1. Что делать, если пробное письмо на мою почту не пришло, несмотря на то, что тема письма, контент письма и обратный адрес отправителя «правильные»?
Если вы убедились, что почта, на которую отправили пробное письмо рабочая, а тема и контент не содержат СПАМ-ошибок, можно попробовать следующее.
В разделе «Адресная книга», подразделе «Фильтры» создайте фильтр, который включает только Ваш адрес. Отправьте рассылку по данному фильтру и проверьте результат. К фильтру можно добавить не только один, а несколько электронных адресов (или адресов коллег), так вы сможете проверить «реакцию» разных почтовых систем на будущую рассылку, а заодно и посмотреть, как письма отображаются в разных почтовых клиентах.
2. Я хочу отправить SMS-рассылку с альфа-именем, которое ранее регистрировал в другом сервисе рассылок. Как поступить с уже существующим альфа-именем?
Для того, чтобы использовать для SMS-рассылки зарегистрированное альфа-имя, необходимо обратиться в службу технической поддержки, а также отправить письмо-запрос с указанием альфа-имени. Сотрудники службы технической поддержки уточнят у операторов мобильной связи возможность автоматического подтверждения альфа-имени, и сообщат ответ.
В некоторых случаях вам предложат незначительно изменить написание альфа-имени. После этого необходимо подать заявку на перерегистрацию альф-аимени в системе SendExpert (в разделе «Настройки проекта», подразделе «Альфа-имена для SMS»). В некоторых случаях, придется подождать от 7 до 10 дней для подтверждения обновленного альфа-имени у некоторых операторов.
3. Сколько нужно ждать модерации SMS-рассылок и как она происходит?
Модерацию SMS-рассылок проводят операторы сразу же после отправки SMS-рассылки. Обычно это занимает несколько минут. Отклонить рассылку могут только в случае нарушения правил Антиспам политики и контента сообщения, запрещенного для отправки.
4. Как тарифицируются письма-автоответы? В рамках текущего пакета или отдельно?
Отправленные письма автоответчика, будут списываться с общего количества писем, предусмотренных предоплаченым тарифным пакетом.
Если вы используете все письма, которые предусмотрены в рамках пакета на месяц, за отправку письма автоответа с баланса будут списываться деньги за каждое дополнительное письмо.
Если же на балансе средств не будет, письма не будут отправлены, а вам (на адрес, который указали в качестве отправителя в письме-автоответе) придет соответствующее уведомление.
Команда SendExpert 
Дмитрий Давыдов 
