Вопрос:
«Почему я не могу взять список своих контактов с моего почтового аккаунта и провести импорт в систему для осуществления рассылок?»
Ответ:
Дело в том, что правовые аспекты деятельности сервисов массовых email-рассылок, в том числе и нашего, существенно отличаются в сравнении с работой почтовых сервисов (gmail, mail.ru и т.п.), предоставляющих обычные почтовые ящики.
Мы обязаны четко придерживаться антиспам-политики и допускать в работу только те адреса, получатели которых дали официальное согласие (заполнили анкету/форму, подписались на рассылку на сайте и т.д.) на получение электронных писем от конкретного отправителя (компании, проекта). Важно, что тогда факт согласия может быть подтвержден и предоставлен.
Адреса в адресной книге почтового клиента могут иметь любое происхождение, и наличие их в адресной книге не дает нам подтверждения факта их согласия получать какие-либо рассылки от конкретного отправителя (компании, проекта). Вы можете отправить Вашим контактам ссылку на специально созданный опросник, в котором будет вопрос «Хотите ли Вы получать рассылки по указанной тематике». Контакты, ответившие утвердительно, смогут пройти импорт в систему SendExpert для дальнейшей работы (требуется предоставлять скриншот из отчета о работе опросника и ссылку на него).
Вопрос:
«Почему у меня возникают проблемы с доставкой писем на адреса сервиса GMAIL?»
Ответ:
Почтовый сервис GMAIL на сегодняшний день является одним из самых сложных с точки зрения доставки массовых рассылок его пользователям. В алгоритме обработки входящего письма на GMAIL существует несколько тысяч параметров фильтрации входящей почты с учетом индивидуальных особенностей каждого пользователя (в том числе по его предыдущим действиям с другими письмами похожей тематики).
Поэтому для успешной доставки писем на адреса пользователей GMAIL, по крайней мере на начальном этапе запуска рассылок, необходимо будет предварительно протестировать доставляемость на адреса GMAIL и максимально устранить все возможные замечания к оформлению рассылки. Чтобы детально проработать все возможные нюансы — мы рекомендуем Вам обратиться за помощью к Вашему персональному менеджеру в системе SendExpert.
Из общих рекомендаций можем выделить следующие:
- Никогда не используйте в качестве обратного адреса имейлы почтовых доменов @gmail.com, @ya.ru, @mail.ru и другие. Только Ваш адрес на собственном домене (например ВашАдрес@sendexpert.com) будет хорошо восприниматься почтовыми сервисами в качестве обратного адреса.
- В самом низу каждого письма всегда добавляйте «форму отписки» следующего содержания:
«Вы получили это письмо, так как подписались на рассылку портала prosvetlenie.org. Если Вы больше не желаете получать от нас рассылки, нажмите на ссылку «Отписаться от рассылки» внизу письма» - Отсутствие такого текста воспринимается почтовыми сервисами как сильный признак спамности отправителя.
- Регистрация каждого подписчика на Вашем портале в идеале должна проходить по принципу «Double Opt-In». Это большой плюс в плане попадания письма во входящие.
- Подписать Ваши рассылки «от имени» Вашего домена, используя SPF, DKIM и DMARC.
Вопрос:
«Как отобразить в базе только недоступных подписчиков, отсеянных автоматически при работе с системой?»
Ответ:
В процессе проведения рассылок кроме отписавшихся адресов у Вас в базе появляются также адреса, «отсеянные» системой по различным техническим причинам. Чтобы отобразить их в едином списке — можно использовать фильтр со следующими настройками:
После создания такого фильтра и перехода в общий список подписчиков вместо настройки «произвольный поиск» можно будет выбрать «использовать фильтр» и выбрать созданный Вами по образцу на скриншоте.
Вопрос:
«Хочу отправить рассылку по неоткрытым ранее письмам, как это сделать?»
Ответ:
Самый простой способ – в системе есть возможность перед началом каждой рассылки запланировать повторную отправку по не открытым письмам с возможностью выбора даты/времени повторной отправки и новой темы письма.
Если же Вы хотите сделать повторную отправку по своей, например, последней рассылке (в которой Вы указанную выше опцию не использовали) – это возможно сделать следующим образом:
- Создаете новую группу: например, «открытые от (дата)».
- Заходите в отчет по нужной рассылке и переходите на список адресов в разделе открытые.
- Выбираете условие «с выбранными из текущего списка» и выбираете «добавить в группу» и группу «открытые от (дата)».
- Переходите в раздел фильтры.
- Создаете новый фильтр «соответствует всем условиям» — выбираете «Группа» — ставите «не равно» — указываете группу «открытые от (дата)».
Таким образом вы получите возможность при рассылке выбрать созданный фильтр и оправить письмо на не открытые адреса.
При создании новой рассылки для тех, кто не открыл предыдущую, теперь просто выбираете:
Получатели – по фильтру – и фильтр «не открытые от (дата)».
Остальные настройки рассылки делаете как обычно.
Если потребуется помощь — обращайтесь к Вашему персональному менеджеру.
Вопрос
«Зарегистрировал альфа-имя для СМС, но при отправке СМС-сообщений указывается вот такое имя – «TEXT_MSG». Как сделать так, что было указывалось мое альфа-имя, поскольку статус указан «Допущено»?»
Ответ
Регистрация альфа-имени занимает от 5 до 20 рабочих дней.
В разделе регистрация альфа-имени статус «допущено» еще не означает, что операторы мобильной связи подтвердили регистрацию.
Альфа имя, которое имеет статус «допущено оператором» означает, что оно подтверждено операторами мобильной связи.
Теперь его можно смело использовать при создании смс рассылки и указывать в качестве отправителя.
Пока идет ожидание ответа по альфа-имени, Вы можете использовать наше альфа-имя «SendExpert». Оно будет выглядеть у получателя как «TEXT_MSG».
.jpg)
Команда SendExpert 
Дмитрий Давыдов 
