Пошаговые сценарии рассылок, отправляемые после совершения каких-либо действий пользователей — это эффективный инструмент, который помогает увеличить отклик и последующие продажи в 2-3 раза. Я разработал несколько простых способов создания цепочек писем, в зависимости от поведения пользователей на сайте или подписчиков рассылки.
Простая цепочка
Сценарий самой просто цепочки состоит из двух составляющих:
1. Подписчик открыл письмо — отправляется второе, которое дополняет первое.
2. Если адресат не обратил внимание на рассылку, а открытие письма не произошло, отправляется второе письмо с напоминанием.
Кстати, в системе SendExpert такие автоответы на открытие или переход по ссылке в письме можно настроить с помощью удобной функции «Автоответчик», в котором задается условие и готовится специальное письмо. Отправка происходит автоматически, в заданное время.
Влиять на неактивных подписчиков можно не только c помощью писем-автоответов, но и с помощью всплывающих окон на сайте. Если пользователь интернет-магазина, зарегистрированный на сайте, не открыл ваше акционное предложение, можно настроить появление всплывающего окна в момент, когда пользователь снова вернулся на ваш сайт. Для такого сценария необходима помощь программиста сайта, который сделает такие настройки.
Приветственная серия
Согласно исследованию компании Listrak, в первые 90 дней необходимо проявлять активную позицию по завоеванию интереса вашего подписчика. Так как формирование лояльности происходит в этот временной промежуток. Именно поэтому, «подключение» цепочки писем после регистрации — отличная возможность завоевать доверие и подтолкнуть к продаже. О том, как быстро подготовить такую цепочку писем в системе SendExpert читайте в рубрике «Вопрос/Ответ» по ссылке.
Приветственная цепочка обычно состоит из трех-пяти писем. В первом письме необходимо подтвердить регистрацию. Обычно такие письма предлагают завершить регистрацию, подтвердив данную процедуру кликом. Контент последующих писем приветственной серии направлен на благодарность за подписку, знакомство с вашим сайтом, а также мотивацию к первой покупке.
Welcome-цепочка может состоять из следующих писем:
Читайте также по теме: Четыре совета для подготовки welcome писем
Брошенная корзина
Многие маркетологи понимают, что сегментация базы и персонифицированный подход к клиенту также существенно увеличивают шансы быть услышанными и количество продаж. Для многих интернет-магазинов стал острым вопрос незавершенных онлайн-покупок. И по статистике, их число превышает 67%. Подготовив все одну цепочку писем, состоящую из 3 писем, можно вернуть к покупке от 15 до 30% клиентов.
Как подготовить цепочку:
Первое письмо отправляем спустя 30 минут после того, как посетитель вашего сайта оставил онлайн-покупку не завершенной.
Второе письмо — если нет реакции на предыдущее. В случае открытия и клика — заказ оформлен. Как правило, его отправляют через день, после первого.
Третье письмо отправляется в случае отсутствия реакции через 5-7 дней.
В следующей статье я продолжу «занимательную математику» и расскажу о том, какие виды удерживающих писем существуют и успешно применяются на практике.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
