Продолжаем нашу рубрику «Вопрос / Ответ», в которой Вы получите ответы от специалистов системы SendExpert на самые частозадаваемые вопросы от пользователей сервиса. В этой статье Вы узнаете, зачем нужно указывать источник получения вашей базы, как получить альфа-имя для СМС-рассылки, каким образом можно отписать подписчика без удаления его из базы и можно ли обойти спам-фильтры!
При загрузке базы в систему SendExpert администратор просит указывать источник ее получения, а также ссылку на форму подписки. Обязательно указывать эту информацию? Работая с другими сервисами, я с таким не сталкивался.
Система Email и SMS рассылок SendExpert заботится о том, чтобы письма всех клиентов попадали в папки «Входящие» со стопроцентной вероятностью. Используя купленные базы, достичь такого показателя нереально. Именно поэтому, указывая источник получения базы, Вы тем самым демонстрируете, что база контактов собрана легально, получатели писем самостоятельно подписывались на Ваши рассылки и откроют Ваше письмо, а не отправят прямо в СПАМ.
Чтобы Ваши письма попадали в папку «Входящие» во всех популярных почтовых сервисах, в нижней части письма необходимо указать текст, где указана причина, по которой подписчик получил данную рассылку. Рекомендуемое содержание: «Вы получили эту рассылку, так как...». Например, если это форма подписки, укажите ссылку на форму подписки на Вашем сайте; если это зарегистрированный пользователь на сайте, укажите адрес сайта и т.д.
Пример
Подскажите, получение альфа-имени для SMS-рассылки — платное? И как можно его получить? Сколько времени это обычно занимает?
Получить альфа-имя (имя Вашей компании, которое будет указано в качестве отправителя SMS-рассылки) можно бесплатно. Для этого в системе SendExpert необходимо перейти в раздел «Альфа-имена для SMS-рассылок» и подать заявку на получение альфа-имени. После одобрения операторами мобильной связи, оно будет утверждено и готово для рассылок.
Ориентировочный срок подтверждения альфа-имени — 7-10 рабочих дней.
Есть ли возможность сделать форму отписки индивидуальной? А также существуют ли способы отписать подписчика от существующих рассылок, но оставить его в базе?
Такая возможность есть, причем я рекомендую активно пользоваться этой опцией, так как это отличный способ снижения количества отписок. Создайте форму отписки, чтобы получатели могли отписаться, например, только от акционных рассылок, но не отписывались при этом от рассылки полностью.
Если подписчик щелкнет по кнопке «Отписаться», в сервисе рассылок SendExpert у него появится пометка «Не высылать акционные предложения», при этом он все равно остается подписанным на рассылки и в будущем можно будет выслать ему другое письмо.
Технически в нашей системе это делается в три клика: на рабочем столе во вкладке «Настройки проекта» (она у нас находится справа) открываем конструктор страницы отписки. Заполняем необходимые поля — и форма готова.
Если функционала страницы отписки Вам недостаточно, можно вместе разработать уникальный макет Вашей страницы отписки и вставить его HTML-код в окно конструктора шаблона отписки. Все зависит от Вашего желания. А главное — все это можно создать в системе SendExpert совершенно бесплатно.
Какой процент вероятности попадания рассылок в папку СПАМ при условии использования системы Email и SMS рассылок SendExpert?
Система SendExpert ежедневно работает над тем, чтобы обеспечить высокую вероятность доставки писем своих клиентов в папку «Входящие». Однако правила и алгоритмы почтовых СПАМ-фильтров меняются каждый день, проследить и отреагировать на каждое из них моментально — невозможно.
Если у Вас возники проблемы с доставкой писем, свяжитесь с менеджерами системы SendExpert. Менеджер, закрепленный за Вашим аккаунтом, проанализирует контент Вашей рассылки в течение 48 часов и даст рекомендации, которые помогут в решении вопроса.
Как быстро реагируют на вопросы специалисты системы Email и SMS рассылок SendExpert?
Если у Вас возникли трудности с отправкой рассылок, Вы можете написать нам на support@sendexpert.com. Сервис Email и SMS рассылок SendExpert предоставляет техническую поддержку 24/7 всем пользователям.
Остались вопросы? Задавайте их по электронной почте sales@sendexpert.com, а также по телефону: +7 (495) 320-52-43.
Ответы на вопросы пользователей подготовила ведущий менеждер по работе с клиентами системы SendExpert Евгения Никифорова.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
