Мы ежедневно помогаем нашим клиентам эффективно работать с системой SendExpert. На горячую линию поступило множество различных вопросов за эту неделю, и я уже готова подробно ответить на них.
Создал макет в системе с помощью визуального редактора, а он у меня «расползся» на весь экран. Что мне делать?
При создании шаблона письма в визуальном редакторе у Вас автоматически появляется таблица, которая имеет заданный параметр — ширину 600 пикселей. Поэтому при наполнении шаблона письма придерживайтесь таких рекомендаций:
- Уменьшайте картинку до ширины 600 пикселей (оригинал может быть больше);
- Все картинки — подгружать в письмо.
Читайте также: Как создать дизайн для продающей рассылки
Почему заданные параметры фильтра не показывают количество подписчиков?
Фильтр — это выборка подписчиков, которая удовлетворяет определенное заданое условие. Как использовать фильтры?
- Создать выборку подписчиков, добавленных подписчиков в определенное время.
- Создать выборку, например, только адресов gmail, только с именем «Анна», только женских имен.
- Исключить подписчиков с определенными свойствами (имя, емейл, группа).
При создании фильтра учитывайте такие моменты:
- Если необходимо задать один параметр, то мы указываем «Соответствует всем условиям» как показано на рисунке ниже.
- Если необходимо только задать несколько параметров, то мы указываем «Соответствует одному из условий» как показано на рисунке ниже.
- Чтобы убедится в том, что фильтр создан корректно, воспользуйтесь кнопкой «Получить количество найденных подписчиков» как показано на рисунке ниже.
Рассылка как будто «зависла». Почему моя рассылка не уходит уже около часа?
Если Ваша рассылка в системе «зависла», то это означает, что она уходит с отложенной отправкой. При отложенной отправке Ваше письмо «уйдет» на 10% адресатов рассылки (не более 1000 адресатов). Для остальных 90% адресатов рассылка будет отложена на 2 часа.
Отложенная отправка применяется при первой рассылки в системе для проверки базы, в дальнейшем рассылка будет уходить автоматически.
Зарегистрировался в системе SendExpert, но мне не пришло письмо активации аккаунта. Что мне делать?
Если Вам не пришло письмо активации в папку входящие проверьте для начала все папки. Если письма нигде нет, необходимо воспользоваться функцией «Восстановление доступа в аккаунт». Для этого прейдите по данной ссылке и введите почту, которую ранее указывали при регистрации.
Читайте также: 7 советов и примеров создания email-рассылки к Хэллоуину
Отправил пробную отправку на свои адреса и письма попали в спам. Что делать?
Нужно учитывать вот такие моменты при формировании рассылки:
- Не используйте для рассылок адреса бесплатных почтовых систем gmail.com, yandex.ru и тп. Cпамфильтры почтовых систем понижают доставляемость писем отправленных с бесплатных почтовых систем.
- В теме письма избегайте употребления caps lock, а также подряд много восклицательных знаков.
- Желательно не использовать в большом количестве такие слова: заработок, бесплатно, акция, купить и тд.
- Письмо с текстовым контентом менее 300 печатных символов попадет в СПАМ. Оптимальное количество символов до 600.
- Старайтесь избегать большого количества картинок с текстовым контентом. Кнопки или плашки нужно делать текстовыми.
- Не дублируйте контент из рассылки в рассылку.
- Необходимо периодически чистить базу и отключать неактивные адреса получателей.
Задавайте свои вопросы по телефону +7 (495) 320-52-43, в форме обратной связи, а также на странице Facebook.
Ответы на вопросы пользователей подготовила ведущий менеджер
по работе с клиентами системы SendExpert Елена Онищенко
Теги: сервис рассылок программа для рассылки рассылка email электронное письмо имеил-маркетинг интернет-продвижение email-маркетинг SendExpert СендЕксперт
Команда SendExpert 
Дмитрий Давыдов 
