В отличие от, к сожалению, уже устаревших методов продвижения (рекламы в СМИ, например), эффективность инструментов интернет-маркетинга всегда можно измерить и оценить. И email-рассылки — не являются исключением. Результаты рассылки расскажут не только, насколько полезен в коммуникации с вашей аудиторией этот инструмент, но и помогут оценить качество ваших рассылок, выявить «слабые места» в рассылке, а также значительно улучшить эффективность этого инструмента. Как определить KPI рассылок и сделать их эффективными? Читайте в статье.
Показатель открытий
Это наиболее популярный показатель, на который обращают внимание все. Обычно принято считать, что хорошим является показатель открытий — 20% рассылки. Однако, все зависит от целевой аудитории, специфики бизнеса, от качества базы и количества подписчиков в ней.
Также многие специалисты email-маркетинга солидарны с мнением, что в последнее время open rate снижается, и нормальным на сегодня является уже показатель 15% от рассылки. В свою очередь, некоторые имейл-маркетологи доказывают обратное, демонстрируя кейсы, дающие 70% открытий.
Если показатель открытий ваших рассылок небольшой (до 10%), попробуйте понять, не «проваливается» ли ваша рассылка в спам. После этого попробуйте изменить контент, тему письма и время отправки рассылки. Проанализируйте полученный результат, и он обязательно «расскажет» правильное ли направление вы выбрали. Например, рассылки, тестируемые в приведенном ниже рисунке «рассказали» нам о том, что время отправки ближе к полудню — наиболее эффективно.
Заботясь о повышении показателя открытий, сегментируйте базу по интересам, составьте контент в соответствии с «запросами» каждой группы аудитории — и вы обязательно увидите увеличение KPI рассылок с 10 до 25%, а, может, и выше.
Показатель кликов
Если в рассылке «что-то не так», показатель кликов укажет вам на это. Среди причин можно назвать низкое качество базы, а, значит, и отсутствие заинтересованности в ваших рассылках, низкое качество контента, который не призывает подписчиков к совершению кликов из письма.
Увеличение количества кликов можно «создать» за счет проработки контента письма. Правильно расставленные CTA (призывы к действию) помогут повысить этот показатель. Что касается базы, попробуйте сделать «генеральную уборку» в списках подписчиков, убрав в отдельную группу неактивные и неработающие адресаты. Для первых можно подготовить несколько реанимационных серий, а неработающие адресаты просто удалить. Реанимационная серия поможет активировать «спящих» подписчиков и избавится от незаинтересованных.
Как рассчитать этот показатель? Нужно разделить общее количество кликов на количество доставленных писем и умножить на 100%.
Показатель прироста базы
Это очень важный показатель, на который часто не обращают внимание. Однако если не разобраться, эффективность рассылок будет снижаться в виду старения базы, потери интереса к рассылкам у существующих подписчиков.
Как рассчитать этот показатель? Отнять от количества новых подписчиков отписавшихся и пожаловавшихся на спам, а после — разделить на общее количество адресатов в вашей базе и умножить на 100%.
Что делать, если рассчитанный показатель очень низок? Проанализировать форму подписки, ее контент и место ее расположения. Подключить к подписке пользователей социальных сетей. Мотивировать подписчиков полезными бонусами.
Показатель отказов от рассылки
Всегда необходимо давать возможность отписаться от вашей рассылки. Однако большое количество отказов говорит о том, что вы отправляете рассылку подписчикам, которые не желают получать ваши рассылки, контент не интересен или они попросту не подписывались на рассылку.
Большое количество отказов и жалоб на спам может обратить внимание к вам спам-фильтров почтовых систем. Если показатель превышает 0,2 процента от рассылки, администраторы системы рассылки обратят ваше внимание на это и могут блокировать дальнейшие рассылки.
Что в данном случае делать? Обязательно включать форму отписки на сайте. И ее можно сделать информативной для себя и для подписчика. Подготовьте страницу отписки таким образом, чтобы пользователь указывал причину «нежелания» получать рассылку, а также работать над реанимацией подписчиков. Это делается для того, чтобы подписчик не был безвозвратно потерян для Вас, а просто не получал определенный вид рассылок.
Продумайте простой способ, чтобы люди могли отписаться от этих акционных рассылок, но при этом не отписываясь, к примеру, от информационных.
И если подписчик щелкнет по кнопке «Отписаться», в сервисе рассылок у него появится пометка «Не высылать акционные рассылки», при этом он все равно остается подписанным на рассылки и в будущем ему можно будет высылать что-то другое.
Команда SendExpert 
English 
