В первой части статьи я рассказывал вам о сборе базы с помощью всплывающих окон и форм подписки. Сегодня вы узнаете, какие цепочки рассылок должны начинать email-стратегию вашего интернет-магазина и как правильно оформлять свои письма.
В арсенале интернет-магазина может быть множество цепочек писем. Но я советую начать email-коммуникацию с подписчиками с помощью трех основных цепочек.
1. Автоответы
Такие письма пользователи получают при совершении определенных действий — регистрации, совершении заказа, редактировании личных данных и т.п. Без них не может обойтись ни один интернет-магазин, так как это первая степень коммуникации с клиентами.
Правильный автоответ должен быть лаконичным, отображать всю необходимую информацию в первом экране прокрутки и содержать один призыв к действию.
Структура автоответа должна быть следующей:
- Шапка (логотип и контактные данные).
- Основная часть (причина и объяснение получения письма подписчиком, призыв к действию в виде ссылки или кнопки).
- Подвал (подпись отправителя и причина получения письма, например, регистрация в интернет-магазине).
Читайте также: Как увеличить повторные продажи с помощью email-маркетинга
2. Welcome-письма для подписчиков
Эффективность цепочек писем проверена и доказана успехом мировых компаний, поэтому в основу своего email-маркетинга вам также нужно добавить цепочки писем.
Создайте цепочку из 3-5 писем, которую с периодичностью в 2-3 дня будут получать пользователи, подписавшиеся на обновления вашего интернет-магазина.
Контент таких писем должен обучать и информировать о ваших преимуществах — широком ассортименте товаров, бесплатной консультации менеджеров, полезных советах по выбору товара.
Не забывайте добавлять в эти письма призыв к действию, но не банальные «купить» или «оформить заказ», а «перейти к выбору товаров», «узнать больше в блоге».
3. Welcome-письма для клиентов
Оставлять без внимания клиента не стоит, ведь с помощью цепочки писем вы превратите его в постоянного покупателя. В этом вам поможет цепочка из 3-5 писем, которую вы можете отправлять с периодичностью 3-4 дня. Советуйте как продлить срок эксплуатации приобретенного товара, какие сопутствующие аксессуары к товару стоит приобрести. Внимание и ненавязчивость помогут вам увеличить число постоянных покупателей.
Основные рекомендации по дизайну письма
Мы уже рассказывали вам, как подготовить дизайн welcome-писем (Как подготовить дизайн рассылок: Welcome-email). Поэтому сейчас я опишу лишь ключевые моменты:
Лаконичный дизайн. Не старайтесь добавить в письмо все актуальные тренды. Минимализм в дизайне поможет вам привлечь внимание подписчика и акцентировать внимание на содержании, а не на оформлении.
Минимальный объем текста. Оптимальное письмо содержит до 500 печатных символов, которые несут в себе всю суть вашего послания. Позаботьтесь о том, чтобы текст был грамотный и читабельный, тогда получатель захочет узнать его суть.
Призыв к действию. Не перегружайте письмо ссылками. Старайтесь размещать один призыв к действию в форме кнопки или ссылки, который будет заметен при открытии письма.
Отправитель. Пишите авторские письма — от менеджера, директора или руководителя с добавлением небольшой фотографии. Такое письмо создает ощущение общения с человеком, а не с обезличенной организацией.
Адаптивность. Многие письма получатели просматривают на смартфонах, поэтому поработайте над тем, чтобы на мобильных устройствах они отобразились корректно.
На этом все, уважаемые читатели. Если мои рекомендации были для вас полезны, нажмите «Нравится» вверху статьи — для меня важно знать ваше мнение.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
