Почему триггерные рассылки необходимо обязательно включать в email-маркетинг интернет-магазинов? Потому что благодаря персонифицированному предложению в ответ на действие растет вероятность повторной покупки. Сегодня поговорим о том, какие триггерные письма не только можно, но и нужно отправлять клиентам, совершавшим покупки в вашем интернет-магазине.
Своевременность и точность
На эффективность триггерных рассылок влияют три фактора: время отправки, суть предложения и интерес подписчика.
Своевременное триггерное сообщение — 50% успеха и вероятность повторной покупки. Ведь триггерные сообщения отправляются после совершения какого-либо действия и счет в данном случае идет на минуты.
Так, приветственные письма необходимо отправлять сразу после регистрации и с письмами с подтверждением заказа также рекомендую не медлить. Планируя триггерные рассылки учитывайте этот фактор и указывайте параметр — сразу после совершенного действия.
Триггерные письма — это возможность угадать мысли подписчика. Именно поэтому предложение, отправляемое вами, должно быть для подписчика актуальным. Старайтесь быть на шаг впереди и всегда предлагайте актуальные предложения.
Сегментация базы и интерес подписчика. Разрабатывая триггерные рассылки опирайтесь на интересы подписчика. И будьте очень осторожны с сегментацией. Если пользователь приобрел один раз памперсы это еще не значит, что у него появился ребенок и нужно заваливать его письмами с товарами по данной тематике. Возможно, этот товар был куплен для знакомого или в подарок счастливому сотруднику, в семье которого пополнение.
Не нужно отправлять подборки товаров, ориентируясь на покупки, которые совершались в прошлом 1 раз. Если пользователь оплатил заказ винчестера это совершенно не значит, что он ему понадобится через полгода. Предложите дополнительные товары, которые будут полезны к данной покупке.
Тем более, если пользователь покупает комплектующие для компьютера, можно предложить помощь сервисного центра или дополнительную консультацию специалиста, который «продлит» жизнь любимому компьютеру, либо новый компьютер по доступной цене или в рассрочку.
1. Желание клиента — закон
Случается, что необходимого товара нет в наличии. Подключите к данной позиции товара кнопку — «сообщить, когда появится» и зафиксируйте эту информацию. После этого можно отправить не одно, а даже два письма: первое — сразу же после того, как пользователь проявил интерес. Сообщите о том, когда возможна доставка данной позиции. А второе письмо — когда товар появится на складе.
Этот метод можно также использовать в ключе новинок. Сообщите о новых поступлениях в магазине, которые ожидаются на следующей неделе, и прикрепите кнопку «сообщить, когда появится». Люди любят откладывать покупки на будущее. Письмо-напоминание о планах подписчика отлично сработает, а эффект интриги и новизны подогреет интерес.
2. После покупки
Обязательно поблагодарите клиента за покупку. Это, возможно, маленький, но очень важный шаг на пути формирования лояльности и долгосрочных отношений с клиентом. После этого можно запросить отзыв или мнение о доставке или качестве товара. А также предложить бонус на следующую покупку.
3. Возобновления спроса
Если жизненный цикл товара небольшой, напоминайте клиенту о том, что пора пополнить запасы и повторить заказ. Разрабатывая письмо позаботьтесь о том, чтобы путь к повторному заказу из письма был легок и прост: не нужно было заново вводить параметры заказа или вспоминать логин и пароль личного кабинета. Прямая ссылка на прошлый заказ, в котором можно заменить параметры ускорит время оформления заявки.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
