От чьего имени вести рассылку

Дата публикации
02.10.2014

РассылкаЭлементарный вопрос? А почему его тогда мне так часто задают? Хорошо, если у вас есть страница компании в социальных сетях, там вы общаетесь от своего имени, то будет логично продолжить общение в Email-рассылке  от первого лица. А если на всех остальных площадках общение идет от компании, а Email-рассылка предполагает другой формат? Или у вас много проектов, каждый из которых ведет разный менеджер, как быть тогда? Что, уже не так все просто?

Итак, какие у вас есть варианты:

  1. Общение от первого лица.
  2. Общение от имени компании, бренда.
  3. Корпоративный герой.

Общение от первого лица

Этот тип общения идеально вам подходит, если ваш бренд основан на личности. Например — вы известный тренер, или как сейчас модно говорить — коуч, и вас хорошо знают, вам нет смысла начинать общаться от имен компании и раскручивать ее с нуля. Вы можете смело начинать, либо продолжать, если у вас уже есть другие площадки, личностное общение. Как правило, на этот вариант подписчики реагируют более дружелюбно, и охотнее идут на контакт, если они понимают, что за этой рассылкой стоит живой человек, а не менеджер большой компании. Поэтому, если у вас есть возможность  (ваш бизнес позволяет) общаться от первого лица — я вам рекомендую так и делать. Возможен еще такой вариант — у вас уже есть сайт и площадки в социальных сетях, там вы общаетесь от имени компании, а рассылка предполагает более личностное общение — новости от вас, как от владельца компании.

Либо ваша рассылка может предоставлять ценные советы и рекомендации от имени вашего ведущего специалиста. В таком случае, в самом начале рассылки и  перед подпиской на нее вы можете написать, что подписываясь на рассылку от туристической компании «Облети с нами весь мир», вы будете получать ценные советы от ведущего специалиста — Святослава Всемирного.  В таком случае концепция выдержана. И ваши клиенты могут выбирать, каким образом им лучше с вами общаться.

Еще один вариант — вы ведете общение в рассылке от компании или от первого лица, но у вас есть много проектов, каждым из которых занимается отдельный менеджер, и им (менеджерам) лично тоже необходимо делать рассылки по  вашей базе. Разрешать менеджерам делать такие рассылки я бы посоветовал только в том случае, если ваша кампания уже известна на рынке и ваша база чистая, вы можете разрешить вашим менеджерам отправлять необходимую информацию. Но обязательно проследите за тем, чтобы в начале письма было подробное объяснение — почему этот человек отправляет письмо, кто он в вашей компании и т.д. Например: Добрый день! Меня зовут Петр Счастливый и  я являюсь главным специалистом по продаже счастья в компании «Назад в будущее»! И сегодня я пишу вам потому, что вы обязаны знать — у нас скидки 100% плюс подарок!

Общение от имени компании, бренда

Самое распространенное обращение в рассылках — от имени компании. Самый простой способ коммуникаций для большинства брендов. Не нужно ничего выдумывать, привлекать специалистов и т.д.  Название компании ваши покупатели уже знают и у вас нет необходимости объяснять, почему вы пишите.

Корпоративный герой

Общение от корпоративного героя ведется в том случае, если он уже разработан и фигурирует на сайте компании и на других интернет-площадках. В таком случае, вы можете ввести его и как автора рассылки. Но не в коем случае не стоит вводить его только в рассылку. Это может быть забавно один или два раза, но большинство ваших подписчиков не поймет, почему им пишет плюшевый мишка и откуда он взялся) Тем боле, разработкой и внедрением корпоративного героя должны заниматься профессионалы — разработка графики, прорисовка многих вариантов, разработка стилистики общения и т.д. Так что заниматься подобным самостоятельно — не рекомендую. Времени это отнимет много, а принесет ли деньги — это неизвестно.

Вот и все советы! Подбирайте такой тип общения с вашим клиентом, который подходит стилистике и идеологии вашей компании. Если вы делаете ставку на личность и личностное общение — вам подойдет написание рассылки от первого лица. Если у вас большая компания, много новостей и все серьезно и вас уже давно знают на рынке — пусть ваши подписчики получают новости именно от компании. Удачных вам рассылок и приятного общения!

Читайте также

Подпишитесь на дайджест по email-маркетингу!