1.Вопрос:
Создана рассылка, после проверки администратором рассылка «висит» и не уходит. Подскажите почему так?
Ответ:
Ситуация, описанная выше является нормальной для первой рассылки, так как включается «отложенная отправка». Именно при первой рассылке система сначала отправляет 10% писем и в течении 2-3 часов анализирует данные о результатах отправки рассылки. Система анализирует показатели рассылки: открытия, клики, неработающие адреса, а также количество отписок и жалоб на спам. В зависимости от полученного результата, рассылка либо отправляется на оставшиеся 90% адресатов, либо отклоняется автоматически.
2.Вопрос:
Проверил письмо на спам. Принцип работы таков (как я понял): сначала все письма отправляются адресату, а потом проверяются на спам. Но в рассылках я не нашел своей рассылки. Было ли отправлено подписчикам моё письмо?
Ответ:
Если была нажата кнопка «отправить рассылку», то посмотреть результаты отправленной рассылки можно в разделе «Отчёты», «Отчеты почтовых рассылок». Если Вас интересуют все отправленные рассылки, то необходимо зайти в раздел «Почтовые рассылки» и перейти в подраздел «Отправленные».
3.Вопрос:
Импортировал в Вашу систему 10 000 подписчиков, а вижу, что доступно всего 300? Почему доступно только 300, а остальные в статусе «не активны»?
Ответ:
Всё дело в том, что по умолчанию подключается пакет «Бесплатный», который дает возможность отправлять письма по базе 300 подписчиков, а именно 3000 писем в месяц. Для работы с базой более 300 адресов необходимо подбирать пакет под количество рассылок, которые. Подобрать оптимальный тариф можно на сайте в разделе «Тарифы» А также для просчета тарифа воспользоваться онлайн калькулятором. Ссылка https://sendexpert.com/ru/prices-email.
4.Вопрос:
Как мне отправить рассылку в рамках бесплатного пакета 300 подписчикам, если я уже импортировал базу на 1000, и они разбросаны по разным проектам?
Ответ:
В рамках бесплатного пакета в системе доступно 300 подписчиков. При этом, в автоматическом режиме, случайным образом определяются доступные подписчики, а остальные остаются в статусе «не активные». В вашем случаи Вам необходимо удалить всю базу подписчиков и импортировать снова, только тех 300 подписчиков, которым планируется рассылка.
5. Вопрос:
Что делать, если я случайно удалил базу подписчиков?
Ответ:
Если будет удалена база подписчиков, то она удаляется безвозвратно. В связи с политикой конфиденциальности на стороне системы она не сохраняется, и мы не можем ее восстановить. Во избежание потери базы, рекомендуем периодически делать Экспорт вашей базы.
Команда SendExpert 
Дмитрий Давыдов 
