Вопрос:
«Уточните, пожалуйста, позиция «доставлено» в отчете о рассылке — это доставлено в папку «входящие», или неизвестно куда? Возможно в СПАМ?»
Ответ:
Позиция «Доставлено» в отчете о рассылке — это общее количество адресов, по которым от почтовых серверов получателей было получено подтверждение о доставке. Это может быть любая из папок в почтовом ящике получателя. Например, в почтовом клиенте Gmail папка «Входящие» содержит в себе подкатегории «Несортированные», «Соцсети», «Промоакции», «Оповещения». Если пользователь самостоятельно не переместил одно из писем Вашей рассылки в какую-либо папку, то по умолчанию, рассылка наиболее вероятно автоматически попадет в «Промоакции» или же в «Оповещения».
Для получения наиболее глубокой статистики по доставке Вашей рассылки, необходимо анализировать информацию по конкретной рассылке с помощью аналитики, доступной в постмастере, того почтового сервиса, которым пользуется наибольший процент подписчиков из базы. При необходимости, Вы можете уточнить у Вашего менеджера возможность получения такой более детальной аналитики. Если же Вы хотели бы анализировать информацию на стороне постмастеров различных почтовых сервисов — для начала Вам понадобиться разобраться каким образом подписывать свои рассылки от имени собственного домена.
Вопрос:
Подписчики находятся в статусе «отключены автоматически». Что это значит?
Ответ: Скорее всего Вы уже импортировали в систему более 300 электронных адресов, и автоматически подключены к тарифному пакету «Бесплатный». Именно поэтому система автоматически отключает импортируемые адреса свыше 300-ого. Для того чтобы все подписчики стали доступными Вам необходимо будет выбрать подходящий для Ваших объёмов рассылок тарифный пакет. Вы можете ознакомиться с тарифами на нашем сайте или же обратиться за помощью к Вашему менеджеру.
Вопрос:
Отправил пробное письмо на почту и увидел, что картинки в письме не отображаются. Что делать?
Ответ:
Для начала убедитесь в том, что все изображения загружены на сервер, при необходимости перезагрузите картинки.
Если большая часть вашей базы, преимущественно состоит из корпоративных почтовых клиентов, рекомендуем воспользоваться функцией изображения «Прикрепить к телу письма»
Если выбрать этот пункт, то все сопутствующие изображения будут прикрепляться к самому письму и отправляться подписчику.
Пункт «оставлять на сервере» означает, что при открытии письма, все изображения будут загружаться с нашего сервера.
Функция «оставлять на сервере» подходит в том случаи, если картинки в письме имеют большой вес, то лучше в этом случаи не утяжелять письмо и использовать данную функцию.
Вопрос:
Хочу отправить рассылку по всей базе, а у меня 3 проекта, как узнать количество уникальных адресов в базе?
Ответ:
Для этого необходимо воспользоваться функцией в разделе «Адресная книга», а именно копировать электронные адреса в ранее созданный новый проект. Таким образом скопировать со всех проектов электронные адреса в новый проект. Система исключит повторы и можно будет отправить письмо по уникальной базе.
Вопрос:
Как массово переместить подписчиков из одной группы в другую?
Ответ:
1.В разделе «Подписчики» делаете сначала фильтр по нужной группе подписчиков — вместо «произвольный поиск» выбираете «группа подписчиков».
2.Опускаетесь в конец списка и выбираете «со всеми по текущей выборке».
3.Выбираете действие «Добавить в группу».
4.Выбираете группу куда нужно переместить.
5.Нажимаете «выполнить».
Команда SendExpert 
Дмитрий Давыдов 
