут загружены только те адреса, которых еще нет в системе SendExpert, а адреса, которые уже существуют в базе проекта, не будут продублированы.
Если же вам необходимо повторно загрузить всю базу в отдельный проект и при этом в двух проектах будут встречаться одинаковые адреса, то по отношению к тарифному плану адреса баз будут суммироваться.
Например, вы создали два проекта по 500 адресов в каждом. Несмотря на то, что часть базы первого проекта будет идентична базе второго, система зачитает вам импорт 1000 подписчиков.
4. Есть ли возможность добавить прехедер?
Да. После последних обновлений в системе SendExpert появилось новое отдельное поле, где пользователи могут прописать специальный прехедер для своего письма. Строка для добавления прехедера расположена сразу под полем «Тема». Детальнее об этом можно прочитать здесь.
5. Можно ли редактировать поле отписки?
У одного из наших клиентов возникла проблемная ситуация.
Дело в том, что рассылка идет по Европе, в частности много клиентов из Германии. А кнопка «отписаться» на русском и, если не ошибаюсь, можно создать еще на английском. Скажите, есть ли возможность сделать кнопку «Отписаться» на двух языках сразу? Или может дополнительно вставить еще одну кнопку с ссылкой на отписку уже на немецком языке?
После этого обращения, наш отдел разработки добавил возможность вносить изменения в статические элементы шаблона, и теперь пользователи SendExpert могут поменять язык строки отписки на подходящий им. Кроме этого, появилась возможность корректировать внешний вид этого элемента и его расположение.Для чего собственно нужна такая кнопка? Это обязательное условие при массовых рассылках. В случае, если получатель вдруг передумал получать рассылку по каким-либо причинам, он должен иметь возможность отписаться. Если такой возможности не предоставлять, подобного рода рассылки расцениваются, как спам и могут быть заблокированы, даже не достигнув папки «Входящие».
Также теперь в SendExpert есть возможность отправлять транзакционные письма с помощью SMTP-сервера SendExpert.
Чтобы быть в курсе всех обновлений системы, подписывайтесь на рассылку и получайте всю полезную информацию в одном письме.
Команда SendExpert 
Дмитрий Давыдов 
