.jpg)
Страница отписки — такой же важный пункт, как и подписка на вашу рассылку. Каждому, кто знаком с правилами цивилизованной рассылки, уже известно общепринятое правило Opt-out. Это значит, что в письме обязательно содержится ссылка, пройдя по которой клиент может отписаться от рассылки. Во многих странах соблюдение правила opt-out является обязательным, а его нарушение преследуется по закону.
Вы можете использовать промежуточный этап, запрашивая подтверждение перед отпиской. Это стандартная для IT практика, использующаяся во всех приложениях.
Также вы можете настроить немедленную рассылку. Как только клиент нажимает на «отписаться» или «аннулировать подписку», как он уходит на страницу с одной единственной строчкой — «ваша подписка была аннулирована».
Вы уже помните, что после подписки ваш клиент должен увидеть «Thank you page», которая уведомляет его о том, что он успешно подписался и благодарит его за это. При обратном процессе обычно пишут «We»re sorry to see you go»… но, мол, тем не менее, вы отписаны от рассылки. Однако! Если вы всё сделали правильно и честно — отписали человека быстро и без заморочек, на этой, быть может, последней в вашей жизни встрече, вы можете ещё всё повернуть вспять. Посмотрите, как красиво это делает, например, скайп:
Здесь есть не только возможность обратиться в службу поддержки, но и возможность вновь начать пользоваться софтом. Вы можете использовать этот приятный пример для того, чтобы сделать прощальную страницу, возможно, вновь «встречальной».
Для начала решите для себя — так ли вам важен каждый клиент? Если да — можно поступить следующим образом -вы можете отправить им одно письмо, содержание которого должно быть строго регламентировано. Это — предложение подписаться на новую рассылку. Такая практика крайне редка, и подействовать она может только в том случае, если действительно предлагает то, что интересно читателю. Однако такой вариант должен применяться только в исключительных случаях.
А вот это важный вопрос. Вы можете перед подтверждением отписки предложить подписчику отметить пункт, почему подписчик решил вас покинуть.
Например:
- Содеражание рассылки не соотвествует обещанному
- Ему это просто неинтересно
- Содержание оскорбляет подписчика, и т.д.
После такого опроса вы сможете сделать выводы и внести корректировки в свои рассылки.
Настраиваем отписку от рассылки с помощью SendExpert
Подписчики, которые будут получать Вашу рассылку, смогут отписаться от рассылки. При этом для данной формы отписки можно использовать стандартный внешний вид или сформировать его вручную. Для того, чтобы перейти в редактирование страницы отписки, необходимо подвести курсор мышки в верхнем меню к пункту «Настройки проекта» и в появившемся выпадающем меню выбрать пункт «Страница отписки»
Появится окно с настройками для страницы отписки текущего проекта. На данной странице можно изменить следующие параметры:
«Вид причины отписки» — указывает, как должна выглядеть страница отписки для пользователя. Возможные варианты:
«Произвольный текст» — пользователю при отписке будет предложено оставить свой комментарий в текстовое поле.
«Одиночный выбор» — пользователю при отписке будет предложено выбрать один из предложенных вариантов причины отписки. При выборе данного пункта на странице редактировании отписки появятся соответствующие поля для ввода вариантов причин отписки . Количество вариантов не ограничено. Добавить еще один новый вариант можно нажав на ccылку «Добавить». Которая находится сразу под перечнем вариантов. Для удаления варианта причины отписки необходимо нажать на кнопку «Удалить» напротив соответствующего варианта.
«Множественный выбор» — пользователю при отписке будет предложено выбрать один или несколько предложенных вариантов причины отписки. Варианты причин отписки добавляются аналогично как для пункта «Одиночный выбор».
«Обязательный ввод/выбор» — при отметке данного пункта пользователь при отписке от рассылки будет обязан выбрать указать причину отписки.
«Причина отписки» — данный пункт появляется когда в «Вид причины отписки» выбрано «Одиночный выбор» или «Множественный выбор». В данном пункте указываются причины отписки от рассылки.
«Вид страницы отписки» — в данном пункте выбирается внешний вид страницы отписки у пользователя. Возможные варианты:
«По умолчанию» — страница показывается в стандартном стиле системы
«Индивидуальный» — предлагается оформить страницу самостоятельно, например в стилистике своего корпоративного сайта. При выборе данного пункта на форме управления страницей подписки появятся дополнительные поля для формирования «шапки» и «подвала»страницы отписки. В данных полях вводится HTML для формирования индивидуально вида страницы отписки
В процессе формирования страницы отписки вы сможете просмотреть конечный результат. Для этого необходимо нажать на ссылку «Предосмотр» снизу формы.
Для сохранения настроек нажмите на кнопку «Изменить» снизу экрана.
Если необходимо вернуть внешний вид формы отписки к первоначальному варианту — необходимо нажать на кнопку«Вернуть по-умолчанию».
.jpeg)
.jpeg)
.jpeg)
Василий Шишов 
Татьяна Верещинская 
