1.Что такое модерация?
Модерация — обязательный этап проверки писем. Он помогает следить за качеством рассылок и соблюденим пользователями правил Антиспам политики сервиса.
2. Какие рассылки попадают на модерацию?
Первые три-четыре рассылки, которые осуществляет новый пользователь, независимо от их тематики, структуры и наполнения, всегда уходят на модерацию. Таким образом мы убеждаемся, что новый клиент не является спаммером, чтобы исключить риск «засорения» серверов SendExpert и избежать негативных последствий для других клиентов сервиса.
Если у отправителя хорошая история рассылок, то дальнейшие его отправки осуществляются без обязательной проверки.
Но на модерацию могут попасть и письма проверенных пользователей, если в них замечены сомнительные элементы, такие как:
- большое количество слов, написанных заглавными буквами;
- редиректы;
- нерабочие ссылки;
- спам-слова.
3. Сколько времени необходимо на модерацию?
В рабочее время с 9 до 18:00 модерация осуществляется в течении 10 минут. В нерабочие часы и выходные модерация может занять от получаса до 8 часов.
4. Как избежать задержки отправки рассылки из-за модерации?
Для того, чтобы быть уверенным, что ваша рассылка «не зависнет» в списке модератора на вечер или ночь и точно пройдет процесс модерации, рекомендуем использовать возможность запланированной отправки.
Создавайте рассылки заранее в рабочие часы и планируйте их отправку на необходимое время. В таком случае, если ваше письмо попадет на модерацию, вы быстро получите подтверждение, и даже если письмо не будет пропущено, изучив причину отказа в тикетах, у вас будет время исправить все нежелательные элементы. Этот этап позволяет обезопасит ваши письма от попадания в спам, а наши сервера от негативной репутации.
5. Что такое отложенная отправка и автомодерация?
Первая рассылка после регистрации всегда проходит дополнительную проверку путем «отложенной отправки». Что это означает? После того, как рассылка пройдет модерацию, в назначенное время письма уйдут только на 10% от всей базы подписчиков. Это делается для того, чтобы проверить достоверность загруженной базы.
Если количество спам-жалоб на первую партию не будет превышать допустимый коэффициент, то остальные 90 % писем будут отправлены через два часа с момента подтверждения. Если же критический процент получателей первой партии писем откажутся от рассылки или заявят о спаме, то рассылка будет автоматически заблокирована.
Команда SendExpert 
Дмитрий Давыдов 
