Ежедневно на горячую линию системы SendExpert поступает много вопросов, связанных с подготовкой и реализацией рассылок. Я подобрала наиболее частые вопросы этой недели, которые помогут разобраться, как правильно и быстро интегрировать базу для рассылки, в чем разница между группами и фильтрами, сколько времени займет отправка рассылки, а также как быть с повторами емейлов в базе.
Как должен выглядеть файл Excel при импорте базы для рассылки в систему Email и SMS рассылок SendExpert
Для импорта контактов в систему SendExpert подходит файл любого расширения: csv, .txt, .xls, .xlsx. Главное, чтобы в интегрируемом списке емейлы были выделены в отдельную колонку, после них не было никаких символов (желательно пробелов).
Сколько времени занимает отправка писем в Вашей системе? От чего зависит этот показатель?
Все зависит от того, какое количество писем Вы планируете отправлять. В системе SendExpert за 1 секунду отправляется 60 писем. Это значит, что в минуту Вы сможете отправить в среднем 3600 писем.
Рассчитывая скорость отправки сообщений, учитывайте, что это средний показатель, и он во многом зависит от размера (веса) письма. Так, тяжелые письма или письма с объемными вложениями отправляются медленнее. Именно поэтому я советую оптимизировать вес картинок перед составлением макета рассылки, а также размещать вложенные файлы на своем сайте и давать ссылку в письме вместо вложений к письму.
Какая разница между созданием групп подписчиков и фильтров подписчиков в системе СендЕксперт?
Группы помогут разделить подписчиков на сегменты для разных видов рассылок. Для интернет-магазинов детских товаров группировка может быть следующая: от 0 до 9 месяцев, от 1 года до 3 лет, от 3 до 6 лет. Также можно «делить» подписчиков на группы по интересам, сфере деятельности, активности, частоте заказов (постоянные клиенты, новые клиенты), географии и т.д.
Фильтры помогут разделить существующую базу по определённому свойству. Например, к 8 марта необходимо сделать рассылку только списку контактов с женскими именами. Созданный фильтр можно использовать для любой рассылки, а время на такую «сегментацию» уходит немного.
Также быстро и легко можно отправить рассылку только тем подписчикам, которые подписались или были интегрированы в систему SendExpert в определенный период времени. Например, до июля 2016 года или наоборот, только новым пользователям этой недели.
Что включает в себя отчет об отправке писем? Какие главные характеристки эффективности писем можно увидеть в отчете?
Раздел «Отчеты почтовых рассылок» включает исчерпывающую информацию о том, сколько писем и в какое время было отправлено, сколько из них доставлено, сколько открыто, на какие ссылки подписчики нажали и совершили переход в письме, каким адресатам и по какой причине письмо не было доставлено, а также, кто из подписчиков отписался или нажал на кнопку «Пожаловаться на СПАМ».
Отчеты позволяют анализировать результативность рассылок, сравнивать результаты между собой. Каждый показатель можно открыть для того, чтобы увидеть адрес и информацию о совершенном получателем рассылки действием.
О том, как анализировать результаты рассылок, можно узнать в статье: О чем «молчат» рассылки, и как заставить их говорить
Также новая функция «Карта кликов», доступная в отчетах об отправке почтовых рассылок, подскажет Вам, в каком именно месте письма был совершен клик. Это позволит определить, какой фрагмент письма и призыв к действию вызвал интерес у подписчиков, а также скорректировать CTA для дальнейших рассылок.
Подробнее о новой функции «Карта кликов» можно узнать по ссылке.
Если в моей базе есть повторы емейлов, система будет учитывать это или нужно убирать повторы вручную до импорта?
Импортируя список контактов, система SendExpert учитывает повторы емейлов и автоматически удаляет их. По завершению импорта базы система покажет, сколько было повторов, а также в каких емейлах были ошибки и сколько адресов после импорта остались доступными для рассылки.
Остались вопросы? Задавайте их по электронной почте sales@sendexpert.com,
а также по телефонам: +7 (495) 320-52-43.
Ответы на вопросы пользователей подготовила ведущий менеждер по работе с клиентами системы SendExpert Евгения Никифорова.
Василий Шишов 
Татьяна Верещинская 
English 
