Сегментация подписчиков в Email-маркетинге. Разделение подписчиков на группы

Дата публикации
02.09.2014

Лично я считаю, что стратегия сегментации на нашем рынке здорово недооценивается и многие бренды боятся или не хотят с ней работать. Хотя сегментация базы подписчиков — это стопроцентный способ увеличить эффективность рассылки. Это подтверждает не только опыт Email-маркетологов, но и многочисленные исследования.

Что же это такое и для чего это делать?

Если клиент и подписался на вашу рассылку, то это совсем не значит, что все ваши письма будут представлять для него интерес. Если вы представляете интернет-магазин с большим выбором категорий и вся база подписчиков, получает одну и ту же рассылку, то представьте себе, насколько рад мужчина средних лет, купивший у вас спиннинг, получать новости про супер скидки на кружевное нижнее белье? Это может привести к потере клиента. И этим грешат многие украинские бренды, которые отправляют своим подписчикам информацию про все товары.

Если клиенту не интересна информация, которую вы предлагаете ему в большом количестве, он, не думая, отправит ваши рассылки в спам, насколько бы идеальны они ни были.

Это, конечно, не единственный параметр для сегментации. Сейчас рассмотрим это подробнее. И сразу скажу — вы легко можете сегментировать свою базу в системе SendExpert.

Сегментация

СегментацияПрименяются маркетинговые методики сегментации и таргетинга, то есть разделение аудитории подписки на группы и индивидуальная работа с каждой из них.

Сегментация — процесс разделения аудитории на группы по определенному признаку.

Список адресов ваших подписчиков может сегментироваться на самые различные группы: все зависит от особенностей рассылки. Основные сведения, необходимые для разделения аудитории, собираются, как правило, прямо при подписке, но некоторые (такие как частота переходов по ссылкам в письме) продолжают обновляться постоянно. Прежде, чем собирать сведения, хорошенько подумайте о том, что именно вам нужно знать. Оставляйте только самые необходимые вопросы. Слишком детальная сегментация подкинет вам лишней работы. И, кроме того, чем меньше вопросов — тем больше шансов, что пользователь пожелает на них ответить.

Итак, вы уже поняли, что в Email-маркетинге можно выделить множество подходов к сегментации. Но стоит выделить четыре основных, которые необходимо использовать в каждой рекламной кампании.

География.

Сегментирование происходит в соответствии с районом проживания. Это важно и для регионального бизнеса, владельцам которого просто нет смысла привлекать аудиторию из других районов,  и для глобальных корпораций — для каждого региона могут быть свои условия и предложения. Также очень важно учитывать национальные особенности и культурные различия разных групп. В некоторой мере это одна из составляющих индивидуального подхода к каждому клиенту, который, как показывает практика, наиболее эффективен в сфере продаж.

Профессия

Вы же не будете отправлять одно и тоже предложение маркетологу, генеральному директору и офис менеджеру. Должен отличаться не только стиль изложения, но и масштабность вашего предложения.

Поведенчиеская сегментация

Поведенческая сегментация,  которая позволяет проанализировать, какие клиенты уже лояльны к компании, а каких еще необходимо привлечь и зацепить интересным предложением. К тому же, некоторые уже знают досконально продукцию компании, и им стоит прислать лишь письмо с напоминанием о себе, другие еще нуждаются в дополнительной аргументации, чтобы выбрать конкретного поставщика.

Лояльные клиенты

Категория, к которой отношение должно быть всегда особенным, трепетным и направленным на удержание любой ценой. Почему? Эти люди не только покупают, но и рассказывают друзьям о товарах, таким образом, бесплатно рекламируя ваш бизнес. Поэтому забывать о них не стоит, в надежде, что они ведь и так уже ваши.

SendExpert имеет функцию сегментирования подписчиков (группы) и я  рекомендую использовать ее в своей стратегии Email-маркетинга для получения максимального эффекта от рекламной кампании.

Также хочу упомянуть еще несколько важных параметров, по которым вы можете сегментировать ваших подписчиков. Подробно на них останавливаться не буду, если вас заинтересует какой либо пункт — спрашивайте в комментариях под этой статьей. При необходимости — я напишу еще одну статью, в которой мы разберемся с этим поподробнее.

Сегментировать также можно по:

  • полу;
  • возрасту;
  • интересам;
  • активности;
  • дате подписки;
  • типу устройства;
  • языку;
  • источнику подписки;
  • истории покупок;
  • категории продукта.

Подробности, как сегментировать вашу базу в SendExpert, читайте в моей следующей статье. Напишу все подробно со скринами! Спасибо, что читаете наш блог! С удовольствием отвечу на все вопросы.

Читайте также

Подпишитесь на дайджест по email-маркетингу!