Сегодняшний выпуск рубрики «Вопрос/Ответ» практически полностью будет посвящен вопросам, связанным с антиспам-политикой системы SendExpert, модерацией базы и рассылок, а также способам отправки рассылки «по правилам». О том, как ускорить модерацию, успешно ее пройти и отправить рассылку вовремя, читайте в статье.
Предоставляет ли Ваша система базы для рассылки?
Система SendExpert не предоставляет услуг по подбору и продаже баз данных. Правилами системы запрещено отправлять рассылки приобретённым спискам контактов, собранным из открытых источников, а также партнерским базам данных.
Стоит отметить, что эффективность отправки рассылок адресатам, которые не давали свое согласие на рассылку — очень низкая. Исследования давно подтверждают тот факт, что пользователи, получившие такие рассылки, в 36% случаев отправят письмо в папку нежелательной почты. Процент открытия таких рассылок также будет достаточно низким, а учитывая то, что спам-фильтры почтовых систем корректируют свои алгоритмы, ваш рейтинг будет стремительно падать.
Именно поэтому, советую использовать базу своих клиентов, создавать формы подписки и привлекать к ней целевую аудиторию и не забывать, что email-маркетинг — это регулярная, а не периодическая коммуникация с подписчиками.
Почему моя рассылка уходит с задержкой, а в статусе отправки написано «Отложенная отправка»
Согласно правилам Антиспам-политики, импорт любого списка подписчиков в обязательном порядке проходит проверку администрацией системы SendExpert, именно поэтому при загрузке базы необходимо указывать источник.
В некоторых случаях (для новых клиентов) рассылка отправляется в режиме отложенной отправки. В данном случае, отправка осуществляется на 10% электронных адресов базы. По истечению 6 часов администраторы анализируют показатели рассылки. По достижению положительного результата вторая часть рассылки отправляется автоматически. Именно поэтому при организации первой рассылки в системе SendExpert старайтесь планировать свои рассылки заранее и обязательно указывайте источник получения базы.
В загруженной базе некоторые email-адреса пометились на «электронный адрес не существует». Почему?
Ежедневно в системе SendExpert отправляются десятки тысяч писем, многие из которых «возвращаются» с информацией, которая свидетельствует о том, что электронный ящик уже давно не использует подписчик. Эта информация не проходит бесследно, а сохраняется. И при импорте нового списка подписчиков, а также загрузке контактов новыми пользователями, наша система проверяет «рабочесть» каждого емейла и помечает неработающие адреса, исключая их из списка доступных для отправки. Данные адреса остаются в базе, а пользователь принимает решение, что делать с данным подписчиком: удалять, определять в специальный список или уточнять текущий емейл посредством прямого контакта.
Напомню, что это очень полезная функция, так как она позволяет очистить базу от неработающих емейлов. А также это работа в направлении повышения фактора доставляемости Ваших писем в папку «Входящие», так как оправка рассылок на нерабочие адреса влечет за собой санкции почтовых СПАМ-фильров. Используйте такую возможность в системе SendExpert, и отправляте только конверсионные рассылки.
Нужно ли указывать фразу «Вы получили рассылку, так как являетесь клиентом (подписчиком) нашей компании», если мои подписчики итак знают, по какой причине я прислал им рассылку?
Данное требование является обязательным не только для пользователей системы SendExpert, но и для большинства спам-фильтров почтовых систем. Поэтому данная фраза обязательна для использования в каждом письме.
Исследование компании Listrak показало, что только две трети подписчиков вашей базы помнят о Вашем существовании. Использование требуемой фразы снизит количество отписок у забывчивых подписчиков и поможет сформировать лояльность.
Входят ли СМС-рассылки в стоимость пакетов на email-рассылки?Нужно ли для СМС-рассылок подключать какой-то специальный пакет?
Отправка, тарификация и оплата SMS-рассылок происходит отдельно от email-рассылок. Для того чтобы отправить нужное количество сообщений, не нужно подключать пакет. Рассчитайте необходимую сумму в калькуляторе, который создан для помощи при расчете бюджета на СМС-рассылки.
Как только Вы определили необходимую сумму, нужно пополнить счет любым удобным для вас способом. При отсылке SMS-рассылки, стоимость данной рассылки будет списана с Вашего баланса. Если стоимость рассылки будет выше сумы на балансе, система покажет соответствующее уведомление.
Команда SendExpert 
Дмитрий Давыдов 
English 
