Работа с лояльным клиентом приносит большую прибыль, чем привлечение в когорту постоянных нового клиента. Автоматизировать процесс продаж постоянным покупателям помогут возвращающие письма, о которых я подробно и расскажу.
Такие поведенческие письма призваны напомнить постоянному клиенту о совершении новой покупки и создать для компании постоянный прогнозируемый доход. Такие письма просто необходимы компаниям, продукция которых находится в зоне регулярного потребления — медикаменты, товары личной гигиены, продукты питания и прочее.
Не использовать подобные письма, продавая такой тип товаров, значит, работать себе в убыток. По статистическим данным компании Listrak, за прошлый год письма повторной покупки получили максимальную конверсию, обойдя по показателям даже сообщения о появлении товара в продаже и письма «брошенных корзин». Добавив такие письма в свою email-стратегию, вы сможете прогнозировать прибыль компании и эффективно развивать свой бизнес.
Читайте также: 3 важных показателя, которые позволят управлять вашим email-маркетингом
Чтобы грамотно настроить такие письма, необходимо выяснить, какой тип продающей цепочки вам подойдет. Для этого сделайте следующие шаги:
Шаг 1. Определение типа продукции
Выясните, подходит ли для вашего товара такой вид цепочки продающих писем. Ваша продукция должна относиться к категории регулярного потребления (например, медикаменты, товары личной гигиены, продукты питания и т.д.) или же реализовываться «по подписке» (например, регулярная доставка еды или ежемесячные клининговые услуги), тогда такой вид писем вам необходим.
Шаг 2. Жизненный цикл товара
Вы должны рассчитать время эксплуатации вашей продукции и определить, через какое время клиенту снова понадобится совершить покупку. Ваше продающее письмо должно быть своевременным. Его цель — облегчить человеку совершение повторной покупки.
Кроме определения среднего времени использования товара, необходимо следить за историей покупок клиента. Это поможет вам не отправлять письма тем, кто уже совершил покупку или сменил категорию приобретаемых товаров.
Примерный график рассылки цепочки повторных продающих писем может выглядеть так:
- день покупки;
- 20 дней с момента покупки — напоминание о необходимости пополнить запасы товара;
- 25 дней с момента покупки — письмо-напоминание тем, кто не приобрел товар после предыдущей рассылки.
Читайте также: Customer Life Time: как определить время жизни подписчика и почему это важно
Чтобы сделать повтороно-продающее письма эффективным, я дам вам 3 рекомендации:
— Следите за покупательской историей клиентов. Если пользователь уже приобрел товар, не отправляйте ему автоматическое напоминание, так как навязчивость может отразиться негативно на вашей репутации.
— Добавляйте в письмо возможность совершения прямой покупки. Имея все данные клиента, вы можете организовать для него покупку в один клик, заполнив все поля для заказа имеющимися данными и разместив в письме кнопку «купить».
— Объединяйте онлайн и офлайн клиентов. При наличии розничного магазина стоит следить за активностью и историей покупок постоянных клиентов, и также подключить их к вашим рассылкам. Конечно, делать это необходимо с разрешения клиентов.
Не упускайте возможность увеличивать постоянный доход компании с помощью такого доступного, понятного и эффективного инструмента как email-маркетинг. Автоматизировать свои рассылки и получить полную отчетность вы можете в системе SendExpert.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
