Почему это важно?
Во-первых, рассылки, как инструмент интернет-маркетинга, должны работать не на «благотворительность», а на результат: клики, переходы, продажи. И отсутствие интереса у подписчиков свидетельствует о том, что постеленного результата не предвидится или он будет снижаться.
Во-вторых, высокий порог отписок привлечет к вам внимание спам-фильтров, которые отслеживают этот показатель. И если он превышает 2%, могут «наказать», не пропуская последующие рассылки в папку «Входящие».
Почему люди отписываются?
Согласно исследованию, проведенному компанией TechnologyAdvice, 45,8% пользователей отправляют письма в спам из-за слишком частых отправок писем, 36,4% отпишутся, если не подписывались на рассылку; 31,6% нажмут «Отписаться», если контент не релевантен. Это далеко не полный перечень причин.
Я составила свой собственный рейтинг, почему подписчики «жмут» на кнопку отказа от рассылки и определила «план действий», которые будут полезны каждому email-маркетологу.
1. Адресат не подписывался на рассылку. Ежедневно в папку «Входящие» вы получаете много писем от компаний, на рассылки которых не подписывались. Как лично вы относитесь к таким письмам? Конечно, с раздражением. Именно поэтому используйте свою базу подписчиков или клиентов вашей компании. Так вы существенно снизите раздражение пользователей, и количество отписок будет равным нулю.
Совет. Разместите форму подписки на сайте, сделайте ее привлекательной как с точки зрения дизайна, так и с точки зрения «полезности» для посетителя сайта (бонусы, скидки подписчикам, розыгрыш среди новых подписчиков). Привлекайте внимание к форме подписки в социальных сетях, делайте лендинги с бесплатным контентом и приглашайте людей на полезные бесплатные мероприятия. Так, желающих «отдать» свой емейл взамен на полезную информацию станет больше.
После подписки, подготовьте письмо, подтверждающее регистрацию, а также приветственный бонус и информацию о вашей компании. Так вас запомнят и обязательно будут открывать все ваши последующие письма.
2. У Вас недостаточно информации о подписчике. Очень часто такую ошибку допускают начинающие интернет-магазины, которые после покупки подписывают нового клиента на общую рассылку, информация в которой абсолютно ему не нужна.
Совет. Сегментируйте базу по интересам и отправляйте тот контент, который по тематике близок подписчику. Так эффективность рассылок повысится и количество отказов — уменьшится.
3. Частота рассылки. Низкая частота рассылок (несколько раз в год) может привести к тому, что подписчик попросту забудет о вашей компании и откажется от рассылки. Также за такой большой промежуток времени он потеряет интерес к рассылке, сменит сферу деятельности, социальный статус, электронный адрес и также охотно отпишется.
Следует помнить, что email-маркетинг — это коммуникация с подписчиками и клиентами, и она должна быть постоянной. Именно поэтому старайтесь делать рассылки регулярными, а в приветственном письме оповещайте подписчиков, как часто они будут получать от вас письма. Также в welcome-письме можно добавить опросник о том, как часто новоиспеченный подписчик готов получать от вас сообщения. Так вы проведете свое собственное мини-исследование и угодите подписавшимся.
Если вы отправляете ежедневные рассылки, убедитесь, что подписчики успевают читать сообщения от вас и готовы тратить на это время. Возможно, определенный процент — да, но не вся база. Низкий показатель открытий ежедневной рассылки будет ответом, стоит ли «частить» с отправками писем. Это будет «первый звоночек» к тому, что подписчики не готовы открывать ваши рассылки часто. Если не готовы, «вторым звоночком» последует раздражение и отписки.
4. Качество контента. Рекламный контент — никому не интересен, поскольку то количество информационного и рекламного шума, пропускаемого ежедневно нынешним потребителем через себя, сформировало своеобразный иммунитет на некачественную и не интересную информацию. Рассылки будут открываться охотнее, если вы, как и обещали в форме подписки, отправляете адресатам полезный контент, свежие новости, мнение экспертов.
5. Отображение рассылки. Визуальное оформление также во многом влияет на показатель отказов от рассылки. И в данном вопросе главное позаботиться о корректном отображении рассылки на всех приложениях и устройствах.
Совет. По завершению работы над составлением макета рассылки, просмотрите отображение не только на привычном вами браузерном почтовом клиенте, но и, например, на Outlook. Отображение на последнем может отличаться от оригинала и придется потратить немного времени на исправление недочетов.
После этого откройте письмо на вашем телефоне и протестируйте на нескольких. Это очень важно, ведь пользователи могут открывать почту в дороге или вдали от настольных компьютеров. Именно поэтому важно добиться корректного отображения рассылок не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах. Это залог отсутствия отписок по причине некорректного отображения контента.
Как снизить количество отписок?
1. Используйте свою базу подписчиков для рассылок, а также уделяйте время регулярной чистке. Согласно исследованиям, в среднем в списке контактов примерно 63% клиентов неактивны. Поэтому, исключайте в отдельную группу всех, кто давно не открывал письма. Так вы снизите раздражение пользователей и количество отписок, потерявших интерес к рассылке, и повысите эффективность рассылок.
2. Сделайте так, чтобы любой желающий мог найти кнопку «Отписаться». Не скрывайте ее. Если подписчик решил отказаться от ваших рассылок, предоставьте ему такую возможность. К примеру, в системе SendExpert к каждой рассылке автоматически подкрепляется стандартная форма подписки.
3. Сделайте форму отписки индивидуальной. Например, если вы отправляете несколько видов рассылок, можно включить в форму отписки возможность отписаться от конкретного вида рассылки, а не полностью потерять подписчика безвозвратно. Такая опция доступна в системе SendExpert в разделе «Настройки проекта», подразделе «Формы отписки».
4. Используйте опрос. Спросите у желающих отказаться от рассылки, какова причина отписки. Это поможет в дальнейшем улучшить рассылки и снизить количество отписок. В функционале системы SendExpert — есть такая опция, а внедрить ее не составляет труда.
5. Что делать с отписавшимися? Используя систему SendExpert можно не беспокоиться — отписавшимся адресатам последующие рассылки не будут отправляться. Такие подписчики становятся неактивными, и в дальнейшем их можно удалить из базы самостоятельно.
Команда SendExpert 
