Бывает так, что показатель открытий письма — высокий, а желаемого количества кликов — нет. Что может служить причиной? И как значительно улучшить результативность рассылок — читайте в статье!
Анализируя результаты рассылки, обращайте внимание на соотношение показателей открытий и кликов. Ведь конечной целью ваших рассылок являются целевые действия из письма, а не просто факт открытия. Именно поэтому, в email-маркетинге существует показатель Click-to-Open Rate (сокращенно CTOR), который как раз и показывает этот «баланс».
Также этот показатель демонстрирует популярность призывов к действию и ссылок в письме и обратил ли внимание на них пользователь, открывший письмо. Рассчитать CTOR можно, разделив количество прочтений рассылки на количество кликов. Чем выше этот показатель — тем лучше.
Читайте также по теме: О чем «молчат» рассылки, и как заставить их говорить
Результаты CTOR могут быть разными, и зависят от многих факторов:
1. База подписчиков
При актуальной базе подписчиков, рассылки будут с высоким open rate, поэтому не забывайте ее регулярно чистить. Однако отсутствие сегментации базы по интересам может спровоцировать снижение CTOR, поскольку ваши письма вроде и открыли, однако контент не интересен подписчику. Результат таких рассылок, в лучшем случае, — отсутствие кликов и снижение открытия последующих рассылок, в худшем — отписки и жалобы на спам.
Совет
Старайтесь разделить подписчиков на группы по интересам. Сделать это можно еще на этапе сбора базы, создав несколько форм подписок. Например, подписчики блога будут получать информационный дайджест, а вот подписчикам, заполнившим форму подписки на страницах информации о товарах или услугах будет приходить акционная информация.
Также форму подписки можно сделать индивидуальной — с двумя кнопками, например, для женщин и мужчин, для новичков и профи. Или мотивировать на подписку специальным бонусом или скидкой.
Если у Вас нет возможности предоставлять каждому подписчику бонус — сделайте розыгрыш между подписавшимися.
2. Контент рассылки
Придумать провокационную тему и спровоцировать открытие — хорошо. Однако выполнить обещанное и создать контент, который соответствует теме — совершенно другое. Например, тема письма призывает присоединиться к грандиозной распродаже. Вникнув в контент мы понимаем, что в распродаже «принимают участие» самые дорогие позиции магазина, цены со скидками которых не по карману даже миллионеру.
Совет
Нет ничего лучше полезного и интересного контента письма. Старайтесь добавлять «изюминку» и в тему, и в тело письма. Тогда рассылки будут популярными у подписчиков. Формируя провокационную, вирусную тему постарайтесь выполнить обещание в теле письма и подогревайте интерес подписчика до момента перехода по ссылке. И помните, рекламный контент — не привлекает внимания, раздражает и не приносит заветных кликов.
3. Призывы к действию
Включайте в каждое письмо ссылку или кнопку, которая «просит» что-то сделать клиенту: перейти по ссылке, зарегистрироваться, заполнить анкету и т.д. Слишком много призывов к действию рассредоточивает внимание. Старайтесь включать 1-2 ссылки, а контент составляйте так, чтобы он подталкивал к кликам. Ссылки-переходы должны быть «логическим продолжением» письма.
Всем, кто стремится «отточить мастерство» и сделать действительно эффективные призывы к действию, рекомендую прочитать статью Формула идеального призыва к действию (CTA).
4. Время отправки сообщений
На показатели рассылки может повлиять и время получения пользователем сообщения. Так, время с 18 до 20 считается «мертвым», если в базе подписчики, работающие по стандартному графику. Если же ваша целевая аудитория — это представители бизнеса, желательно им отправлять письма в рабочее время. Именно поэтому старайтесь узнать, как много больше информации о вашей целевой аудитории для того, чтобы понимать время их готовности читать почту и совершать переходы.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
