Итак, если Вы внимательно читаете мой блог, и не просто читаете, а действуете, Вы уже, возможно, создали и отправили свою первую рассылку — поздравляю! Вы думаете, на этом ваша работа окончена и можно идти пить чай? Можно! Но после этого сразу возвращайтесь и продолжим. Помните, я не раз упоминал, что Email-маркетинг — это ККОМПЛЕКС действий. Начало маркетингу вы уже положили — поставили цели и задачи, составили план рассылок, создали шаблон, отправили первую рассылку. Теперь идем дальше. А дальше мы идем в раздел с отчетами. Что Вы можете в нем увидеть? Конечно, все зависит от функционала того сервиса, услугами которого Вы воспользовались, но Вам полезно знать сколько:
- писем отправлено и доставлено;
- человек отписалось от рассылки;
- Email-адресов определено, как несуществующие;
- человек нажало на кнопку «это спам»;
- писем было заблокировано спам-фильтрами;
- человек открыло письмо;
- если внутри письма были ссылки, то можно узнать, сколько переходов по ним было сделано.
Если вы пользуетесь услугами SendExpert, то все эти параметры вам доступны. Через наш сервис доступны и гораздо более глубокие данные, но пока нас интересуют вышеперечисленные параметры, которые уже дадут нам представление о результативности нашей рассылки и помогут сделать корректировки на следующий раз.
Для чего все это нужно?
Важно знать какое реальное число адресов у Вас есть (часть уже отсеяна показателем 3);
Каков показатель «отписки» (п. 2.) после первой и после последующих рассылок.
Важно именно какова будет динамика. Если большее число человек отписалось после первой рассылки, а потом отписки, практически, прекратились, значит, у Вас в базе остались именно те, кому информация важна и интересна. Если число отписок примерно одинаково всегда, а еще хуже, растет с каждой рассылкой, то вариантов может быть несколько:
2.1. То, что Вы отправляете, не интересно тем людям, которые находятся у Вас в базе — рассылка не соответствует аудитории;
2.2. Ваши письма непонятны, плохо оформлены, не читаемы (из-за проблем с кодировкой, например);
2.3. Вы делаете рассылки слишком часто, при этом их полезность для получателей сомнительна и т.д.
Будьте осторожны с данным показателем и не добавляйте в лист одной и той же рассылки тех, кто от нее уже однажды отписывался — ни к чему хорошему это не приведет. Лучше постарайтесь проанализировать свои возможные ошибки самостоятельно, обратившись к коллегам или проведя опрос среди самих подписчиков, сделайте выводы и приступайте к работе.
Сколько писем отправлено и доставлено — этот показатель может сказать о количестве адресов, которые с каких-то пор перестали принимать почту по тем или иным причинам.
Количество нажатий на «СПАМ» покажет Вам, как в целом Ваши подписчики настроены по отношению к рассылкам от Вас. Они могут с удовольствием вешать на вас ярлык «спамер», но при этом не будут проходить процедуру отписки.
Если у Вас в отчете известны адреса тех, кто нажал на «СПАМ», то Вы либо можете занести их в свой стоп-лист (список тех, кому от Вас рассылки не будут уходить, даже если они есть у Вас в базе), либо сделать по ним приватную рассылку с опросом «считают ли они рассылки от Вас полезными». Если нет, то попросите отписаться. Тем самым Вы показываете, что подписчик здесь главный, что он в состоянии сам сделать свой выбор.
Показатели спам-фильтров, если они невелики по отношению к общему числу адресов, то можете не беспокоиться, но старайтесь каждый раз в своих рассылках менять варианты контента, названия отправителя, темы письма и т.д.
Переходы по ссылкам внутри письма очень важны — ведь Вы их зачем-то в нем разместили ;).
Какова была цель? Чтобы люди перешли и что-то прочитали, или купили, или зарегистрировались и т.д. А значит, также важно отслеживать динамику переходов по ссылкам — по каким чаще переходят, по каким реже? Зависит ли это от их оформления, расположения внутри письма, текста, цвета и т.д.
Так что не жалейте времени на анализ результатов рассылок. Это поможет вам сделать их более эффективными!
Удачных вам рассылок и высокой конверсии!
Теги: email-рассылка подписчики
Команда SendExpert 
English 
