Какие письма вы присылаете для того, чтобы убедить получателей вернуться на ваш сайт или купить что-либо в вашем интернет-магазине? Никакие? Письма в стиле «Спасибо за покупку. Приходите к нам еще» не считаются — эта стандартная избитая всеми фраза в глазах своего получателя звучит как «Давай, до свидания». Умение удержать клиента/читателя — сложная задача, но если вы поймете ее суть, email-маркетинг увеличит вашу прибыль в несколько раз!
Перед тем как начать работу над созданием серии «удерживающих» писем, я рекомендую выяснить, кто ваши клиенты, что им нужно. И только после того, как вы получите ответы на эти вопросы, можно приступать к созданию уникального предложения. Ведь количество писем и их содержание напрямую зависит от специфики вашего бизнеса и тех целей, которых вы хотите достичь. Я предлагаю вам несколько отработанных на практике методик — вдохновляйтесь ими и достигайте поставленных результатов.
1. Для компании Dropbox (сервис хранения информации), инсталляция программы — это конечная цель. Если нет инсталляции — значит, нет бизнеса. Именно поэтому главным лейтмотивом удерживающей серии писем этой компании является необходимость инсталляции. В своих письмах они сообщают о преимуществах инсталляции программы и дополняют текст оригинальной инфографикой.
Ниже — пример письма, которое приходит пользователям после регистрации на Dropbox:
2. Присылайте обучающие письма. Если вы — эксперт на рынке, ваши сотрудники — профессионалы, а бизнес отточен до идеального состояния, тогда поделитесь советами, как вы этого добились. Подчеркните еще раз свой статус эксперта качественными обучающими материалами, поучительными историями и просто интересными фактами из своей сферы деятельности. Такие письма повышают ваш рейтинг доверия и уровень вашей значимости в глазах клиента.
Именно такой путь выбрали маркетологи компании SocialWOD (деятельность компании направлена на ежедневное отслеживание занятий клиентов фитнес-трненеров). Они разработали цепочку из 6-ти писем, цель которой — донести до пользователя ценность и преимущества продукта. Люди получали интересную поучающую информацию, советы по увеличению эффективности работы и постепенно понимали, насколько покупка SocialWOD упростит им жизнь. Вот одно из писем этой компании
3. Пишите обзорные письма, как это делает всемирно известная компания Amazon. У них одни из самых продуманных email-стратегий в мире, так что я рекомендую подписаться на их рассылки. Основной акцент компания делает на «ретеншене» (возврат) пользователя. К примеру, покупая книги на Amazon через платформу Kindle, вы получаете письмо:
Цель этого письма — вернуть покупателя на сайт и побудить его к активному действию — оценить книгу. То есть, после совершения им покупки с клиентом продолжают работать. Попросите своих клиентов оценить ваш товар или услугу, оставить комментарий — это отличный рекламный ход, да и человеку приятно, что вы о нем помните!
Теги: email-маркетинг рассылки поддерживающие письма сендэксперт sendexpert емейл электронные рассылки
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
