Составляем e-mail, который поднимет ваши продажи минимум на 20%

Дата публикации
06.10.2014

Увеличение продажСегодня вывел еще одно понятие email-маркетинга, которое, так сказать, раскрывает суть вопроса.

Email-маркетинг  мощнейший инструмент, который, в  условиях отсутствия личного контакта, играет главную роль для осуществления дополнительных продаж, предложения помощи или консультации и возврата клиентов, которые ушли не оформив заказ.

Первые два пункта мы уже с вами рассматривали — поблагодарить клиента, рассказать ему о скидке, поздравить с праздником, дать интересную информацию — для всех моих читателей это уже не проблема. А что делать с теми, кто произвел целевые действия, которые от них требовались — перешли по ссылке, зарегистрировались или вообще положили товар в корзину и ушли? Итак — составляем волшебное письмо, которое поможет вам увеличить продажи на заявленный в заголовке процент и больше. И опят таки — никакой магии. Просто несколько несложных пунктов.

1. Магия заголовка: 65% Open Rate!

Для того, чтобы письмо принесло желаемый результат, необходимо, чтобы получатель его, как минимум, открыл. Поэтому первое, с чего начнем — имя отправителя и заголовок email.

Имя отправителя указываем в зависимости от формата — от чьего лица у вас написана рассылка. Этот вопрос мы подробно рассматривали  в этой статье (ссылка на

От чьего имени вести рассылку?

Если рассылка идет от имени компании , магазина или от вас лично — просто указывайте это в шапке рассылки. Если рассылка отправляется от имени менеджера, рекомендую имя отправителя указывать в формате — имя менеджера + название компании, магазина (например: Евгений, SendExpert).

Когда вам приходит письмо на email, как вы определяете открывать его или нет? — Большинство людей ответят: «Читаю заголовок». Так же поступает и ваша целевая аудитория.

Правильно составленный заголовок — это гарантия того, что ваш email откроют и, как минимум, пробегутся по нему глазами.

И помните  заголовок должен на 100% соответствовать содержанию письма. Не обманывайте подписчиков. Иначе, какой вам смысл, что люди с удовольствием откроют письмо с темой — скидка 80% на празднование нового года на ГОА, а в письме найдут информацию и бронировании номеров в Житомире?

Если мы работаем с теми подписчиками, кто положил товар в корзину и ушел с сайта, рекомендую сделать максимальный акцент на заботе, например: «Я отложил, выбранные вами товары на несколько дней…», «Вы случайно отменили заказ?», «Мы оставим то, что вам понравилось в магазине на 2 дня…»
Согласно статистике, письма с такими заголовками открывают 48% — 65% получателей.

После того как клиент открыл ваше письмо, первое на, что он обратит внимание — это шапка или хедер письма. В ней рекомендую разместить логотип вашей компании и контактные данные, а именно телефон и (или) email.

Увидев знакомый логотип, который клиент видел буквально недавно у вас на сайте, для него будет вполне логичным, что вы ему пишете так как он недавно посетил ваш ресурс.

Важно, чтобы ваши контакты были на виду. Если у потребителя возникли вопросы или ему необходима помощь, он должен с легкостью найти в письме, как с вами связаться.

2. От приветствия к покупке

Ваше письмо должно обязательно начинаться с приветствия. Обязательно обратитесь к клиенту по имени и объясните причину, по которой пишете.

Вспомните, как вы делаете покупки через интернет… Как вы выбираете товары? На что первое обращаете внимание?

Все мы выбираем глазами, фотография товара создает сиюминутное желание его купить.

Если товар понравился вам визуально, вы откроете, чтобы посмотреть подробнее. Такой же принцип работает и в письмах по брошенным корзинам. Обязательно добавьте фотографию продукта, его описание, стоимость и количество. Это позволит вам напомнить клиенту о товаре, и еще раз его продать!

И здесь же находится самый важный элемент вашего письма — кнопка «Вернуться к покупкам».

Нажав этот призыв к действию, клиент вернется в корзину, на стадию оформления заказа и до покупки останется всего один шаг.

Здесь действует такое же правило, как при оформлении посадочных страниц. Не добавляйте лишних ссылок и элементов. Не прописывайте кнопки социальных сетей, что бы не уводить клиента от того шага, который нужен вам.

3. Работа с основными возражениями

Каждый продавец знает основные возражения своей целевой аудитории. Просто вспомните, какие отговорки или сомнения вы слышите от клиентов, когда они не покупают у вас.

Отработайте эти возражения в письме заранее, как говорят, не дожидаясь перитонита.

Обычно возражения стандартные…

Во-первых, это стоимость, вечный конфликт продавца и покупателя. Такие возражения обычно нейтрализуются скидкой, подарком или любым другим бонусом, который делает предложение более выгодным в глазах клиента.

Во-вторых, это риски и страх быть обманутыми. Это возражения характерно для онлайн покупок, так как клиенты покупают «вслепую». Предложите им гарантию, примерку, пробный период и т.п.

В-третьих, это вопросы и проблемы, с которыми ваши клиенты сталкиваются при покупке. Даже самая простая форма оформления заказа может вызвать сложности у клиента. Стоит так же помнить о технических проблемах, сбоях и неполадках системы, от которых никто не застрахован. Поэтому обязательно пишите, что вы всегда готовы помочь, призывайте клиента обратиться к вам за помощью, что бы ни случилось.

4. Подпись

Финальным аккордом вашего письма будет подпись. Ей также необходимо уделить особое внимание.

Указывайте не только имя менеджера, но и его контакты, должность, по возможности, добавьте фото. Так же как и в случае с картинкой товара, вы визуализируете образ менеджера, который пишет письмо, а значит, делаете его более реальным в глазах ваших покупателей.

Все гениальное просто!

Читайте также

Подпишитесь на дайджест по email-маркетингу!