Чтобы построить эффективную и комплексную email-стратегию, необходимо изучить все ее составляющие. Сегодня поговорим об основных типах писем, какие задачи они решают и какие особенности необходимо учитывать при их создании.
Welcome-письмо
Первое письмо, которое видит ваш новый подписчик после завершения регистрации.
Задачи
Это письмо-основа вашей дальнейшей коммуникации с подписчиком, именно от него зависит будет человек читать ваши дальнейшие рассылки или отпишется сразу. Поэтому приветственное письмо должно быть безукоризненным, так как получатель его откроет и прочтет в 95% случаев.
Особенности
Более успешным приветственным письмом является информационное послание, содержащее полезный для подписчика контент или определенный бонус за контактные данные.
Must do
- В письме обязательно необходимо указать контактные данные.
- Призыв к действию в приветственном письме не должен быть вызывающим или указывающим, так как подписчик еще не знаком с вами полностью и такое обращение будет преждевременным.
- Заголовок приветственного письма должен полностью и конкретно отражать суть послания, чтобы не вводить нового подписчика в заблуждение.
Onboarding письма
Задачи
Данное письмо должно в максимально сжатые сроки и размеры email-послания раскрыть подписчику все преимущества и плюсы вашей компании/продукта/бренда, тем самым активировав его жизненный подписной цикл.
Особенности
Ознакомительное письмо в связке с приветственным носит дружественный характер, подробно и по сути повествуя о философии бренда или уникальности продукта компании. Суть письма должна быть схожа с экскурсией по офису компании или производству продукции, чтобы раскрыть подписчику лучшие стороны компании.
Must do
- Зная свою аудиторию, постарайтесь ответить на возможные вопросы нового подписчика, чтобы продемонстрировать свою клиентоориентированость и профессионализм.
- Размещайте в онбординг-письме не более одного мягкого призыва к действию.
- В случае фидбека от данной рассылки, максимально быстро и качественно отреагируйте на него.
Читайте также: Серийный контент-маркетинг: 2 основные техники, которые гарантируют максимальное ROI
Промо-рассылки
Задачи
Самый распространенный вид email-рассылок, внедренный в каждой второй компании. Его цель — уведомить подписчиков о новой акции компании, распродаже или скидочных предложениях.
Особенности
В виду частоты подобных рассылок спамерами, отношение у подписчиков к данному типу писем изначально со знаком минус. Поэтому перед рассылкой промо-писем необходимо проработать базу подписчиков и качественно оформить акционное предложение.
Must do
- Обязательно сегментируйте базу подписчиков, чтобы добиться максимальной релевантности промо-рассылок. Так как одна категория подписчиков может быть заинтересована в подобных предложениях, а иная сразу нажмет кнопку жалобы на спам.
- В теме не упоминайте слова «акция» «скидки» «распродажа», чтобы не привлечь гнев спам-фильтров почтовых систем и утомленных спамом подписчиков. Нейтрализуйте данные слова синонимами или замените на «выгодное предложение» и т.п.
Триггеры
Задачи
Подобные цепочки писем отправляются в нескольких случаях — в ответ на действие подписчика (регистрация, оплата услуги) или с целью возвращения клиента к неоформленному заказу. То есть, основной задачей триггера является возвращение подписчика в коммуникацию и доведение его до целевого действия.
Особенности
Подобные письма имеют цикличный характер и автоматически отправляются в зависимости от поведенческой картины каждого подписчика в отдельности.
Must do
- Перед настройкой триггерных писем необходимо изучить своих подписчиков, проанализировать их жизненный и покупательский цикл, чтобы настроить корректные диапазоны отправки триггеров.
- Не забывайте сделать один возвращающий триггер бонусным, так как часто вернуть подписчика можно именно с помощью небольшого подарка.
- Для отправки триггерных писем выделите отдельный домен.
Читайте также: Как заново вовлечь «старого» подписчика: 7 лучших примеров
Каждый из этих типов писем отвечает за свой фронт работ по ситуативной и целевой коммуникации с подписчиком. Каждое из этих писем может как подтолкнуть подписчика к покупке, так и вызвать желание отписаться. Поэтому потратьте время на проработку всех писем вашей email-стратегии, и подписчики будут открывать из с большим удовольствием.
Команда SendExpert 
