Для чего вы делаете email-рассылки? Если коротко — для достижения результатов. И чем больше у вас база, тем сложнее угодить всем. И основная проблема — разные интересы ваших подписчиков. А пытаясь угодить всем, вы рискуете не угодить никому.
В любой базе есть люди, которые хотят получать больше информации, и те, которые хотят видеть ваши письма реже. Есть те, кого интересуют семинары, а некоторые посещают только вебинары. Кто-то хочет уже купить ваш товар, а кто-то ждет еще больше информации и разъяснений, и т.д. Этот список можно продолжать до бесконечности.
И главная ошибка — пытаться угодить всем. Например, кто не заинтересован в вашей услуге сейчас, будут недовольны частыми рассылками. Но этих рассылок может оказаться мало для того, кто уже готов принят решение о покупке или сотрудничестве, но хочет получить чуть больше информации. Замкнутый круг? В каком-то смысле да. Но все очень легко решить сегментацией. Мы уже рассматривали сегментацию в нескольких аспектах.
Сегментация базы по трем параметрам (RFM)
Сегментация подписчиков в Email-маркетинге. Разделение подписчиков на группы
А сейчас рассмотрим более продвинутый подход.
Я предлагаю сосредоточиться на трех моментах:
- Сегментация на основе интереса
- Сегментация, которая основывается на вовлеченности
- Сегментация для с целью получения отклика
Сегментация на основе интереса
Реализовать это можно так:
- определить таких подписчиков вы можете исходя из данных о том, какие именно письма они открывали, по каким ссылкам переходили, сколько времени находились в каждом разделе сайта;
- можете отправить подписчикам сообщение, в котором предлагаете дополнительную информацию для тех, кто заинтересовался. Затем вы можете общаться дальше по этой теме только с теми, кто проявил интерес — перешел по ссылке, зарегистрировался, скачал и т.д.так вы определите, кто заинтересован этой темой прямо сейчас.
Сегментация на основе уровня вовлеченности
Очень несложный и полезный подход — отправлять письма, в зависимости от вовлеченности подписчиков.
Например, вы можете запустить серию писем. Если вам необходимо отправить несколько, допустим 5, видеороликов или текстов. Не пускайте автоматом сразу всю серию. Настройте рассылку так, чтобы следующее письмо отправлялось только после того, как подписчик посмотрит предыдущий ролик или скачает книгу или перейдет по ссылке.
Но не стоит сразу бросать тех, кто не совершил первое действие. Настройте отправку напоминаний. Если после одного или двух напоминаний подписчик по прежнему не заинтересовался, значит ему не нужна данная услуга в этот момент. Лучше сосредоточиться на тех, кому это интересно.
С такой сегментацией самые активные и заинтересованные быстро просмотрят всю серию, а менее активные будут перегружены информацией, так как не будут получать остальные ролики.
Сегментация для увеличения отклика
Если посетители Вашей страницы не совершили никаких действий (регистрация, оформление заказа, скачивание документа и т. д.), вы можете использовать сегментацию и предложить подписчикам приобрести похожие товары, проинформировать об акционных предложениях или апровемонстрировать новинку.
Каждый из этих приемов увеличивает вероятность того, что ваши письма попадут в ящики к заинтересованным людям.
Теги: сегментация
Команда SendExpert 
English 
