Отвечаем на самые распространенные вопросы пользователей системы SendExpert

Дата публикации
01.02.2017

В начале нового бизнес-сезона на горячую телефонную линию системы SendExpert поступает много вопросов. В сегодняшнем выпуске расскажем о том, какая длина темы оптимальна для рассылки, в какое время лучше всего делать отправку писем, проверяют ли спам-фильтры контент письма, а также, как реанимировать старых подписчиков. 

Подскажите, имеет ли значение длина темы письма?

В первую очередь необходимо сосредоточится на контексте темы, то есть на ее смысловом содержании. Если он «зацепит» пользователя — письмо будет открыто. Поэтому постарайтесь, чтобы тема объяснила подписчику, что вы хотели донести письмом, и вызвать у него интерес к открытию.

Я советую придерживаться «золотой середины». Пытаться уместить тему в три слова — риск быть непонятым в глаза подписчика. Учитывая, что более 50% пользователей открывают свою почту на мобильных устройствах, необходимо позаботиться, чтобы тема не была длинной. Ведь смартфоны и планшеты отобразят до 50 знаков. Поэтому старайтесь придерживаться краткости, основной смысловой упор делать на первых словах, и не забывать, что тему вы пишите для подписчиков.

Проверяют ли спам-фильтры тему и наполнение письма?

Большинство почтовых сервисов имеют свои алгоритмы анализа рассылок. Однако общий алгоритм известен. Сначала спам-фильтры проверят «техническую» составляющую рассылки: почтовый сервер, от которого пришла рассылка, DEKIM и SPF записи, обратный адрес отправителя. После этого анализируют тему, контент, ссылки в письме.

В последнее время также огромную роль играет и рейтинг открываемости рассылок, клики в письмах и количество отписок. Поэтому очень важно больше внимание уделять контенту рассылки, особенно теме. Старайтесь не дублировать ее из рассылки в рассылку, не использовать слов, выполненных БОЛЬШИМ РЕГИСТРОМ, а также большого количество восклицательных и вопросительных знаков. Ну и конечно, не касаться в теме заработка, успеха в бизнесе и избегать слов: акция, распродажа, гривен, рублей, долларов.

Читайте также: Основные ошибки составления рассылки или почему Ваше письмо попадает в СПАМ

Посоветуйте, в какое время лучше всего отправлять рассылку?

Из опыта могу сказать, что утром письма стали открывать хуже, а положительные тестирования моих клиентов подтверждают — рассылки, отправленные в 12:55 и в 16:00 имеют open rate выше «утренних конкурентов». На рисунке ниже, Вы видите, что рассылки, отправленные в обед дали больший показатель открытий, чем в утреннее время.

Однако мой совет — не «панацея» и выбирать время отправки необходимо, опираясь на несколько факторов:

1. Целевая аудитория. Вы отлично знаете в какое время подписчики не готовы сосредоточиться на проверке почты. Поэтому выбирая день и время отправки нужно ориентироваться именно на эти данные. Например, молодые мамы и офисные работники будут открывать письма в разное время. Или еще пример — рассылки, ориентированные на конечного потребителя, можно пробовать отправлять после 19-00 и в выходные, а письма-предложения, ориентированные на сотрудников компаний, лучше всего отправлять до 17-00.

2. Статистика открытий прошлых рассылок. Иногда знания вашей целевой аудитории не подскажет правильный вариант. В моей практике бывало, что случайное время рассылки, выбранное из-за того, что ее утверждение задержалось, было эффективнее предыдущего. Выберите несколько вариантов времени отправки и протестируйте их: 08:00, 12:55, 16:00. Лучший результат оставляйте для постоянной «переменной».

3. Оригинальность. Подпишитесь на рассылки конкуретнов, определите время отправки их рассылок и старайтесь «отстраниться» и отправить свою рассылку в другой день. Это поможет выделиться.

4. Сегментация базы. Сегментируйте списки и отправляйте рассылки в зависимости от сферы деятельности и интересов целевой аудитории. Всем угодить сложно, и отправляя рассылку для разных групп в разное время, вы «застанете» всех потенциальных клиентов в «нужное время».

Хочу сделать опрос подписчиков в рассылке — как я могу это реализовать?

Есть два варианта решения такой задачи: опрос в письме, опрос на внешней ссылке.  

Первый способ, который используют многие наши клиенты — разместить опрос на своем сайте, или сгенерировать его в Google Forms. В рассылке предоставляется только ссылка с приглашением принять участие в опросе.

Плюсы способа: не требует больших трудозатрат и навыков, облегчает вес письма.

Минусы способа: низкий интерес подписчиков, поскольку многие не захотят переходить по ссылке. Решить эту «проблему» можно каким-то бонусом, который вы предоставляете за обратную связь.

Второй способ — разместить опрос в письме. Пример ниже.

Сделать это можно следующим образом. Необходимо создать несколько страниц на Вашем сайте (столько, сколько будет вариантов ответов) и написать там благодарность за участие в опросе. Благодарственный текст можно сделать одинаковым для каждой страницы. Каждый вариант ответа в письме линкуем разными ссылками и после рассылки подсчитываем результаты кликов.

Кстати, удобная функция системы SendExpert «Карта кликов», которая находится в разделе «Отчеты почтовой рассылки», поможет вам быстро увидеть результат такого опроса. 

Задавайте свои вопросы по телефону: +7 (495) 320-52-43, в форме обратной связи, размещенной на сайте, а также на странице в Facebook

Ответы на вопросы пользователей подготовила ведущий менеждер
по работе с клиентами системы SendExpert Евгения Никифорова

Читайте также

Подпишитесь на дайджест по email-маркетингу!