Большинство организаций задействуют в своих email-кампаниях такой инструмент как автореспондеры (так же известны как «автоответчики»). Однако мало кто использует весь потенциал данного метода, зачастую ограничиваясь лишь несколькими письмами данного типа. В сегодняшней статье вы получите наиболее полный перечень типов автоответчиков и нюансов в их использовании.
Для начала немного теории об автореспондерах: это автоматически генерируемые, в ответ на какие-либо действия пользователя, сообщения. Обычно такими действиями являются регистрация либо оплата товара/услуги. Автоматически отсылаемые письма экономят время и деньги за счет автоматизации процесса рассылки. Они также повышают уровень доверия к вам со стороны подписчиков, ведь, как правило, эти письма актуальны (за счет мгновенной отправки) и имеют полезное для получателя содержание.
Приветствие
Приветственное письмо выполняет крайне важную миссию — предоставить подписчику вашей организации услуги и ваши преимущества.
Посредством электронного сообщения вы должны перевести клиента из ранга посетителя в ранг пользователя и привлечь к дальнейшему сотрудничеству.
Более подробно о том, как это сделать, читайте в материале "5 работающих рекомендаций, как сделать покупателя постоянным".
Текст этого письма должен быть наполнен открытостью и дружелюбностью. Снабдите письмо доступной, структурированной информацией о вашей компании, инструкцией об использовании предоставляемого товара (сайта).
В концовке сообщения разместите ссылки на ваши сайты и страницы в социальных сетях. Приятные сюрпризы и подарки, конечно же, только добавят вам плюсов.
Выражение благодарности
Зачастую, благодарственное письмо является ответом на регистрацию подписчика, но также может высылаться на любое полезное для вас действие с его стороны (отзыв, покупку и т.д.). Такие письма призваны не только оказать внимание пользователю, но и предоставить им необходимую рекламную информацию, стимулировать совершение дальнейших действий.
Делайте такие письма простыми и ненавязчивыми, дабы не отпугнуть подписчика чрезмерной маркетинговой составляющей сообщения.
Транзакции
Письма для подтверждения действий пользователя являются наиболее распространенным типом писем. Они рассылаются после регистрации, оформления заказа, оплаты покупки и т.д., а потому их автоматизация снимет с вас значительную часть работы по созданию рассылок.
В таких письмах не обязательно сосредотачиваться на ярком дизайне и добавлении дополнительной информации. Гораздо важнее грамотно оформить содержание, расположив «все на своих местах».
Реанимационные письма
Я уже не раз упоминал о важности и выгоде возвращающих рассылок. Поскольку схема работы с такими подписчиками весьма однообразна, то данный вид рассылок также относится к главным кандидатам на авто-рассылку.
Напоминание
В схожей с реанимационными письмами манере работают и письма-напоминания о незавершённых действиях. Отправляя такие письма регулярно (при помощи автореспондера), вы сможете существенно увеличить количество заказов. Делать это можно не только напоминаниями о добавленных в корзину товарах, но и на основе истории покупок, напоминать о пополнении запасов регулярно употребляемых товаров (еда, лекарства, пополнение счета …) и т.д.
Обратная связь
Очень удобно использовать авторассылку для сбора отзывов. Отправляйте данные сообщения спустя некоторое время после регистрации, либо после первой активности посетителя на сайте. Поинтересуйтесь о его мнении об удобстве использования вашего сервиса или приобретенного товара.
Не маскируйте свои просьбы об отзыве под обычные информационные письма. Лучше открыто, но без лишнего давления предложите пользователю оставить фидбек, объяснив, как это важно для вас и полезно для них.
Поздравление
Поводами для поздравительного письма могут быть как индивидуальные, основанные на личной информации подписчика (день рождения), так и общие праздники, и даты (годовщина подписки). Поскольку все они привязаны к конкретным датам, то к ним также логично применить авто-рассылку.
Конечно же, помимо устного приветствия, включите в такое письмо небольшое материальное поощрение: скидку, подарок, бесплатную услугу.
Как видите, автореспондеры очень выручают в ситуациях, когда вручную проследить и ответить пользователю просто не было бы возможности. Предлагаю вам испытать описанные выше автоматически генерируемые письма и оценить их преимущества в нашем сервисе SendExpert.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
