На этой неделе меня буквально засыпали вопросами, которые касаются работы с базой подписчиков в системе SendExpert. Именно поэтому в сегодняшнем выпуске рубрики «Вопрос / Ответ» я расскажу, какое минимальное количество подписчиков необходимо иметь для отправки рассылок в SendExpert, сколько форм подписки можно создать, почему некоторые адреса не загружаются и попадают в раздел «Ошибки», что означает пункт «Доставка не удалась» в отчете о рассылке и как быстро отправляется рассылка, если база подписчиков превышает 40 000 адресатов?
Какое минимальное количество подписчиков необходимо иметь для отправки рассылок в системе Email и SMS рассылок SendExpert?
Количество адресатов в базе — не имеет значения. Вы можете отправлять рассылку нескольким подписчикам, постепенно «наращивая» их количество с помощью форм подписки на Вашем сайте.
Форму подписки можно легко и просто можно создать в системе SendExpert, используя конструктор форм подписки. Также, можно дополнить базу клиентов уже существующими контактами из своей CRM или CMS сайта.
Сколько форм подписки можно создать бесплатно? Можно ли самостоятельно изменить внешний вид формы подписки?
Используя систему SendExpert Вы можете бесплатно создать столько форм подписки, сколько Вам необходимо. При создании формы Вы генерируете уникальный код, который встраивается на любую страницу Вашего сайта, поэтому таких форм можно создать множество.
Изменить внешний вид формы подписки можно самостоятельно, используя стили у себя на сайте. Также Вы можете воспользоваться возможностями API. Если у Вас возникнут вопросы, наш технический специалист сможет проконсультировать Вас совершенно бесплатно.
Почему некоторые адреса у меня не загружаются и попадают в раздел «Ошибки»? С чем это может быть связано?
При загрузке базы система идентифицирует, в каких емейлах при наборе были допущены ошибки, и определяет их в отдельный список для исправления.
Некоторые электронные адреса могут повторяться. Для того, чтобы отправка одного и того же письма не была сделана дважды, повторы также фиксируются в отдельной графе. В некоторых случаях, система определяет в отдельный список электронные адреса, маркируя их «Электронный адрес не существует». Это значит, что отправка на такие адресаты уже осуществлялась системой другими пользователями. Если ранее данный емейл был отмечен как не работающий, система запоминает эту информацию и показывает ее пользователям.
Что означает пункт «Доставка не удалась» в отчете о рассылке и что делать с адресами, попавшими в этот отчет?
В системе SendExpert отчет о статистике рассылки включает:
- Количество отправленных писем.
- Количество доставленных.
- Количество открытых.
- Количество переходов (кто открыл и по какой ссылке перешел).
- Количество отписавшихся.
- Количество пожаловавшихся на СПАМ.
Также есть возможность получить исчерпывающую информацию о количестве недоставленных писем.
Он включает следующие пункты:
1. Общее количество недоставленных.
2. Электронный адрес не существует.
3. Электронный ящик переполнен.
4. Электронный ящик временно недоступен.
5. Сервер получателя считает СПАМ-ом.
6. Домен не принимает электронную почту.
7. Письмо отклонено сервером получателя.
8. Доставка не удалась.
После отправки рассылки система определяет количество недоставленных писем и причины, по которым письма вернулись или не были доставлены. Результаты распределяются по вышеперечисленным причинам. Если часть писем не была доставлена, а причина не подходит ни под один из вышеуказанных пунктов, письма определяются в раздел «Доставка не удалась». Причины «недоставки» не зависят от системы рассылок, они могут быть разными (обычно процент адресатов, доставка которым «не удалась», очень низкий).
Как быстро отправляется рассылка, если база подписчиков, загруженных в систему, превышает 40 000 адресатов?
Рассылки в системе SendExpert отправляются от 2 до 5 минут. Время отправки зависит от количества подписчиков. Например, отправка 40 000 писем длится ориентировочно 5 минут.
Остались вопросы? Задавайте их по электронной почте sales@sendexpert.com, а также по телефону: +7 (495) 320-52-43.
Ответы на вопросы пользователей подготовила ведущий менеждер по работе с клиентами системы SendExpert Евгения Никифорова.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
