Тикеты — это внутренние сообщения, между пользователем и технической поддержкой сайта.
Для того, чтобы задать вопрос, выберите пункт «Техподдержка» из верхнего меню «Помощь». Система перенаправит Вас на страницу техподдержки.
На данной странице в блоке «Поддержка через внутренние сообщения» нажмите на ссылку «Создать сообщение» или на ссылку «Все сообщения» — если необходимо просмотреть предыдущие диалоги с технической поддержкой проекта.
При создании обращения в техподдержку укажите тему сообщения, текст сообщения. Также вы можете прикрепить файл, относящийся к данному сообщению. Теперь вам осталось просто нажать на кнопку «Отправить». Все, операторы техподдержки получили Ваше обращение.
Для того, чтобы просмотреть список Ваших обращений, нажмите на кнопку «Все сообщения» на странице техподдержки.
Теперь Вы можете продолжать работать с системой, и как только появится ответ от техподдержки, Вы получите уведомление о новом сообщении.
Чтобы прочитать его, в уведомлении нажмите на ссылку «Прочитать» или опять перейдите в раздел «Центр помощи» и откройте тикет из списка.
Если вам необходимо продолжить диалог по данному вопросу — вы можете вести и дальше переписку с техподдержкой, а также прикреплять еще файлы.
Теги: руководство SendExpert тикеты
Татьяна Верещинская 
English 
