А вы знаете, что около 60% подписчиков из вашей базы — «мертвые» адреса? И это нормально, но вот что с ними делать дальше? Как победить эту опасную для вашего бизнеса тенденцию? Ниже приведены ТОП-10 стратегий экспертов email-маркетинга, которые нашли успешные решения!
1. Убедитесь, что ваши письма актуальны
У Брэда Диксона из CC Studio традиционный подход к привлечению клиентов.
«Я использую последние новости и интересующие вопросы, чтобы дать своим подписчикам важную информацию. Если все, что им приходит от меня, это продажи, они перестают интересоваться моими рассылками, потому что заранее знают суть контента. Обеспечьте хорошим контентом ваших читателей, и только иногда позволяйте себе говорить о том, что у вас есть решение для их проблем.»
В наши дни пользователи и потребители перегружены электронными письмами. Результаты американского исследования Email Stats Center показали, что в среднем подписчик получает 11 коммерческих сообщений каждый день по электронной почте, 9 на Facebook и 8 на Twitter. Но если вам удастся «не потеряться» в таком потоке информации, результаты будут потрясающими. McKinsey & Company обнаружили, что правильно, качественно подготовленные email-рассылки приносят по 44 доллара за каждый потраченный доллар.Успех приносит важный и нужный вашей аудитории контент, а также соблюдение темы, на которую люди подписывались при регистрации. Так что дерзайте!
2. Определите неактивных подписчиков
Для того, чтобы начать привлекать «мертвых» подписчиков, необходимо определить их в вашей базе. И одной из ошибок относить к неактивным тех адресатов, которые не отвечали, не открывали и не переходили по ссылкам с письма в период от 6 до 12 месяцев.
Количество неактивных подписчиков в среднем составляет около 60% любой базы. Если учесть, какое количество времени и усилий маркетологи тратят на сбор этой базы контактов, то 60% подписчиков, не отвечающих после подписки, — огромная потеря времени и прибыли. Но все же не стоит хранить «мертвые» контакты только ради этого. Попробуйте «реанимировать» своих подписчиков, а если это не удастся — смело удаляйте.
Для того, чтобы уменьшить процетн превращения активных подписчиков в пассивных, регулярно коммуницируйте с ними. О том, как удержать своих подписчиков, я подробно рассказывал в статье «Как создать «удерживающее письмо»: реальные кейсы международных компаний».
3. Сократите базу
Кэрол Тайс из Freelance Writers Den — превосходный email-маркетолог, регулярно рассылающая замечательные письма. Но и у нее есть подписчики, которые не заинтересованы в ее письмах.
«Я недавно сократила балласт моей email базы на 500 имен. Я послала сначала email, где говорилось: «Я вам надоела?», и спросила, хотят ли они остаться моими подписчиками. 20 человек ответили положительно, а остальных я удалила из базы. Мне понравилось удалять их. Теперь у меня улучшился уровень просмотра рассылок. Я даю много полезного контента бесплатно, и я не хочу делиться им с людьми, которым все равно.»
4. Узнайте, что ваши подписчики думают о вас
Компания Дина Делисла, Forward Progress отправляет своим клиентам более миллиарда электронных писем в месяц. Представьте, какое значение для успеха имеет «чистая» база!
«Первое, что вам необходимо понять — насколько «теплые» у вас с подписчками отношения. "какой статус у ваших отношений. Мы провели исследование, чтобы выяснить качество своих отношений с подписчиками. Мы дарили людям бонус — карточку Starbucks на $5. Вложения окупились, потому что отношения вернулись.
Мы пригласили 3 268 подписчиков, но из них приняли участие всего 322. То есть, около 10%. Мы были счастливы, что 3% компаний повторно заинтересовались нами — это был успех.»
Эта статистика дает неверное представление о существенном показателе повторного привлечения неактивных подписчиков. Да, вы не вернете всех ваших клиентов, но все равно можете принести существенную пользу своему бизнесу.
Подписчики, которые не отвечают, не стоят ваших усилий. Вместо этого можно будет сосредоточиться на 10% вашей базы, которая заинтересована в ваших письмах, товарах и услугах.
5. Перестройте отношения
У Сотириса Басакаропулуса аналогичная с Дином Делислом философия. Он регулярно повторно заинтересовывает разных подписчиков для разного вида бизнеса. В трех его базах, которые заинтересовались, — 4 000, 3 000 и 3 700 подписчиков соответственно.
«Вместо того чтобы посылать им коммерческое предложение, я отправляю им полезные советы на Hangout, как усовершенствовать их бизнес.
Я убедительно обрисовываю достоинства моего бизнеса. 90% получивших эту информацию, остаются довольны. В конце концов, они могут присоединиться к моему бизнесу».
6. Призывайте к действию
Маркетинговый директор AWebers Эрик Харбисон также поделился своим успешным опытом.
«Неактивных подписчиков необходимо изолировать, а после этого подготовить для них серию повторных пригласительных писем.
Есть ряд тактик, которые вы можете при этом применить. Вы можете отправить письма, которые позволяют им изменить свои email предпочтения или заставляют их перейти по ссылке, чтобы продолжить получать письма. Всегда важно призывать к действию в ваших email, а для повторного привлечения — особенно, потому что вам нужно убедиться, что вы можете отделить тех, кто заинтересован, и тех, кто неактивен.»
7. Дайте подписчикам выбор
Диана Примо, член правления CNET, рассказывала, как вновь привлечь неактивных подписчиков:
«Дайте им два варианта контента. Первый — актуальные новости, приходящие людям на почтовый ящик ежедневно. Второй — технологические обзоры и новинки, выходящие на рынок. Такой контент кликается больше другого.»
8. Используйте Facebook аудиторию
С рекламными инструментами Facebook, такими как Power Editor, вы можете загружать всю свою базу подписчиков на Facebook и проводить кампанию, специально предназначенную для вашего списка друзей/подписчиков.
Это отличный способ выйти на аудиторию, которая активна в Facebook, но не в вашей базе.
9. Не торопитесь!
Иногда мы, как email-маркетологи, атакуем подписчиков письмами так сильно, с таким объемом, что люди просто немеют. Это ваш случай? Тогда умерьте пыл. Ваших писем не должно быть слишком много. Дайте людям отдохнуть от ваших сообщений, а затем, со свежими силами, приступайте к новым рассылкам.
10. Попросите клиентов обновить свою электронную информацию
Рича Флек из Responsys блестяще это понял и объяснил популярно:
«Простая просьба обновить свои данные может иметь неожиданные результаты. Это дает клиенту возможность ввести новый адрес электронной почты, если он изменился, настроить параметры электронной почты, зарегистрироваться для мобильных и социальных приложений, если выяснится, что это удобно клиенту.»
Собираем все вместе
Грустная истина: у многих email-маркетологов нет плана для повторного привлечения «мертвых» подписчиков.
Простые шаги, упомянутые выше, могут иметь огромное влияние на ваш бизнес, потому что большинство подписчиков заинтересованы в ваших услугах. Просто нужно время от времени напоминать им о вашем бизнесе и делать это правильно!
Команда SendExpert 
English 
