1. Как подключить DKIM и SPF подписи?
DKIM и SPF подписи позволяют подтвердить, что адрес, указанный в поле «От кого», является реальным адресом отправителя письма.
Подпись может автоматически проверяться на стороне получателя: по результатам проверки сервер принимает решение, как поступить с письмом: принять, отправить в папку «Спам», отправить на дополнительную проверку или не принимать вообще.
Для того, чтобы подключить подписи, необходимо:
1. Открыть аккаунт SendExpert.
2. В меню «Настройки проекта» открыть раздел «Домены».
3. Ввести доменное имя (без www), нажать «Создать».
4.Включить подпись.
5. Скопировать значения и вставить их в аккаунте доменного имени Вашего сайта.
6. Через несколько часов проверить результат.
2. Как отправить повторное письмо только тем, кто открыл отправленную рассылку?
Для этого необходимо сначала создать группу «Открыли рассылку». Это можно сделать в разделе «Адресная книга», «Группы». Нажимаем на кнопку «Создать группу», вносим название «Открыли рассылку» и сохраняемся.
Переходим в раздел «Отчеты почтовых рассылок», выбираем рассылку, подписчикам которой необходимо подготовить повторное письмо. Открываем отчет «Открытые».
Открыв подробный отчет по открытиям, переносим взгляд на нижнюю часть экрана, где есть возможность добавить подписчиков, которые открыли письмо в группу, созданную нами ранее. Нажимаем «Со всеми по текущей выборке» — «Добавить в группу» - «Открыли рассылку».
После этого, создаем рассылку и отправляем ее по группе «Открыли рассылку».
3. Что будет если обновить список клиентов из CRM? Станут ли активными при импорте отписавшиеся от рассылки клиенты?
После каждой рассылки, подписчики, отписавшиеся и пожаловавшиеся на спам, становятся неактивными для последующих отправок.
Если они остаются в Вашей базе подписчиков системы SendExpert (то есть, Вы их не удаляете), при последующих импортах, система учитывает отписки и жалобы на спам. И если такой подписчик снова загружается в систему, он не будет доступен для рассылки.
Если отписавшихся подписчиков удалить из базы, система загрузит при импорте их в качестве новых. Поэтому, желательно, не чистить базу от таких подписчиков, а оставлять их для дальнейшей перестраховки в статусе — недоступный для рассылки.
4. Что делать, если вложение к письму превышает 5 мегабайт, а прикрепить коммерческое к контенту необходимо.
Не рекомендуется создавать вложения к письму, которые по весу превышают 1 мегабайт. Многие почтовые системы не пропустят такие тяжелые письма.
Если файл для вложения тяжелый, попробуйте его сжать, с помощью различных сервисов, например, Smallpdf. Если при «компрессии» файл теряет в качестве, разместите на отдельной ссылке своего сайта данный файл и вложите ссылку в письмо.
Это позволит отследить клики и интерес подписчиков. В данной внешней ссылке можно задать параметры так, чтобы при клике в новой вкладке браузера файл открывался автоматически. А можно создать отдельную страницу с шапкой сайта (логотипом и разделами).
Подписчику, который перешел на эту страницу, можно предложить открыть коммерческое предложение по указанной ссылке, а если появятся вопросы, дать контакты менеджера, который ответит на все дополнительные вопросы.
Команда SendExpert 
Дмитрий Давыдов 
