Рассылка по-новому!

«Онбординг» или сопровождение новых клиентов. От того, как вы построите сотрудничество с новыми подписчиками, зависит их превращение в постоянных клиентов. Если работа по сопровождению новых клиентов будет построена неправильно, они превратятся в мертвый груз вашей базы.

Онбординг — это процесс сопровождения новых клиентов посредством рассылок. Это система, которая максимально быстро знакомит нового клиента с вашей компанией и помогает сократить путь от знакомства до первого заказа.

1. Приветственное письмо

В этом письме нужно поблагодарить нового подписчика за регистрацию и задать тон общению. Сообщить, какого типа информацию и как часто будет получать подписчик. При необходимости, в этом письме вы можете провести анкетирование (попросить дозаполнить профиль, ответить на вопросы), бросить ссылку на скачивание необходимых материалов и т. д.

В этом письме компания выражает благодарность за то, что пользователь подписался на рассылку, и дает понять, каких действий ожидает дальше. Сделать это можно с помощью «призывной» кнопки («купить», «подробнее», «узнать больше»...).

Это письмо подчеркивает, насколько популярен продукт, и создает ажиотаж. Здесь содержится призыв сразу зайти в свой аккаунт и совершить действие. Не нужно перегружать письмо большим количеством графических элементов.

2. Quick Win-сообщение

Это сообщение знакомит пользователей с наиболее выгодными сторонами услуги или уникальными функциями продукта. Именно в этом письме вы должны перечислить все преимущества вашего товара или вашей фирмы. НЕ перечисляйте все функции товара — опишите только уникальные стороны. НЕ призывайте совершать действия, которые ваш клиент уже делал на предыдущем этапе, и не перегружайте письмо лишней информацией.

Pinterest предлагает еще одну интересную функцию — планирование своего маршрута путешествия. В этом письме, без лишних подробностей, приводится описание, призыв к действию — перейти к планированию.

3. Благодарность подписчику

В этом этом письме необходимо поблагодарить «за хорошее поведение» (покупку, регистрацию, дополнительное действие). Письмо должно содержать призыв к действию — текст, который вызовет положительные эмоции, стимуляцию к дополнительным покупкам.

В этом письме компания Evernote благодарит клиента за использование сервиса, и тут же знакомит с описанием других функций программы. Этим письмом кампания вызывает положительные эмоции у подписчика, так как говорит спасибо своему клиенту сразу после совершения им действия.

4. «Стимулирующий» емейл

Цель — убедить пользователя использовать расширенные версии, приобрести доп. услугу или сопутствующие товары.

В этом письме компания призывает воспользоваться дополнительным временем пробной версии продукта. И в этом же письме описывает преимущества, которые получит клиент, воспользовавшись предложением. В этом сообщении нет ничего лишнего — ни лишних описаний, ни лишних графических элементов.

Вот основные правила, которых я рекомендую придерживаться при общении с новыми клиентами:

1. Не просите подписчика сделать все и сразу. Вводите его в курс дела постепенно, отправляя ему серию писем, а не все преимущества компании или продукта одном письме.

2. Разработайте программу лояльности

6 видов программ лояльности (часть 1)

6 видов программ лояльности (часть 2)

3. Создавайте максимально персонализированные письма, используйте сегментацию базы. 

---

Теги: рассылки онбординг