1. Предоставляете ли Вы круглосуточную техническую поддержку и на каких условиях? Каким образом происходит взаимодействие с техническими специалистами?
Ответ
Кроме этих вопросов, наши клиенты нередко интересуются такими моментами:
- Какие услуги входят в техподдержку и какова ее стоимость?
- В каком режиме работает технический отдел?
- Какие дополнительные услуги предоставляет технический отдел? Их стоимость.
Ответы на них читайте ниже.
За каждым клиентом системы SendExpert закрепляется персональный менеджер, который в телефонном режиме или письменно может проконсультировать его и помочь в решении задач. Чтобы пообщаться с техподдержкой для оперативного решения вопросов, следует использовать телефон, email или мессенджер Skype, указанные на сайте. С понедельника по пятницу Вы можете связаться с нами с 9:00 до 18:00. В период выходных дней, праздников или внерабочее время заявки принимаются через систему тикетов и обрабатываются в течении суток.
Персональный менеджер и техподдержка уже входят в стоимость выбранного Вами пакета.
2. Подскажите, пожалуйста, какой уровень защиты применяется к передаче и хранению данных? Есть ли сертификация по ISO?
Предусмотрена ли возможность настраивать разные уровни доступа в систему для разных пользователей?
Ответ
Система SendExpert работает по зашифрованному каналу https с использованием сертификата от Comodo.
Собственник проекта может настроить права доступа для дополнительных пользователей в своем личном кабинете. Вы можете, как открыть другому пользователю полный доступ, так и настроить ограниченные права: доступ только к определенным функциям.
3. Каким образом происходит импорт и экспорт контактов в системе?
Ответ
Для импорта данных необходимо загрузить в систему файл Excel с данными клиента. Экспортировать контакты можно в этом же формате. С правилами импорта базы можно ознакомится по ссылке.
В системе SendExpert существует модерация баз пользователей. При импорте базы необходимо подробно описать источник ее получения, а также прикрепить файлы со скриншотом админ-панели сайта (например, CRM программы), куда добавляются Ваши подписчики, или фото (скан) нескольких визиток (форм), откуда были взяты их контакты.
Если Вы планируете отправлять транзакционные письма, нет необходимости загружать и хранить клиентские базы на серверах SendExpert. При этом в отчетах в своем личном кабинете будет храниться лишь уникальный ID письма, по которому Вы можете со своей стороны смотреть кому было отправлено письмо, и техническую информацию по нему.
Email-адреса, на которые были отправлены письма, а также их содержание, на серверах системы SendExpert НЕ хранятся. Это значительно повышает безопасность данных и конфиденциальность рассылки.
4. Подскажите, пожалуйста, применяется ли Антиспам политика при настройке домена?
Ответ
Система SendExpert строго следит за чистотой собственных SMTP серверов, используемых для массовых email-рассылок. Базы email-адресов, которые загружают клиенты, проверяются в обязательном порядке. Важно, чтобы база была собрана законно, а не куплена в интернете. Кроме этого, необходимо иметь разрешение от подписчиков в этой базе на получение рассылок от вас.
5. Какая минимальная и максимальная скорость отправки рассылки через платформу SendExpert? С какой средней скоростью будет отправляться рассылка объемом 1 000 000 контактов? Не зависит ли скорость отправки от общей нагрузки на систему?
Ответ
В среднем рассылка на 1 млн писем без вложенных файлов занимает около 6 часов, с возможностью увеличения скорости при подключении дополнительных ресурсов.
Если клиент использует выделенные SMTP сервера, то скорость его рассылки не зависит от действий других клиентов.
Система SendExpert — персональный ассистент, который поможет на каждом этапе. Обучит, подскажет и пройдет весь этап от загрузки базы до запуска рассылки.
Регистрируйтесь в системе прямо сейчас и убедитесь в качестве нашей работы!
Команда SendExpert 
Дмитрий Давыдов 
