Доставка писем в папку «Входящие» — самый важный вопрос, волнующий каждого отправителя. Важную роль играет понятие репутации, высокий или низкий уровень которой зависит от множества факторов. О самых важных из них поговорим в сегодняшней статье.
Из чего состоит репутация?
Репутация отправителя основана на истории отправок и реакции получателей на рассылку. Если вы отправляете рекламный контент, используете приобретенные списки контактов, указываете бесплатный ящик в качестве отправляемого адреса, не соблюдаете регулярность в коммуникации с подписчиками, репутация будет низкой.
Основываясь на показателе репутации почтовые системы определяют, насколько добросовестный отправитель отправляет рассылку. Понятно, что «рецепта», как сделать репутацию высокой — нет, так как здесь играют роль много факторов и они держатся в секрете. Причем у разных почтовых систем алгоритм мониторинга и определения репутации свой.
Что влияет на определение репутации?
1. Неработающие емейлы в базе отправки, а также наличие спам-ловушек. Самый простой способ избежать этого — использовать базу, которая оформила подписку вашем сайте или лендинге. Что же делать тем компаниям, которые используют емейлы клиентов или контакты с визиток? Тщательно проверять емейлы и удалять неработающие адреса после первой отправки.
2. Отписки и жалобы на спам. Если в рассылке показатель суммарно превышает показатель 0,5%, это серьезная причина снижения вашего рейтинга у почтовых систем.
3. Открытие писем и клики в письме. Помимо этого, почтовые системы ориентируются на то, прокрутили ли до конца пользователи письмо. Также важным фактором, влияющим на репутацию является удаление писем в корзину без открытия.
4. Наличие цифровых подписей DEKIM, SPF.
Читайте также: Репутация наше все: ТОП-5 советов как стать «хорошим» в глазах СПАМ-фильтров почтовых систем
Что делать, чтобы сохранить хорошую репутацию отправителя?
1. Отправлять регулярные рассылки только по своей базе. Купленные базы содержат нерабочие адреса и емейлы-ловушки, которые подпортят репутацию на продолжительное время вперед.
2. Стараться отправлять рассылки на регулярной основе. Так вы будете поддерживать свой рейтинг. Например, у Gmail на репутацию влияет и количество отправленных писем. Если вы только начали использовать рассылки, рейтинг у почтового провайдера Gmail будет нейтральным, а точнее — нулевым. Поэтому регулярность в отправке рассылок — очень важный фактор. Наращивайте его — и рейтинг будет повышаться.
3. Следить за «плавным приростом базы». Если в Вашей базе 5000 подписчиков, еженедельно можно добавлять не более 10%. Резкий «скачок» количества подписчиков привлечет внимание спам-фильтров.
4. Очищать список подписчиков от неработающих адресов.
5. Следить за реакцией подписчиков: жалобы на спам и отписки — признак того, что необходимо менять стратегию и тематику рассылок.
6. Сегментировать базу. Удалите все неактивные контакты (те, кто не взаимодействовал с вашими электронными сообщениями в течение последних 3-6 месяцев). Всем, кто открывают письма на регулярной основе — отправляйте рассылки. Неактивных пользователей стимулируйте к открытиям приятными бонусами и полезными советами. Для неактивных пользователей можно запустить реанимационную серию либо отправлять рассылки реже.
Читайте также по теме: Основные ошибки составления рассылки или почему Ваше письмо попадает в СПАМ
Теперь, что делать, если есть предпосылки снижения репутации?
Определить это можно, если рассылки резко перестали попадать во входящие или показатель открытия значительно снизился. Если так произошло, отправьте тестовую рассылку на несколько тестовых емейлов и посмотрите на результат.
Если рассылка пришла в спам, нужно попробовать внести какие-то изменения и проработать все пункты, описанные выше. Если рассылка не оказались ни в папке спам, ни в папке «Входящие», вероятнее всего, письма попали в черные списки.
Самое главное — не отчаиваться. Всегда есть выход.
Шаг 1. Определив, с какой почтовой системой в данный момент наибольшие проблемы, можно обратиться в техподдержку. Оперативная техподдержка есть почти у каждой системы: mail.ru, ukr.net, yandex.ru, yahoo. С почтовой системой gmail немного сложнее, у нее нет техподдержки, все процессы работают в автоматическом режиме. Если необходимо решать проблему с этой почтовой системой, ответы на большинство вопросов можно найти в технической информации.
Шаг 2. Установите постмастеры (кстати, у почтовой системы Gmail работает постмастер). Благодаря этим помощникам вы узнаете по результатам рассылок, какое количество писем попало в спам, а какой вообще не пропущено почтовыми сервисами. Также доступны данные о количестве жалоб на спам, технические ошибки и подсказки, благодаря которым можно решить проблему.
Читайте также по теме: Что такое постмастеры и как их использовать?
Шаг 3. Убедитесь, что подписи SPF и DKIM прописаны верно;
Шаг 4. Проверьте репутацию доменного имени и IP. Именно эти параметры играют роль при проверке отправителя. Данные могут быть занесены в черные списки, которые используют при проверке отправителя почтовые системы. Определить, в каких именно блек-листах оказалось доменное имя или IP можно с помощью сервиса http://mxtoolbox.com/supertool.aspx.
Если информация подтвердилась и в результате проверки стало понятно, что ваши данные занесены в черный список — отчаиваться не стоит. Заручитесь поддержкой технических специалистов, изучите техническую информацию каждого «черного списка». Не всегда результат будет 100% положительный, но, разобравшись в проблеме и устранив ее, есть все шансы на успех.
