Те, кто активно использует email-маркетинг в своем онлайн-продвижении, знают о реактивационных письмах и цепочках, позволяющих повысить продажи за счет сегмента неактивных подписчиков. Однако даже такие классические триггерные мейлы нужно дорабатывать, и сегодня мы вам покажем как это делает успешный интернет-магазина парфюмерии «Аромабутик».
Чтобы вернуть неактивных подписчиков к покупкам, интернет-магазин «Аромабутик» отправлял через 6 месяцев реактивационное письмо с предложением возобновить покупки, и в качестве бонуса давал небольшую скидку.
Письмо имело хороший open rate (56%) и ctr (22%), однако очень низкую конверсию (2,1%), которая и была целью рассылки. Поэтому было решено запустить распродажу, чтобы оживить подписчиков и избавиться от безнадежно утерянных контактов.
После сегментации в фокус-группу попало 30% всех подписчиков, по которым и была отправлена flash-sale. Она представляет собой классическую распродажу только для подписчиков с очень ограниченным сроком — иногда несколько дней, иногда несколько часов.
Что нужно сделать, чтобы ваша flash-распродажа была успешной?
1. Анализ открываемости
Перед тем, как запускать акцию, необходимо определить срок ее действия. А он напрямую зависит от реакции подписчиков на ваши рассылки. Основной процент открытий может припадать на первые 24 часа, а может на 3-и сутки после рассылки. Проанализируйте реакцию своих подписчиков, чтобы не случилось так, что письмо открыли, а акция уже закончилась. Для «Аромабутик» срок действия акции был выбран 48 часов.
Читайте также: 8 лайфхаков, которые гарантированно повышают конверсии рассылок
2. Техническая подготовка
Следующим шагом для обеспечения успешности распродажи станет проработка технических возможностей сайта и анализ качества базы. После рассылки активность подписчиков возрастет и количество заходов на сайт резко вырастет. Вы должны быть готово принять скачок посещаемости и не дать серверам «лечь».
Также при подготовке нельзя упускать такой важный момент как обработка заказов. Поэтому менеджеры должны быть приведены в полную боевую готовность, чтобы качественно принять и оформить поток заявок.
3. Оценка базы
Чтобы был поток заявок, вы должны перед стартом email-распродажи честно оценить качество своей базы. Если она совершенно неактивная, как у «Аромабутик», запускать рассылку необходимо в несколько этапов. Если вы отправите акционное письмо сразу по всей неактивной базе, вся рассылка рискует попасть в spam.
Причиной этому станут отписки и жалобы на письма пользователей, которые уже забыли, что давали вам свои контакты. Также не исключено, что в устаревших контактах могут быть адреса-ловушки, которые также понизят рейтинг рассылки.
Читайте также: Вебинар: собираем базу — подключаем email-рассылки
4. Аноcирование flash-sale
Чтобы подписчики были готовы к акции, их нужно заранее подготовить и предупредить. Именно поэтому за день до старта flash-sale «Аромабутик» подписчики получили письмо с анонсом распродажи и таймером обратного отсчета.
К слову, группа подписчиков, отреагировавших на письмо-анонс, на 6% больше совершила переходов из последующих двух писем.
Тема письма-анонса: «Грандиозная акция начнется уже через 24 часа. Не пропустите!»
Результаты рассылки:
OR = 15,7 %
CTR = 15 %
Конверсия = 2,5 %
Тема первого письма-акции: «Распродажа стартовала! Не упустите свой шанс!»
Результаты рассылки:
OR = 16,8 %
CTR = 24 %
Конверсия = 8 %
Тема второго письма-акции: «Последний день небывалых скидок!»
Результаты рассылки:
OR = 14,8 %
CTR = 20,5 %
Конверсия = 4 %
Итог
Реактивационная цепочка показала высокий результат, так как аж 6% подписчиков совершили конверсии из этой цепочки, а 3% подписчиков стали постоянными лояльными клиентами интернет-магазина «Аромабутик».
Источник: EMAILMATRIX.ru
Дарья Цыгановская 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
