В сегодняшнем выпуске экспресc-ответов на распространенные вопросы пользователей обсудим причины попадания рассылок в папку спам, какие действия предпринять в сложившейся ситуации, а также для новых пользователей расскажем о том, как планировать рассылки заранее и как использовать ссылки в письме.
Почему мои письма попадают в спам?
Система SendExpert является посредником между клиентом и почтовым сервером получателя, и не может указывать и навязывать свои правила почтовому сервису, так как он придерживается внутренней политики и внутренних правил, о которых мы не знаем, и, мало того, которые держатся в секрете. Если бы эти правила были известны, тогда можно было бы легко обойти их и наши личные почтовые ящики были переполнены спамом. Это противоречит политике почтовых сервисов, которые наоборот пытаются защитить клиента от нежелательной почты.
Также следует понимать, что одни и те же письма могут интерпретироваться почтовым сервером по-разному — он может их доставить в папку «Входящие», может в папку «Спам», а может вообще отказаться от их доставки, если будет уверен в том, что данное письмо СПАМ.
Что делать, если мои письма попали в спам?
Для этого необходимо придерживаться следующих правил:
1. Согласие подписчиков. Вам необходимо получить согласие на получение подписчиком ваших рассылок. Реакция подписчика на ваше письмо однозначно дает понять почтовому серверу, что он имеет дело со спамом. Поэтому, даже если в базе есть часть подписчиков, которые хотят получить вашу рассылку, они ее не получат (или письмо попадет в спам), так как почтовый сервер «забракует» полностью все письма данной рассылки.
Читайте также по теме: Шесть проверенных способов повысить уровень доставляемости рассылок
2. Повторяющийся контент. Контент каждой рассылки необходимо готовить уникальным. Нельзя постоянно отправлять похожие письма или одинаковые письма одним и тем же подписчикам.
3. Контент рассылки. У каждого почтового сервиса есть набор правил, по которым он пытается определить: спам перед ним или качественная рассылка. При анализе контента обычно проверяется наличие «стоп-слов» в письме: «купить», «акция», «заработок» и т п. Также анализируются ссылки письма, наличие картинок-баннеров с текстом, цвет и размер шрифта и т.д. Необходимо всего этого избегать.
Читайте также по теме: Основные ошибки составления рассылки или почему Ваше письмо попадает в СПАМ
Также, попробуйте изменить или прикомпоновать свою рассылку. Иногда изменение темы или контента помогает добиться желаемого результата.
4. Обратный адрес отправителя. Он должен быть с корпоративного домена, для которого в системе SendExpert желательно прописывать SPF / DKIM / DMARC. Бесплатные адреса негативно влияют на доставляемость рассылок. Например, mail.ru вообще запретил использовать свои ящики в качестве отправителя для рассылок.
Что лучше: вложенный прайс к письму или кнопка-ссылка в самом письме?
В системе SendExpert к рассылкам можно прикреплять файл в качестве вложения. Однако это утяжеляет вес письма. Также, к вложениям спам-фильтры могут отнестись с опаской, а подписчики — не обратить внимание на вложенный файл. Если необходимо обратить внимание на прайс или каталог в письме, сделать это можно, загрузив его на сервер системы SendExpert и предоставив в виде ссылки в письме.
Сделать это можно, открыв письмо в визуальном редакторе и выделив любую фразу контента письма. После этого, выберите на панели инструментов кнопку «Вставить ссылку», в открывшемся окне нажмите на кнопку «Выбор на сервере». После этого нужно загрузить необходимый документ с компьютера и выбрать его, как показано на рисунке ниже. Ссылка с файлом готова. При нажатии на нее из письма, документ быдет открыт в новой вкладке браузера.
Преимуществом данного способа является то, что вы сможете отследить, кто загружал каталог, размещенный в качестве ссылки, а в последствии связаться с данным подписчиком и продолжить диалог.
Как запланировать отправку рассылки на определенное время?
Очень просто. В разделе «Почтовые рассылки» открываем сохраненные рассылки в «Черновиках». Рядом с параметром «Отправление» необходимо сменить параметр «Мгновенная» на «Запланированная». В открывшемся дополнительном меню выберите дату и время планируемой рассылки. После этого необходимо нажать на кнопку «Отправить». Рассылка сохранится с пометкой «запланированная» в разделе «Почтовые рассылки» подразделе «Запланированные» и отправиться точно в указанное время.
Остались вопросы? Готова ответить на них в любом удобном для Вас формате: по телефону: +7 (495) 320-52-43, в форме обратной связи, размещенной на сайте, а также на странице в Facebook.
Ответы на вопросы пользователей подготовила ведущий менеждер
по работе с клиентами системы SendExpert Евгения Никифорова.
Команда SendExpert 
Дмитрий Давыдов 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
