Проверяем эффективность рассылки. Экспресс диагностика

Количество подписчиков

Рост этого показателя говорит о том:

• насколько хорошо настроена система подписки
• насколько ваша рассылка интересна

Вы можете ускорить набор подписчиков, если сделаете акцент на форме подписки в разных местах вашего сайта. Это может быть отдельная страница подписки, статичный блок подписки рядом с ценным контентом и в подвале сайта. Особенно высокую конверсию показывает всплывающий блок подписки, который появляется при бездействии пользователя в течение небольшого промежутка времени.

Не забывайте про социальные доказательства. Даже 100 подписчиков — это уже ваши поклонники, и, возможно, покупатели и клиенты. Если у вас много подписчиков — хвастайтесь! Если у вас в день 50 новых подписчиков — хвастайтесь! На вас подписаны известные бренды — расскажите про это!

Хотя с помощью более заметных и привлекательных форм подписки можно быстрее расширить свою базу, основной результат зависит от качества контента, который вы отправляете пользователям. Покажите им лучшие материалы, чтобы подтолкнуть к решению оставить свои контактные данные.

Процент доставленных писем

Обязательно следите за статистикой! Отслеживайте соотношение отправленных и доставленных писем — нормальным считается, если до адресатов не дошло около полпроцента писем. Если доставленных писем меньше, скорее всего, у вас проблемы с одним или несколькими почтовыми сервисами: Gmail, Яндекс, Mail.ru и другими.

Такое может произойти, если до этого на вашу рассылку было много жалоб. Возможно, ваш IP попал в черный список одного из этих сервисов, и они блокируют ваши письма. В каждом случае надо отдельно разбираться и решать проблему.

Еще одна причина — в вашей базе много фальшивых или устаревших адресов. Это может произойти, если вы не проверяете email пользователей с помощью отправки на их адрес ссылки активации (пользователи могут ошибаться при вводе адреса).

Количество открытых писем

Не расстраивайтесь, если ваши письма читают не 100% подписчиков. Это показатель из фантастических фильмов. Нормой считается открытие писем в районе 25–30 процентов.

Если ваш процент открытий меньше, вам надо разбираться с причинами.

Это может быть:

• Нерелевантная база подписчиков. Вы привлекли их интересным предложением, но затем не оправдали ожиданий.
• База подписчиков исчерпана. Если вы не получаете новых подписчиков и уже долгое время работаете с одной и той же базой, показатель открытий может постепенно снижаться, так как интерес со временем падает.
• Плохие заголовки. Чтобы проверить, все ли в порядке с вашими заголовками, проведите тестирование — предложите несколько кардинально разных названий.
• Неинтересные письма. Возможно, вы отправляете только письма с коммерческими предложениями и новостями вашей компании. Подписчиков же интересуют интересные материалы, которые помогают им получить ответы на свои вопросы. И даже если вы специально готовите контент для рассылок, подумайте, что можно улучшить — возможно, вы выбираете не самые интересные темы, или скучно пишите, или не даете практической информации.
• Неудачное время отправки. Наиболее эффективными по умолчанию считаются вторник и четверг, первая половина дня. Но это не значит, что такое правило подойдет и вашей компании. Экспериментируйте и тестируйте!

Количество отписок

Всегда найдутся читатели, которые решили отписаться от ваших писем. Пока этот показатель не превышает 0,2 процента после каждого письма, вы можете быть спокойны — это нормальная динамика. Если же количество отписавшихся больше, либо вы заметили, что процент отписок резко вырос по сравнению с предыдущим периодом, начинайте искать причину проблемы.

Возможно, случилось следующее:

• Вы исчерпали выбранные темы и перестали приносить пользу.
• У вас сменился автор или поменялась редакционная политика (темы, формат, стилистика).
• Вы увеличили количество рекламных сообщений в каждом выпуске.
• Вы увеличили частоту рассылки или пользователям надоело получать письма так часто.

Чем больше возможностей персонализации у вашей рассылки, тем легче удержать подписчиков. По ссылке отписки предложите пользователям поменять регулярность получения писем или выбрать отдельные темы — так вы значительно сократите процент отписавшихся.

Количество жалоб на спам

Полное отсутствие  жалоб на спам должно вас насторожить. Есть вероятность, что почтовые системы пересылают ваше письмо в «спам», минуя папку «входящие». И жаловаться, собственно говоря, некому. Подписчики могут просто не видеть ваших рассылок.

Чтобы проверить догадку — создайте тестовые почтовые ящики на всех ключевых для вас сервисах и проверяйте, как доходят письма.

К сожалению, далеко не все подписчики нажмут ссылку «отписаться». Некоторые просто отправят письмо в «Спам». Поэтому сделайте процедуру отписки понятной и очевидной, а ссылку «Отписаться» — крупной и заметной.

Количество продаж

Сколько целевых действий совершили ваши подписчики? Именно эта метрика в итоге определяет успешность вашего email-маркетинга.

Вы не найдете этот показатель в системе аналитики почтового сервиса. Вычислить конверсию вашей рассылки в целевые действия поможет правильно настроенная система аналитики — Google Analytics или CRM вашего сайта.

Для отслеживания переходов из письма на сайт сопровождайте каждую ссылку специальными utm-метками. Сформировать такую ссылку поможет Компоновщик URL от Google Analytics. Скорее всего, вам будет достаточно всего двух меток — указание канала кампании (utm_medium=email) и источника кампании (utm_source=рассылка от конкретной даты).

Ответы на ваши письма

Приятный и важный показатель — ответы ваших читателей. Хотят ли ваши подписчики с вами общаться?

Никогда не отправляйте рассылку с адреса noreply@ с припиской «обратное письмо не будет нами получено». Указывайте в каждом письме почтовый адрес, по которому с вами можно связаться. Задавайте вопросы, подчеркивайте, что готовы к общению. Обязательно отвечайте на каждое входящее письмо и благодарите за обратную связь.

Вот и все! Всего семь показателей, которые помогут вам понять, не тратите ли свои силы зря. Отслеживайте эти данные от рассылки к рассылке и вносите корректировки. Поверьте, это займет гораздо меньше времени, чем реанимировать полностью нерабочую рассылку.

Удачи вам и высоких конверсий!

---

Теги: email-рассылка