Расписание рассылок.
Email-маркетологи хотят знать, какие дни и время лучше всего подходит для отправки писем. Я поделюсь своими наблюдениями, чтобы помочь вам разобраться с этими вопросами.
День недели. В какие дни недели отправитель имеет больше шансов, что письмо откроют? Большинство компаний отправляют письма по понедельникам и пятницам, когда показатель открытий в среднем достигает 5-10%.
Однако процент открытий будет выше во вторник, четверг, а в некоторых случаях и в выходные. С чем это связано?. В понедельник и пятницу подписчик не настроен на работу, а вот вторник, среда, четверг он уже вник в рутину работы и более сосредоточен. Почему тогда отправлять рассылку в выходные тоже хорошая идея? В этом вопросе нужно исходит из того, кто ваша целевая аудитория. Лучше всего проанализировать рассылку и посмотреть результаты открытий.
Время дня. Вы хотите, чтобы подписчики открывали письма сразу и задаетесь вопросом в какое время лучше отправлять? Личный опыт и тестирования показывают, что письма лучше открываются в обычные рабочие часы, между 9 утра и 5 вечера. Активность письмо достигает между 9:00 и 11:00.
Но это не универсальный рецепт, так как аудитории разные и рассылки тоже неодинакового содержания. Бывает, что лучшим решением оказывается отправка в полночь воскресенья.
Поэтому советую детально проанализировать активность вашей аудитории. Ранее мы уже писали об этом в статье — «Как определить лучшее время для отправки рассылки своим клиентам» и рассказали об этой теме более подробно.
Частота писем
Назойливость — одна из причин отписок от рассылки. Так какое волшебное количество писем для отправки в неделю?
Согласно наблюдением и практическим наработкам нашего сервиса, большинство пользователей хотели бы получать рассылку от компаний один раз в неделю. Хотя и эти результаты не панацея для принятия решения. Все зависит от вида получаемых писем (информационные, акционные, новостные, рекламные и т.д.), но в любом случае не стоит забрасывать письмами подписчика. Базируясь на своем опыте, как подписчика, могу с уверенностью сказать, что для меня вполне достаточно 1-2 рассылок в неделю.
Для принятия окончательного решения с какой частотой отправлять письма, однозначно стоит провести опрос подписчиков на предмет: как часто они хотели бы получать ваши рассылки.
Важность тестирования
Исследования, которые проводят компании, дают возможность получить ценные данные, которые потом можно успешно применить на практике. Но только тестирование дает возможность определить оптимальное, эффективное время и дни отправки именно для Вашего бизнеса.
Кто ваша целевая аудитория? Возможно, ваши клиенты совершают покупки onlinе, сидя вечером в пижаме. Такой категории целевой аудитории следует отправлять рассылки вечером в выходные.
Для того, чтобы протестировать, какие время и день подходят для рассылки лучше всего, выберите небольшую группу контактов и отправьте письмо в непривычный временной период.
Сравнив полученные результаты, Вы определите наиболее удачный вариант.
Сегментация
Прежде, чем сегментировать базу, определите цели и задачи, которые ставите перед запуском кампаний. Если у Вас отсутствует четко спланированная email- стратегия на ближайшее полугодие или год, потребности в сегментации нет. Ведь выбор критериев для сегментации зависит от цели email-рассылки.
Также чтобы сегментировать базу подписчиков на определенные группы, вы должны хорошо знать свою целевую аудиторию. Чем больше информации вы сможете получить о своих клиентах, тем эффективнее будет сегментация.
Детально о способах и нюансах сегментирования аудитории можете прочитать в статье Сегментация базы на практике и способы автоматизировать этот процесс
Использование автоматизации
Ведь невозможно превратить случайного покупателя в лояльного клиента всего лишь после одной совершённой им покупки! Потенциальных клиентов нужно взращивать через автоворонку продаж. Благодаря автоматизации можно создать серию писем, которая будет вести потенциального клиента к последующим покупкам.
Функционал нашего сервиса имеет инструменты, которые дают возможность отправлять автоматические рассылки. Вы создаете письмо один раз, а дальше оно автоматически уходит конкретному подписчику, если срабатывают определенные триггеры (покупка, оплата товара и т.д.)
В системе SendExpert есть возможность отправлять автоматизированные кампании, такие как письма-автоответчики и транзакционные рассылки.
Письма автоответчики имеют различные условия отправки:
-
Отправлять после добавления нового подписчика через форму подписки;
-
Отправлять после добавления нового подписчика через форму добавления подписчика;
-
Отправлять после открытия письма последней рассылки;
-
Отправлять после открытия письма из автоответчика и другие.
Пример. Приветственное письмо, которое автоматически отправляется новым подписчикам при регистрации через форму подписки.
В данном случае выбираем условие «Отправлять после добавления нового подписчика через форму подписки». Система определяет новое добавленное имя и отправляет приветственное письмо, которое уже создано. При этом не нужно каждый раз вручную отправлять одно и тоже письмо каждому новому подписчику.
Пример. Отправить письмо клиенту с просьбой оставить отзыв о приобретённом товаре.
Такие письма называются транзакционными.
В данном случаи создаем письмо с параметрами, которое соответствует совершенным действиям клиента на сайте. Такое письмо автоматически отправляется через 2-3 дня и содержит просьбу оставить отзыв о приобретенном товаре. Как вариант, в нем можно добавить товары, которые также могут быть интересны клиенту (задаем параметры).
Такие автоматизированные письма создаются заблаговременно и отправляются конкретным подписчикам в определенные моменты процесса продаж.
Мы уже запускали цепочку писем для клиента системы SendExpert и убедились в ее эффективности. Ознакомится с кейсом компании по запуску продающей цепочки писем можно по ссылке.
Что ж мы уже ознакомились с тем, какой должна быть структура, текст вашего сообщения и как оптимизировать отправку писем. Последняя часть нашего руководства будет посвящена заключительному этапу email-рассылки — сбору и анализу результатов.
Команда SendExpert 
