1. Что более эффективно: вложенный файл или кнопка-ссылка в электронном письме?
Опираясь на наш опыт, рекомендуем использовать ссылки или кнопки в теле письма.
Во-первых, такой способ позволит отследить клики и в дальнейшем связаться с заинтересовавшимся подписчиком, если он не совершил покупку.
Во-вторых, это прекрасный способ «обойти» санкции спам-фильтров, которые «не любят» вложений. Также следует помнить, что тяжелые вложенные файлы могут блокироваться серверами получателей, что в конечном счете приведет к снижению доставки сообщений.
На рисунке выше видно, что кнопка визуально структурирует и украшает дизайн письма, а рядом размещенная ссылка вызвала даже большей интерес.
2. Почему по факту открытых писем больше, чем в отчетах об открытии рассылки?
Теоретически, открытых писем может быть больше, чем в отчетах, так как у некоторых получателей письмо может не загрузиться (не загрузятся картинки, например).
Наша система в данном случае не получит ответ от почтового клиента и, соответственно, не отобразит это в отчете.
3. Как происходит подсчет открытых писем и какой в данном случае параметр работает?
Запуская рассылку, система SendExpert оставляет в письме небольшое невидимое изображение размером в несколько пикселей. По количеству загруженной прозрачной картинки система и определяет количество открытых писем.
Но бывает так, что у некоторых пользователей стоит блокировка изображений, в некоторых случаях письмо «провалилось» в спам, а иногда пользователь отметил письмо, как прочитанное, но не открывал его. Тогда, оставленный системой рассылок «маячок» не будет загружен, а результат не будет отмечен, как открытие.
4. Открываемость наших рассылок каждый раз одинаковая. Как узнать, кто открыл и прочитал письма? Это одни и те же люди?
Используя систему SendExpert, отправив рассылку, всегда можно определить, сколько пользователей открыли письмо, а также получить всю информацию об этих подписчиках: емейл, время открытия и т. д.
Более того, используя информацию из отчетов, вы сможете быстро и легко создать группу постоянных читателей (кнопки «С выбранными» и «Выберите действие»), коммуникацию с которыми можно настроить в отдельном «русле».
5. Как отправить SMS не по всему списку, а, например, на несколько номеров? Это вообще реально?
Для этого в системе SendExpert существует специальный инструмент «Фильтр», который поможет отсортировать пользователей по тем параметрам, которые необходимы. Например, нужно отправить рассылку только двум получателям из всего списка.
Скопируйте необходимые номера телефонов в отдельный файл. Зайдите в раздел «Адресная книга», подраздел «Фильтры», нажмите «Создать фильтр». В открывшемся окне дайте название фильтру, в поле «Электронный адрес» выберите «Номер телефона», поле «Равно» замените на «Содержит», и в поле, размещенном справа, введите номера телефонов без +38. Сохраните фильтр.
При подготовке СМС-рассылки, выбрав отправку по фильтру, который создали, вы увидите, что рассылка доступна по количеству получателей, заданных вами.
Команда SendExpert 
Дмитрий Давыдов 
